71、理智型問題客戶具有很強(qiáng)的推理能力和判斷能力，在深思熟慮后才能決定，善于控制自己的情感，因此理財(cái)服務(wù)人員在處理理智型客戶的投訴時(shí)應(yīng)該（?。?。


72、敏感型問題客戶較敏感，對人多疑，對接待人員的話持懷疑態(tài)度，對所有的人都持戒備心理，因此理財(cái)服務(wù)人員在處理敏感型客戶的投訴時(shí)應(yīng)該（　）。


73、下列關(guān)于拜訪時(shí)問的確定的說法，不恰當(dāng)?shù)氖牵ā。?BR>

74、在向客戶提問時(shí)，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員需要注意的因素不包括（?。?。


75、下列方法中，屬于銀行提高單個(gè)客戶利潤率的是（?。?。


76、營銷效率控制不包括（?。?。


77、下列選項(xiàng)中，不屬于銷售人員不當(dāng)銷售行為的是（?。?。


78、關(guān)于收集保存客戶信息，下列說法錯(cuò)誤的是（?。?BR>

79、關(guān)于負(fù)債整合，把分散在各家銀行的貸款集中在一家，下列表述正確的是（?。?。


80、在現(xiàn)金管理中，年度支出預(yù)算等于（?。?。