四、爭議的解決

　　1.爭議解決的途徑

　　消費者如果與經(jīng)營者發(fā)生權益爭議的，可以自主選擇通過以下5種途徑解決：

　?、倥c經(jīng)營者協(xié)商和解;

　?、谔嵴埾M者協(xié)會調(diào)解;

　?、巯蛴嘘P行政部門申訴;

　?、芨鶕?jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;

　?、菹蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

　　2.解決爭議的幾項特定規(guī)則

　　(1)銷售者的先行賠付義務

　　(2)生產(chǎn)者與銷售者的連帶責任。

　　(3)消費者在接受服務時，其合法權益受到損害時，可以向服務者要求賠償。

　　(4)變更后的企業(yè)仍應就變更前企業(yè)侵犯消費者權益的行為承擔賠償責任。

　　(5)營業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責任。

　　(6)展銷會舉辦者、柜臺出租者的特殊責任。

　　(7)虛假廣告的廣告主與廣告經(jīng)營者的責任。

　　(8)檢驗機構(質(zhì)監(jiān)部門)及認證機構(如綠色食品認證)的法律責任。

　　(9)社會團體、社會中介機構的承諾、保證責任。

　　五、違反消費者權益保護法的法律責任

　　違反消費者權益保護法的規(guī)定，要承擔相應的法律責任。

　　1.行政責任：

　　(1)有生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的;

　　(2)在商品中摻假、摻雜，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品等行為的

　　2.刑事責任

　　(1)經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害者受傷、殘疾、死亡的;

　　(2)以暴力、威脅等方法阻礙行政部門工作人員依法執(zhí)行職務的;

　　(3)國家機關工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權益的。

　　3.民事責任

　　經(jīng)營者提供的商品或者服務有商品存在缺陷、不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明等損害消費者權益情形的，要承擔民事責任。

　?、佟叭必熑?。

　　保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨;

　　對于“三包”大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用。

　　②郵購商品的民事責任

　?、垲A收款方式提供商品或服務的責任

　　④消費者購買的商品，依法經(jīng)有關行政部門認定為不合格的，消費者可以要求退貨，經(jīng)營者應當負責退貨。

　　⑤對經(jīng)營者的欺詐行為，消費者不僅可以獲得補償性的賠付，還可要求增加賠償額。增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的1倍。

　　【例題17：2011年多選】消費者權益爭議的解決途徑包括( )

　　A.與經(jīng)營者協(xié)商和解

　　B.提請消費者協(xié)會調(diào)解

　　C.向有關行政部門申訴

　　D.向稅務機關舉報

　　E.向人民法院提起訴訟

　　【答案】ABCE

　　【例題18：多選】根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定，下列關于經(jīng)營者義務的表述符合法律規(guī)定的有()

　　A.租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應當標明真實名稱和標記

　　B.經(jīng)營者提供商品或服務，消費者所要購貨憑證或服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具

　　C.消費者在購買商品或接受服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵的，經(jīng)營者對該商品或服務的質(zhì)量、性能等的保證責任免除

　　D.除確有需要，經(jīng)營者不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品

　　E.經(jīng)營者不得以店堂告示的方式作出對消費者不公平的規(guī)定

　　【答案】ABCE