考點(diǎn)8電子銀行營(yíng)銷
41．(多選)電子銀行的特征包括（ ?。?。
A．電子虛擬服務(wù)方式
B．運(yùn)行環(huán)境封閉
C．模糊的業(yè)務(wù)時(shí)空界限
D．運(yùn)行成本高
E．業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)處理．服務(wù)效率高
42．(多選)營(yíng)銷渠道的選擇非常重要，電子銀行主要有（ ?。I(yíng)銷途徑。
A．建立形象統(tǒng)一、功能齊全的商業(yè)銀行網(wǎng)站
B．利用搜索引擎擴(kuò)大銀行網(wǎng)站的知名度
C．利用網(wǎng)絡(luò)廣告開展銀行形象、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳
D．利用信息發(fā)布和信息收集手段增強(qiáng)銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
E．利用交互鏈接和廣告互換增加銀行網(wǎng)站的訪問量
考點(diǎn)9營(yíng)銷人員
43．(多選)關(guān)于銀行營(yíng)銷人員分類正確的有（ ?。?/p>
A．從業(yè)務(wù)分：公司業(yè)務(wù)經(jīng)理、零售業(yè)務(wù)經(jīng)理、資金業(yè)務(wù)經(jīng)理
B．從市場(chǎng)分：市場(chǎng)開拓經(jīng)理、市場(chǎng)維護(hù)經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理
C．從級(jí)別分：高級(jí)經(jīng)理、中級(jí)經(jīng)理、初級(jí)經(jīng)理
D．從產(chǎn)品分：資產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理、中間業(yè)務(wù)經(jīng)理
E．從職責(zé)分：營(yíng)銷管理經(jīng)理、客戶管理經(jīng)理、客戶服務(wù)人員
44．(判斷)誠(chéng)信、自信心、豁達(dá)大度、堅(jiān)韌性和進(jìn)取心是銀行營(yíng)銷人員應(yīng)具有的品質(zhì)特征。（ ）
A．正確
B．錯(cuò)誤
考點(diǎn)10營(yíng)銷機(jī)構(gòu)
45．(多選)商業(yè)銀行營(yíng)銷組織的模式主要有（ ?。?。
A．區(qū)域型營(yíng)銷組織
B．市場(chǎng)型營(yíng)銷組織
C．產(chǎn)品型營(yíng)銷組織
D．職能型營(yíng)銷組織
E．總分型營(yíng)銷組織
46．(多選)總行的主要職責(zé)包括（ ）。
A．制定營(yíng)銷戰(zhàn)略
B．上傳下達(dá)
C．研究細(xì)化營(yíng)銷方案
D．客戶開發(fā)與維護(hù)
E．建立海內(nèi)外營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)
47．(判斷)銀行的營(yíng)銷組織職責(zé)與銀行的組織制度是相互獨(dú)立的。（ ?。?/p>
A．正確
B．錯(cuò)誤
考點(diǎn)11營(yíng)銷管理
48．(單選)銀行營(yíng)銷管理主要活動(dòng)依次為（ ?。?。
A．分析營(yíng)銷機(jī)會(huì)——制定營(yíng)銷戰(zhàn)略—一設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案——調(diào)整業(yè)務(wù)組合——實(shí)施營(yíng)銷控制
B．設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案——分析營(yíng)銷機(jī)會(huì)——制定營(yíng)銷戰(zhàn)略——調(diào)整業(yè)務(wù)組合——實(shí)施營(yíng)銷控制
C．制定營(yíng)銷戰(zhàn)略——設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案——分析營(yíng)銷機(jī)會(huì)——調(diào)整業(yè)務(wù)組合——實(shí)施營(yíng)銷控制
D．分析營(yíng)銷機(jī)會(huì)——調(diào)整業(yè)務(wù)組合——制定營(yíng)銷戰(zhàn)略—一設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案——實(shí)施營(yíng)銷控制
49．(多選)市場(chǎng)營(yíng)銷中的4Ps指（ ?。?。
