違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　1.行政責(zé)任：

　　(1)有生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的;

　　(2)在商品中摻假、摻雜，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品等行為的

　　2.刑事責(zé)任

　　(1)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害者受傷、殘疾、死亡的;

　　(2)以暴力、威脅等方法阻礙行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的;

　　(3)國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的。

　　3.民事責(zé)任

　　經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)有商品存在缺陷、不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明等損害消費(fèi)者權(quán)益情形的，要承擔(dān)民事責(zé)任。

　?、佟叭必?zé)任。

　　保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨;

　　對(duì)于“三包”大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。

　?、卩]購(gòu)商品的民事責(zé)任

　?、垲A(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的責(zé)任

　?、芟M(fèi)者購(gòu)買的商品，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的，消費(fèi)者可以要求退貨，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

　　⑤對(duì)經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為，消費(fèi)者不僅可以獲得補(bǔ)償性的賠付，還可要求增加賠償額。增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的1倍。

　　【例題17：2011年多選】消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑包括( )

　　A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解

　　B.提請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

　　C.向有關(guān)行政部門申訴

　　D.向稅務(wù)機(jī)關(guān)舉報(bào)

　　E.向人民法院提起訴訟

　　【答案】ABCE

　　【例題18：多選】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，下列關(guān)于經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的表述符合法律規(guī)定的有()

　　A.租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記

　　B.經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，消費(fèi)者所要購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具

　　C.消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的，經(jīng)營(yíng)者對(duì)該商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能等的保證責(zé)任免除

　　D.除確有需要，經(jīng)營(yíng)者不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品

　　E.經(jīng)營(yíng)者不得以店堂告示的方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平的規(guī)定

　　【答案】ABCE

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