第九章理財(cái)規(guī)劃與客戶關(guān)系管理
第一節(jié)客戶關(guān)系管理概論
一、客戶關(guān)系管理理念產(chǎn)生的社會原因
二、客戶關(guān)系管理在中國的實(shí)踐
第二節(jié)客戶關(guān)系管理定義與方法
一、客戶關(guān)系管理的定義
二、客戶關(guān)系管理與理財(cái)師工作實(shí)踐
三、客戶滿意度的重要性
第三節(jié)有效客戶關(guān)系管理的策略與措施
一、市場細(xì)分與客戶定位
二、提供有價值的優(yōu)異客戶服務(wù)
三、加強(qiáng)客戶關(guān)系或感情維系
四、提高客戶替換壁壘
五、做好客戶投訴處理工作
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趙聰
AFP持證人，經(jīng)濟(jì)師
主講：證券投資基金基礎(chǔ)知識
原某985高校金融講師, CFP持證人, 中國工商銀行行等多家機(jī)構(gòu)特聘內(nèi)訓(xùn)講師
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李澤瑞
金融培訓(xùn)高級講師
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經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、金融培訓(xùn)高級講師，受聘于多家企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)非常豐富。
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李楠
多家銀行內(nèi)訓(xùn)講師
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趙磊
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南開大學(xué)金融學(xué)博士，北大/清華/人大等高?？妥v師，北京廣播電視臺訪談專家
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