一、單項(xiàng)選擇題
　　1．【答案】B
　　2．【答案】C
　　【解析】前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模型適用于那些企業(yè)未來(lái)需要的高層管理與技術(shù)人才。
　　3．【答案】C
　　4．【答案】C
　　5．【答案】A
　　6．【答案】C
　　7．【答案】B
　　8．【答案】C
　　【解析】C項(xiàng)：培訓(xùn)有效性評(píng)估應(yīng)該始于培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)評(píng)估是一個(gè)完整的培訓(xùn)流程的最后環(huán)節(jié)，它既是對(duì)整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施成效的評(píng)價(jià)與總結(jié)，同時(shí)評(píng)估結(jié)果又為以后培訓(xùn)活動(dòng)的培訓(xùn)需求提供了重要信息。
　　9．【答案】C
　　10．【答案】A
　　11．【答案】C
　　【解析】C項(xiàng)：泰勒模式在教育評(píng)估理論中占有重要的地位，主要用于學(xué)生評(píng)估。
　　12．【答案】A
　　13．【答案】A
　　14．【答案】B
　　15．【答案】B
　　16．【答案】C
　　17．【答案】C
　　18．【答案】D
　　19．【答案】B
　　20．【答案】A
　　【解析】A項(xiàng)：應(yīng)用型學(xué)習(xí)喜歡從實(shí)際工作與生活中學(xué)習(xí)，討厭單向的灌輸式教學(xué)。
　　二、多項(xiàng)選擇題
　　21．【答案】ACD
　　22．【答案】ABCE
　　23．【答案】ABDE
　　【解析】培訓(xùn)課程內(nèi)容的制作應(yīng)該包括五類(lèi)材料：理論知識(shí)、相關(guān)案例、測(cè)試題、游戲和課外閱讀材料。
　　24.【答案】ADE
　　【解析】培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求包括：①在課程前期工作中準(zhǔn)備好“你自己”；②決定如何在學(xué)員之間分組；③對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。
　　25．【答案】ABCDE
　　26．【答案】ABDE
　　27．【答案】ACD
　　【解析】B項(xiàng)：頭腦風(fēng)暴法只規(guī)定一個(gè)主題，即明確要解決的問(wèn)題，保證討論內(nèi)容不泛濫。E項(xiàng)：培訓(xùn)顧問(wèn)主要扮演引導(dǎo)的角色，講授的機(jī)會(huì)較少。
　　28．【答案】AB
　　【解析】A項(xiàng)：敏感性訓(xùn)練法適用于晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練。B項(xiàng)：行為模仿法是一種特殊的角色扮演法，它通過(guò)向?qū)W員展示特定行為的范本，由學(xué)員在模擬的環(huán)境中進(jìn)行角色扮演，并由指導(dǎo)者對(duì)其行為提供反饋。它能使學(xué)員更好地處理工作環(huán)境中的人際關(guān)系。
　　29．【答案】BCDE
　　30.【答案】ABD
　　三、簡(jiǎn)答題
　　1．【答案】研討法是在教師的引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。
　　(1)研討法的優(yōu)點(diǎn)
　?、俣嘞蚴叫畔⒔涣?。
　?、谝髮W(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力。
　　③加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解。
　?、苄问蕉鄻?，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對(duì)不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā?
