考點三　消費者權益保護法律制度
(－)消費者權益保護法概述
消費者權益保護法中所稱的消費者，是指為個人生活消費需要而購買、使用商品和接受服務的自然人。
從事消費活動的社會組織、企事業(yè)單位不屬于消費者權益保護法意義上的“消費者”。
(二)消費者的權利
1．消費者的權利主要包括以下內容：(1)安全保障權；(2)知悉真情權；(3)自主選擇權；(4)公平交易權；(5)依法求償權；(6)依法結社權；(7)求教獲知權；(8)維護尊嚴權；(9)監(jiān)督批評權。
2．依法求償權的主體和內容
(1)求償主體：商品的購買者、使用者；服務的接受者；第三人。
(2)求償內容：人身損害賠償(生命健康和精神損害)；財產(chǎn)損害賠償(直接損失和可得利益的損失)。
(三)經(jīng)營者的義務
依據(jù)我國《消費者權益保護法》的規(guī)定，在保護消費者權益方面，經(jīng)營者負有下列義務：
(1)履行法定義務以及約定義務，但雙方的約定不得違法；(2)接受監(jiān)督的義務；(3)安全保障義務；(4)缺陷商品召回義務；(5)提供真實信息的義務；(6)標明真實名稱和標志的義務；(7)出具憑證或單據(jù)的義務；(8)質量擔保的義務；(9)履行“三包”或其他責任的義務；(I0)無理由退貨義務；(11)格式條款的合理使用義務；(12)不得侵犯消費者人格權的義務；(13)信息說明義務；(14)消費者信息保護義務。
(四)爭議的解決
1．爭議解決途徑
(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解；(2)提請消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解；(3)向有關行政部門申訴；(4)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；(5)向人民法院提起訴訟。
2．解決爭議的幾項特定規(guī)則
(1)銷售者的先行賠付義務。
(2)生產(chǎn)者與銷售者的連帶責任?？梢韵蜾N售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。
(3)消費者在接受服務時，其合法權益受到損害時，可以向服務者要求賠償。
(4)變更后的企業(yè)仍應就變更前企業(yè)侵犯消費者權益的行為承擔賠償責任。
(5)營業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責任。消費者可以直接向租借人要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
(6)展銷會舉辦者、柜臺出租者的特殊責任。
(7)虛假廣告的廣告主與廣告經(jīng)營者、發(fā)布者的責任。
(8)社會團體在虛假宣傳中的連帶責任。
(9)行政部門的責任。
(10)消協(xié)的訴訟資格。
(五)違反消費者權益保護法的法律責任
1．行政責任
2．刑事責任
3．民事責任
(1)經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。
(2)預收款方式提供商品或服務的責任。
(3)消費者購買的商品，依法經(jīng)有關部門認定為不合格的，消費者可以要求退貨，經(jīng)營者應當負責退貨，而不得無理拒絕。
(4)對欺詐行為的懲罰性規(guī)定，對經(jīng)營者的欺詐行為，消費者不僅可以獲得補償性的賠付，還可要求增加賠償額，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
(5)故意提供缺陷產(chǎn)品導致嚴重后果的責任。經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人還有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
【例7·多選題】關于解決爭議的幾項特定規(guī)則，下列說法正確的有（　　）。
A．銷售者有先行賠付義務
B．消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償
C．變更后的企業(yè)仍應就變更前企業(yè)侵犯消費者權益的行為承擔賠償責任
D．消費者在接受服務時，若其合法權益受到損害，可以向服務者要求賠償
E．廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應當承擔賠償責任
【答案】ACDE
【解析】本題考查解決爭議的幾項特定規(guī)則。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。選項B說法有誤。

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