21．證券投資基金設(shè)立獨立的客戶服務(wù)部門，通過一套完整的客戶服務(wù)流程，一系列完備的軟、硬件設(shè)施，以系統(tǒng)化的方式，應(yīng)用（　?。崿F(xiàn)客戶服務(wù)。
　　A．電話服務(wù)中心
　　B．郵寄服務(wù)
　　C．自動傳真、電子信箱與手機短信
　　D．“一對一”專人服務(wù)
　　22．基金銷售業(yè)務(wù)信息管理平臺主要包括（　?。?。
　　A．前臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)
　　B．后臺管理系統(tǒng)
　　C．綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)
　　D．應(yīng)用系統(tǒng)的支持系統(tǒng)
　　23．前臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當具備的功能有（　?。?。
　　A．提供投資報考功能
　　B．基金投資人信息管理功能
　　c．交易清算、資金處理的功能
　　D．為基金投資人提供服務(wù)的功能
　　24．后臺管理系統(tǒng)應(yīng)當具備的功能有（　　）。
　　A．對基金銷售分支機構(gòu)、網(wǎng)點和基金銷售人員的管理、考核、行為監(jiān)控等功能
　　B．交易清算、資金處理的功能
　　c．提供投資報考功能
　　D．對所涉及的信息流和資金流進行對賬作業(yè)的功能
　　25．基金銷售機構(gòu)內(nèi)部控制應(yīng)履行（　　）的原則。
　　A．健全性
　　B．有效性
　　C．獨立性
　　D．審慎性
　　26．內(nèi)部環(huán)境控制主要包括（　?。?
　　A．建立科學的決策程序、高效的業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)、健全的內(nèi)部監(jiān)督和反饋系統(tǒng)
　　B．加強對宣傳推介材料制作和發(fā)放的控制
　　c.建立包括基金產(chǎn)品投資人風險承受能力、運營操作等在內(nèi)的風險評估體系
　　D．建立健全內(nèi)部授權(quán)控制體系
　　27．基金產(chǎn)品設(shè)計中需要注意（　?。?。
　　A．要確定目標客戶，了解他們的風險收益偏好
　　B．選擇與目標客戶的風險收益偏好相適應(yīng)的金融工具及其組合
　　c．考慮相關(guān)法律法規(guī)的約束
　　D．考慮基金管理人自身的管理水平
　　28．基金產(chǎn)品定價就是與基金產(chǎn)品本身相關(guān)的各項費率的確定，主要包括（　?。?。
　　A．認(申)購費率
　　B．贖回費率
　　C．管理費率
　　D．托管費率
　　29．能夠辦理基金營銷的部門有（　?。?。
　　A．基金管理公司內(nèi)設(shè)的市場部門
　　B．基金托管公司內(nèi)設(shè)的市場部門
　　C．會計師事務(wù)所內(nèi)的市場部門
　　D．取得基金代銷業(yè)務(wù)資格的機構(gòu)
　　30．在設(shè)計基金產(chǎn)品時需要考察的外部條件有（　?。?
　　A．要確定目標客戶，了解投資者的風險收益偏好
　　B．要選擇與目標客戶風險收益偏好相適應(yīng)的金融工具及其組合
　　c．要考慮相關(guān)法律法規(guī)的約束
　　D．考慮基金管理人自身的管理水平
　　31．常見的基金產(chǎn)品線類型有（　?。?BR>　　A．水平式
　　B．垂直式
　　C．綜合式
　　D．單一式
　　32．在基金運作過程中直接從基金資產(chǎn)中支付的費用有（　?。?。
　　A．申購費
　　B．贖回費
　　c．管理費
　　D．托管費
　　33．基金投資者在“買進”與“賣出”基金環(huán)節(jié)一次性支出的費用有（　　）。
　　A．認購費
　　B．申購費
　　C．贖回費
　　D．管理費
　　34．基金產(chǎn)品定價需要考慮的因素包括（　?。?
　　A．基金產(chǎn)品的類型
　　B．市場環(huán)境
　　c．客戶特性
　　D．渠道特性
　　35．以下（　　）方式的服務(wù)具有一定的市場需求，尤其在基金合同、招募說明書、定期公告與臨時公告等方面。
　　A．自動傳真
　　B．郵寄服務(wù)
　　c．電子信箱
　　D．手機短信

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