二、多項選擇題
1、
【正確答案】：BCDE
【答案解析】：一般來講，貸款價格的構(gòu)成包括貸款利率、貸款承諾費、補償余額和隱含價格。
參見教材P37。
2、
【正確答案】：ABCD
【答案解析】：推行客戶經(jīng)理制需要采取以下保障措施：制定和完善一系列的制度與措施，為客戶經(jīng)理制的實現(xiàn)提供體制和組織上的保證；要在總行和分行之間建立協(xié)同工作制，在各有關(guān)專業(yè)部門之間建立合作協(xié)調(diào)制，實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃協(xié)同、信息調(diào)研協(xié)同、客戶服務(wù)協(xié)同和產(chǎn)品開發(fā)協(xié)同。
參見教材P51。
3、
【正確答案】：ABD
【答案解析】：銀行營銷組織設(shè)立的原則包括：(1)因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合；(2)權(quán)責(zé)對等；(3)命令統(tǒng)一。
參見教材P50。
4、
【正確答案】：ABDE
【答案解析】：公共關(guān)系的方式包括信息溝通、游說政府和立法機關(guān)、社會公益贊助活動、藝術(shù)和體育投資等。
參見教材P47。
5、
【正確答案】：ABDE
【答案解析】：根據(jù)成本加成定價法確定的貸款利率由四部分組成：①籌集可貸資金的成本。②銀行非資金性的營業(yè)成本。③銀行對貸款違約風(fēng)險所要求的補償。④為銀行股東提供一定的資本收益而必須考慮的每筆貸款的預(yù)期利潤水平。
參見教材P41。
6、
【正確答案】：ABCD
【答案解析】：擴展產(chǎn)品也稱為附加產(chǎn)品，是指在基礎(chǔ)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，為客戶提供的系列化服務(wù)，這類服務(wù)雖然是從屬產(chǎn)品，但起到方便客戶、錦上添花的作用。例如為公司信貸客戶開立臨時存款賬戶，辦理公司財務(wù)有關(guān)貸款文件的起草、登記等手續(xù)，為客戶免費保管質(zhì)押品，為客戶提供便利窗口等。
參見教材P30。
7、
【正確答案】：BCDE
【答案解析】：在我國，銀行客戶選擇的主要標準并不僅僅是追求銀行產(chǎn)品本身的核心功能。銀行實力、信譽、服務(wù)態(tài)度等的追求也成為客戶進行衡量的主要尺度。
參見教材P28。
8、
【正確答案】：ABCDE
【答案解析】：波特認為有5種力量決定整個市場或其中任何一個細分市場的長期的內(nèi)在吸引力。這5個群體是：同行業(yè)競爭者、潛在的新加入的競爭者、替代產(chǎn)品、購買者和供應(yīng)商。
參見教材P26。
9、
【正確答案】：CDE
【答案解析】：銷售額在3 000萬元以下是小型工業(yè)企業(yè)必須滿足的條件之一。從業(yè)人員數(shù)在600——2 999人是中型建筑業(yè)企業(yè)必須滿足的條件之一。
參見教材P23 表2—1。
10、
【正確答案】：ABDE
【答案解析】：商業(yè)銀行按照區(qū)域?qū)拘刨J客戶市場進行細分，主要考慮客戶所在地區(qū)的市場密度、交通便利程度、整體教育水平以及經(jīng)濟發(fā)達程度等方面的差異，并將整體市場劃分成不同的小市場。
參見教材P22—23。