考點六選擇培訓(xùn)方法的程序
　　從培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的相關(guān)關(guān)系出發(fā)，對企業(yè)培訓(xùn)中的培訓(xùn)方法可作如下分類：
　　(1)與事實和概念的教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，包括講義法、項目指導(dǎo)法、演示法、參觀等。
　　(2)與解決問題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如案例分析法、文件筐法、課題研究法和商務(wù)游戲法等。
　　(3)與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法和等價變換的思考方法等。
　　(4)與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如實習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練等。
　　(5)與態(tài)度、價值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格理論培訓(xùn)等。
　　(6)基本能力的開發(fā)方法，如自我開發(fā)的支持、OJT以及將集中培訓(xùn)運用于工作中的跟蹤培訓(xùn)等。

　　考點七幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用
　　1．案例分析法的操作程序
　　(1)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。(2)培訓(xùn)前的介紹工作。(3)案例討論。(4)分析總結(jié)。(5)案例編寫的步驟。具體編寫步驟有：①確定培訓(xùn)目的。②收集信息。③寫作。④檢測。⑤定稿。
　　2．事件處理法的操作程序
　　(1)準(zhǔn)備階段。(2)實施階段。(3)實施要點。①指導(dǎo)員確定的議題范圍不宜過細(xì)。②制作個人親歷案例時應(yīng)注意：該案例應(yīng)是最近發(fā)生的自己親身經(jīng)歷的問題中最難解決的一個案例；應(yīng)是工作上經(jīng)常發(fā)生，不能任其再次發(fā)生的；要簡單記述該案例的原委。③記錄個案發(fā)生的背景時應(yīng)依據(jù)的5W2H原則：何人(Who)、何事(What)、何時(When)、何地(Where)、何物(which)、如何做(How)、多少費用(How much)。④各組討論時應(yīng)注意的問題。⑤在討論“學(xué)到些什么”時，需多花費一些時間。
　　3．頭腦風(fēng)暴法的操作程序
　　(1)準(zhǔn)備階段。(2)熱身階段。(3)明確問題。(4)記錄參加者的思想。(5)暢談階段。(6)解決問題。
　　典·題·精·練
　　1．下列關(guān)于案例編寫的說法錯誤的是（　?。?
　　A．案例內(nèi)容一般包括說明
　　B．案例內(nèi)容一般包括正文
　　C．案例內(nèi)容一般包括附件
　　D．案例內(nèi)容一般不包括思考題
　　D【解析】案例內(nèi)容一般包括說明，即目的、對象、使用建議、作者等內(nèi)容；正文；附件，如數(shù)據(jù)、圖表、有關(guān)規(guī)章制度、有關(guān)背景知識等；思考題。簡單的案例至少要包括正文和思考題，其中正文一般按照事件發(fā)展的順序展開，對于復(fù)雜的案例還應(yīng)先介紹事件發(fā)生的背景；思考題不止一個，提問方式多種多樣，如“你認(rèn)為案例中主人公的行為有無不妥之處”“針對A公司的問題應(yīng)采取什么對策”等。
　　2．下列哪些屬于角色扮演法的優(yōu)點（　?。?
　　A．學(xué)員參與性強，學(xué)員與教師之間的互動交流充分，可以提高學(xué)員培訓(xùn)的積極性
　　B．角色扮演中特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強培訓(xùn)效果
　　C．在角色扮演過程中，學(xué)員之間可增加感情交流，培養(yǎng)社會交往能力
　　D．學(xué)員可以互相學(xué)習(xí)，及時認(rèn)識到自身存在的問題并進(jìn)行改正
　　E．具有高度的模式性
　　ABCD【解析】角色扮演法的優(yōu)點：(1)學(xué)員參與性強，學(xué)員與教師之間的互動交流充分，可以提高學(xué)員培訓(xùn)的積極性。(2)角色扮演中特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強培訓(xùn)效果。(3)在角色扮演過程中，學(xué)員之間需要進(jìn)行交流、溝通與配合，因此可增加彼此的感情交流，培養(yǎng)他們的溝通、自我表達(dá)、相互認(rèn)知等社會交往能力。(4)在角色扮演過程中，學(xué)員可以互相學(xué)習(xí)，及時認(rèn)識到自身存在的問題并進(jìn)行改正，明白本身的不足，使各方面能力得到提高。(5)提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力，同時加強了其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)。(6)具有高度的靈活性，實施者可以根據(jù)培訓(xùn)的需要改變受訓(xùn)者的角色，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容；同時，角色扮演對培訓(xùn)時間沒有任何特定的限制，視要求而決定培訓(xùn)時間的長短。

　　考點八培訓(xùn)課程的實施與管理
　　1．前期準(zhǔn)備工作
　　(1)確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。(2)培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。(3)確認(rèn)培訓(xùn)時間。(4)教材的準(zhǔn)備。(5)確認(rèn)理想的講師。確認(rèn)理想的講師須考慮的相關(guān)因素如下：符合培訓(xùn)目標(biāo)、講師的專業(yè)性、講師的配合性、在培訓(xùn)1經(jīng)費預(yù)算內(nèi)。
　　2．培訓(xùn)實施階段。
　　(1)課前措施。(2)培訓(xùn)開始的介紹工作。(3)培訓(xùn)器材的維護、保管。
　　3．知識或技能的傳授
　　培訓(xùn)過程應(yīng)注意以下事項：(1)注意觀察講師的表現(xiàn)和學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時與講師溝通、協(xié)調(diào)。(2)協(xié)助上課、休息時間的控制。(3)做好上課記錄(錄音、攝影、錄像)。
　　4．對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估
　　5．培訓(xùn)后的工作
　　(1)向講師致謝。(2)做問卷調(diào)查。(3)頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。(4)清理、檢查設(shè)備。(5)培訓(xùn)成果評估。

　　考點九如何實現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用
　　(1)讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者。(2)培訓(xùn)時間的開發(fā)與利用。(3)培訓(xùn)空間的充分利用。
　　典·題·精·練
　　1．下列選項中，屬于教師的教學(xué)效果評估內(nèi)容的是（　?。?
　　A．對教師在整個培訓(xùn)中的表現(xiàn)進(jìn)行評估
　　B．對教師在整個培訓(xùn)中的效果進(jìn)行評估
　　C．對學(xué)員在培訓(xùn)教學(xué)中的效果進(jìn)行評估
　　D．對學(xué)員在培訓(xùn)教學(xué)中的表現(xiàn)進(jìn)行評估
　　A【解析】教師的教學(xué)效果評估包括兩部分內(nèi)容：一是對教師在整個培訓(xùn)中的表現(xiàn)進(jìn)行評估，二是對教師在培訓(xùn)教學(xué)中的表現(xiàn)進(jìn)行評估。
　　2．無論什么培訓(xùn)課程，開始實施后要做的第一件事都是介紹。它的具體內(nèi)容有（　?。?
　　A．培訓(xùn)主題
　　B．培訓(xùn)者的自我介紹
　　C．后勤安排和管理規(guī)則介紹
　　D．培訓(xùn)課程的簡要介紹
　　E．“破冰”活動
　　ABCDE【解析】做完準(zhǔn)備工作以后，課程就要進(jìn)入具體的實施階段。無論什么培訓(xùn)課程，開始實施后要做的第一件事都是介紹工作。具體內(nèi)容如下：(1)培訓(xùn)主題。(2)培訓(xùn)者的自我介紹。(3)后勤安排和管理規(guī)則介紹。(4)培訓(xùn)課程的簡要介紹。(5)培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹。(6)“破冰”活動。(7)學(xué)員自我介紹。

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