二、IS0 9000質量管理體系的組織

建立質量管理體系需要按照圖13—2中8個方面的工作步驟進行。這8個方面的內容是一項系統(tǒng)而復雜工作，需要自上而下進行系統(tǒng)的組織和推進。

民航運輸企業(yè)在組織和實施質量管理體系的過程中，首先需要根據(jù)民航運輸企業(yè)的核心業(yè)務流程確立質量管理體系的推進組織體系。各業(yè)務部門需要確定質量管理體系的主要負責人和管理職責。

在不同類型和規(guī)模的航空運輸企業(yè)中，質量管理體系的組織機構形式存在一定的區(qū)別，但總體上都是自上而下形成一個連貫的體系，如航空公司負責質量管理工作的管理者通常都是航空公司總裁或副總裁，下設專門的質量管理部或辦公室，負責整個企業(yè)質量管理工作的 推進和組織工作。各業(yè)務部門又有專門的人員負責該部門的質量策劃和質量計劃實施工作,一旦通過了質量管理體系認證或按照IS09004——業(yè)績改進指南開展工作后，則需要將各種質量方針、目標分解到每個崗位、每個人的具體工作中，作為考核其任務完成質量和業(yè)績的依據(jù)。

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