第一章考情
| 章節(jié)名稱(chēng) | 學(xué)習(xí)難度 | 重要性 |
社會(huì)工作的內(nèi)涵、原則及主要領(lǐng)域 | ★★★ | ★★★★★ |
| 分值分布 | 建議學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng) | |
| 10分左右 | 4H |
考點(diǎn)精析
目標(biāo) | 主要內(nèi)容 |
服務(wù)對(duì)象 | 解救危難（極度貧困、精神崩潰、自殺傾向）； |
緩解困難（網(wǎng)絡(luò)成癮青少年、就業(yè)困難、退休老人生活適應(yīng)）； | |
激發(fā)潛能（壓抑的能力，積極性提高）； | |
促進(jìn)發(fā)展（成長(zhǎng)小組，流動(dòng)兒童學(xué)習(xí)輔導(dǎo)）。 | |
社會(huì)層面 | 解決社會(huì)問(wèn)題（解決和預(yù)防社會(huì)問(wèn)題）； |
促進(jìn)社會(huì)公正（不公正制度的改變）。 | |
文化層面 | 弘揚(yáng)人道主義（自由平等）； |
促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)（社會(huì)生活共同體）。 |
2024年真題示例：
1、下列社會(huì)工作者提供的服務(wù)中，能夠促進(jìn)服務(wù)對(duì)象自身發(fā)展的是()
A．春節(jié)期間慰問(wèn)社區(qū)困難家庭兒童
B．雨雪天為流浪乞討人員發(fā)放衣物
C．暑期開(kāi)展親子溝通能力提升小組
D．重陽(yáng)節(jié)入戶(hù)探訪(fǎng)獨(dú)居和高齡老人
C選項(xiàng)，關(guān)注的是通過(guò)小組活動(dòng)來(lái)提升親子之間的溝通能力。溝通能力是人際交往中的一項(xiàng)重要能力，而親子溝通對(duì)于兒童的情感、心理和社會(huì)性發(fā)展都至關(guān)重要。因此，這種服務(wù)能夠直接促進(jìn)服務(wù)對(duì)象（兒童及其家庭）自身的發(fā)展。
故答案為C。
2、為了回應(yīng)廣大老年人的需求，國(guó)家出臺(tái)了推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)的相關(guān)政策，各街道辦事處也紛紛因地制宜，為居家老年人提供生活照料和精神關(guān)愛(ài)服務(wù)下列做法中最能體現(xiàn)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)“促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)"目標(biāo)的是( )
A．完善居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施配置
B．優(yōu)化居家上門(mén)服務(wù)的流程
C．給予居家老年人差異化補(bǔ)貼
D．培育入戶(hù)探訪(fǎng)志愿者隊(duì)伍
促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)：社會(huì)工作可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)活動(dòng)，幫助有困難的人士脫離困境，幫助邊緣群體回歸主流社會(huì);通過(guò)連接人們之間的關(guān)系，發(fā)展社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò);通過(guò)組織互利活動(dòng)，促進(jìn)人們之間的相互理解、相互合作;通過(guò)共同活動(dòng)、共享價(jià)值，促進(jìn)社會(huì)生活共同體的形成和發(fā)展。這些都有利于促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)。
D正確，培育入戶(hù)探訪(fǎng)志愿者隊(duì)伍直接涉及到社會(huì)工作者和志愿者與老年人的互動(dòng)。通過(guò)入戶(hù)探訪(fǎng)，不僅可以為老年人提供生活照料和精神關(guān)愛(ài)，還能加強(qiáng)老年人與社區(qū)、社會(huì)之間的聯(lián)系和互動(dòng)，增進(jìn)彼此的理解和尊重。完全符合“促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)”的目標(biāo)。
故答案為D。
考點(diǎn)二：社會(huì)工作的基本過(guò)程模式
