藥學服務的基本要求（小單元一）

　　藥學服務的目標與基本要素

　　1.藥學服務的目標與基本要素

　?。?）藥學服務的目標

　　改善和提高患者身心健康。

　　（2）藥學服務的基本要素

　　基本要素：“與藥物有關(guān)”的“服務”

　　2.從事藥學服務應具備的素質(zhì)

　　教育背景、專業(yè)知識、實踐經(jīng)驗和能力、職業(yè)道德、交流溝通能力、藥歷書寫、投訴應對。

　　從事藥學服務應具備的素質(zhì)

　　（一）溝通

　　1.溝通的意義：

　　（1）有利于疾病的治療，提高用藥的有效性、依從性和安全性，減少藥療事故的發(fā)生，藥師獲取患者的信息、問題及規(guī)律。

　?。?）解決患者在藥物治療過程中的問題。

　?。?）增加患者對治療的滿意度。

　　（4）確立藥師的價值觀，樹立藥師形象，提高公眾的認知度。

　　2.溝通的技巧：

　?。?）認真聆聽。

　?。?）語言的表達。

　　（3）非語言的運用。

　?。?）掌握時間。

　?。?）關(guān)注特殊人群。

　　（二）藥歷書寫

　　藥歷是藥師為參與藥物治療和實施藥學服務而為患者建立的用藥檔案。

　　藥歷由藥師填寫完成

　　藥歷內(nèi)容包括用藥方案、用藥經(jīng)過、用藥指導、藥學監(jiān)護計劃、藥效表現(xiàn)、不良反應、治療藥物監(jiān)測、各種醫(yī)學實驗室數(shù)據(jù)、對藥物治療的建設性意見、對患者的健康教育。

　　中國藥學會醫(yī)院藥學專業(yè)委員會發(fā)布藥歷書寫的原則與推薦格式：

　?。?）患者基本情況。

　?。?）病歷摘要。

　　（3）用藥記錄。

　?。?）用藥評價。

　　（三）投訴應對

　　接待患者投訴時，接待者的要點是尊重，第二要點是微笑。

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