　　(2)研討法的難點(diǎn)
　?、賹?duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高。
　　②對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高。
　　(3)選題的注意事項(xiàng)
　　①題目應(yīng)具有代表性、啟發(fā)性。
　?、陬}目難度要適當(dāng)。
　?、垩杏戭}目應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準(zhǔn)備。
　　2．【答案】個(gè)別指導(dǎo)法和我國(guó)以前的“師傅帶徒弟”或“學(xué)徒工制度”相類(lèi)似。目前我國(guó)仍有很多企業(yè)在實(shí)行這種“傳幫帶”式的培訓(xùn)方式，其主要是通過(guò)資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工迅速掌握崗位技能。
　　(1)個(gè)別指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)
　?、傩聠T工在師傅指導(dǎo)下開(kāi)始工作，可以避免盲目摸索。
　?、谟欣谛聠T工盡快融入團(tuán)隊(duì)。
　?、劭梢韵齽倧母咝．厴I(yè)的學(xué)生進(jìn)入工作狀態(tài)的緊張感。
　?、苡欣谄髽I(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞。
　?、菪聠T工可從指導(dǎo)者處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。
　　(2)個(gè)別指導(dǎo)法的缺點(diǎn)
　?、贋榉乐剐聠T工對(duì)自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能會(huì)有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，從而使指導(dǎo)流于形式。
　?、谥笇?dǎo)者自身水平對(duì)新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響。
　　③指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工。
　?、懿焕谛聠T工的工作創(chuàng)新。
　　四、綜合分析題
　　【答案】(1)索洛的培訓(xùn)項(xiàng)目存在如下缺點(diǎn)。
　　①索洛沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行詳細(xì)分析。具體表現(xiàn)在應(yīng)該進(jìn)行培訓(xùn)的員工沒(méi)有參加培訓(xùn)，而不需要進(jìn)行培訓(xùn)的員工卻參加了培訓(xùn)，這很容易造成人力資源的浪費(fèi)，同時(shí)也達(dá)不到培訓(xùn)的效果。
　　②培訓(xùn)過(guò)程中時(shí)間、地點(diǎn)安排不合理，員工無(wú)法集中精力進(jìn)行學(xué)習(xí)。
　　③各級(jí)管理層沒(méi)能進(jìn)行有效的溝通，導(dǎo)致對(duì)培訓(xùn)沒(méi)有達(dá)成一致共識(shí)。這表現(xiàn)在，很多主管人員只強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的重要性。
　?、芘嘤?xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)得不合理。對(duì)于操作性員工來(lái)說(shuō)，最重要的是對(duì)生產(chǎn)流程的熟悉及操作規(guī)范的理解。培訓(xùn)不應(yīng)偏重理論性而應(yīng)傾向?qū)嶋H操作，因此，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該更多的是進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)。
　　該培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)設(shè)定存在的問(wèn)題是：對(duì)質(zhì)量目標(biāo)由12％的次品率降為6％的時(shí)間設(shè)定過(guò)短。索洛可以申請(qǐng)使用一段較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)達(dá)到目標(biāo)，培訓(xùn)的對(duì)象要從次品率最高的那些員工著手。
　　(2)培訓(xùn)需求分析一般從三個(gè)層次上進(jìn)行：戰(zhàn)略層次、工作層次、個(gè)人層次。
　?、賾?zhàn)略層次
　　在戰(zhàn)略層次上要解決以下問(wèn)題：?jiǎn)T工培訓(xùn)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)度有多大?培訓(xùn)將會(huì)怎樣支持我們戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?管理者會(huì)愿意花多少錢(qián)實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目?各部門(mén)經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知度有多大?會(huì)支持培訓(xùn)嗎?
　　②工作層次
　　在工作層次上要解決以下問(wèn)題：有哪些工作是影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的?有哪些問(wèn)題是可以通過(guò)培訓(xùn)解決的?人員的技能水平、工作行為、工作效率等對(duì)目標(biāo)有哪些影響?
　?、蹅€(gè)人層次
　　在個(gè)人層次上要解決以下問(wèn)題：工作績(jī)效沒(méi)有達(dá)到期望的效果是由于知識(shí)、技能方面的原因(培訓(xùn)問(wèn)題)，還是由于個(gè)人動(dòng)機(jī)或工作設(shè)計(jì)上的原因(管理問(wèn)題)?是否明確“誰(shuí)需要培訓(xùn)”以及“他們是否愿意接受培訓(xùn)”?員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)對(duì)培訓(xùn)需求有無(wú)影響?
　　(3)并不是所有的質(zhì)量問(wèn)題都可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決，原因可能是：①缺乏對(duì)員工的激勵(lì)；②責(zé)、權(quán)、利不明確，導(dǎo)致操作員工的偷懶與“道德風(fēng)險(xiǎn)”問(wèn)題；③操作流程不科學(xué)、不合理，導(dǎo)致無(wú)法對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有效地監(jiān)控。
　　解決辦法有：①通過(guò)對(duì)員工操作流程的規(guī)范，實(shí)現(xiàn)操作規(guī)范化；②完善制度，對(duì)責(zé)、權(quán)、利加以制度化；③建立對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施。

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