A．產(chǎn)品
B．價(jià)格
C．促銷
D．渠道
E．市場(chǎng)影響力
50．(判斷)從戰(zhàn)略理論來講，銀行營(yíng)銷的起點(diǎn)是確定目標(biāo)市場(chǎng)。（ ?。?/p>
A．正確
B．錯(cuò)誤
51．(判斷)從策略理論來講，銀行常用的個(gè)人貸款營(yíng)銷策略主要包括產(chǎn)品策略(Production)、定價(jià)策略(Price)、營(yíng)銷渠道策略(Plaee)和促銷策@(Promotion)。（ ?。?/p>
A．正確
B．錯(cuò)誤
考點(diǎn)12品牌營(yíng)銷
52．(單選)（ ）是指將產(chǎn)品或服務(wù)與其競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開的名稱、術(shù)語、象征、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的綜合運(yùn)用，通過發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價(jià)值以滿足一定目標(biāo)市場(chǎng)的需求，同時(shí)獲取利潤(rùn)的一種營(yíng)銷活動(dòng)。
A．產(chǎn)品營(yíng)銷
B．品牌營(yíng)銷
C．服務(wù)營(yíng)銷
D．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
53．(多選)品牌競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)有（ ?。?。
A．產(chǎn)量競(jìng)爭(zhēng)
B．質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)
C．價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
D．服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)
E．品牌競(jìng)爭(zhēng)
54．(判斷)銀行的優(yōu)秀管理者是銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（ ?。?/p>
A．正確
B．錯(cuò)誤
考點(diǎn)13策略營(yíng)銷
55．(單選)下列不屬于大眾營(yíng)銷的特點(diǎn)的是（ ）。
A．目標(biāo)大
B．針對(duì)性不強(qiáng)
C．提供個(gè)性化服務(wù)
D．效果差
56．(多選)屬于商業(yè)銀行為了達(dá)到營(yíng)銷目的而采取的營(yíng)銷策略有（ ?。?。
A．低成本策略
B．產(chǎn)品差異策略
C．專業(yè)化策略
D．大眾營(yíng)銷策略
E．情感營(yíng)銷策略
57．(判斷)交叉營(yíng)銷是基于銀行同客戶的現(xiàn)有關(guān)系，向客戶建議銀行的其他產(chǎn)品，立足點(diǎn)不是放在挽留老客戶上，而是放在爭(zhēng)取新客戶上。（ ?。?/p>
A．正確
B．錯(cuò)誤
考點(diǎn)14定向營(yíng)銷
58．(多選)在銀行與客戶定向交流階段中，屬于一對(duì)一精確定位營(yíng)銷的步驟有（ ?。?。
A．感覺
B．認(rèn)知
C．獲得
D．發(fā)展
E．保留
59．(多選)在定向營(yíng)銷中銀行與客戶的交流階段通常會(huì)涉及的步驟有（ ）。
A．感覺、認(rèn)知
B．宣傳、介紹
C．發(fā)展、保留
D．發(fā)展、再發(fā)展
E．獲得
60．(多選)下列有關(guān)定向營(yíng)銷的說法，正確的是（ ?。?。
A．銀行應(yīng)該及時(shí)了解客戶．了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)需求變化
B．銀行應(yīng)該設(shè)計(jì)和發(fā)展?jié)M足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)
C．銀行應(yīng)該想辦法激發(fā)客戶的消費(fèi)行為
D．目前．我國(guó)銀行與客戶之間的動(dòng)態(tài)交流機(jī)制比較完善
E．與國(guó)外銀行相比．國(guó)內(nèi)銀行在定向營(yíng)銷方面做的比較好
61．(判斷)在與客戶的交流階段，通常會(huì)涉及幾個(gè)步驟，分別是感覺、認(rèn)知、獲得、發(fā)展和保留。前兩點(diǎn)通常以廣告形式最為常見。（ ?。?/p>
A．正確
B．錯(cuò)誤