社會(huì)工作服務(wù)是一個(gè)漸進(jìn)的、不斷促使服務(wù)對(duì)象改變、逐漸達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程，且服務(wù)雙方的互動(dòng)過(guò)程無(wú)所謂主次，即雙方作為平等的互動(dòng)主體需要持續(xù)的、連鎖式的過(guò)程才能達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。
2024年真題示例：
1、關(guān)于社會(huì)工作過(guò)程的說(shuō)法，正確的是( )
A．社會(huì)工作過(guò)程是根據(jù)服務(wù)對(duì)象對(duì)自己?jiǎn)栴}的理解而提供服務(wù)的過(guò)程
B．社會(huì)工作過(guò)程是根據(jù)服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀(guān)策劃，開(kāi)展助人活動(dòng)的過(guò)程
C．社會(huì)工作過(guò)程是社會(huì)工作者按服務(wù)對(duì)象的要求單向提供服務(wù)的過(guò)程
D．社會(huì)工作過(guò)程是社會(huì)工作者幫助、協(xié)助和協(xié)同服務(wù)對(duì)象改變的過(guò)程
社會(huì)工作是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的持續(xù)互動(dòng)過(guò)程，是社會(huì)工作者幫助、協(xié)助和協(xié)同服務(wù)對(duì)象改變的過(guò)程（D正確），也是社會(huì)工作者動(dòng)員和鏈接各種資源對(duì)服務(wù)對(duì)象的支持過(guò)程，還是社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象調(diào)適其與生存環(huán)境關(guān)系的過(guò)程。
A錯(cuò)誤，不是根據(jù)服務(wù)對(duì)象對(duì)自己?jiǎn)栴}的理解而開(kāi)展的；
B錯(cuò)誤，應(yīng)該是根據(jù)專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀(guān)開(kāi)展的活動(dòng)；
C錯(cuò)誤，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象在互動(dòng)過(guò)程中互為主客體。
故答案為D。
考點(diǎn)三：社會(huì)工作者的基本素養(yǎng)
基本素養(yǎng) | 主要內(nèi)容 |
價(jià)值觀(guān)方面 | （1）人類(lèi)共同意識(shí)；（2）幫助社會(huì)弱者；（3）樂(lè)觀(guān)看待變遷；（4）追求社會(huì)公正。 |
| 知識(shí)素養(yǎng)方面 | （1）學(xué)科知識(shí)；（2）文化知識(shí)；（3）心理素質(zhì)；（4）政策知識(shí)；（5）技術(shù)知識(shí)。 |
| 能力要求方面 | ①溝通與建立關(guān)系的能力 同服務(wù)對(duì)象、機(jī)構(gòu)成員及其他機(jī)構(gòu)建立工作關(guān)系 ②促進(jìn)和使能的能力 促進(jìn)服務(wù)對(duì)象改變、使服務(wù)對(duì)象有能力應(yīng)對(duì)問(wèn)題 ③評(píng)估和計(jì)劃的能力 了解問(wèn)題現(xiàn)狀、制訂計(jì)劃、分配資源、和服務(wù)對(duì)象一起解決問(wèn)題的能力 ④提供服務(wù)和干預(yù)能力 與服務(wù)對(duì)象建立保持良好關(guān)系的能力、對(duì)服務(wù)對(duì)象偏差行為干預(yù)的能力 ⑤在組織中工作的能力 合理配置組織資源、有效輸送社會(huì)福利資源、促進(jìn)服務(wù)任務(wù)完成等能能力 ⑥發(fā)展專(zhuān)業(yè)的能力 要求社會(huì)工作者進(jìn)行嚴(yán)格專(zhuān)業(yè)自律、自我評(píng)估 |
2024年真題示例：
1、社會(huì)工作者小劉在社區(qū)走訪(fǎng)中了解到部分獨(dú)居老人行動(dòng)不便，生活存在諸多困難，為幫助這些老人，小劉設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷，評(píng)估了老人需求，鏈接了社區(qū)志愿者，開(kāi)展了結(jié)對(duì)幫扶服務(wù)，緩解了他們的困難。上述服務(wù)中小劉所運(yùn)用的知識(shí)是( )
A．學(xué)科知識(shí)
B．文化知識(shí)
C．政策知識(shí)
D．技術(shù)知識(shí)
技術(shù)知識(shí)。社會(huì)工作者要研究社會(huì)問(wèn)題，要對(duì)服務(wù)對(duì)象的處境和狀況進(jìn)行評(píng)估，就需要掌握調(diào)查研究技術(shù)。社會(huì)工作中充滿(mǎn)了社會(huì)互動(dòng)和溝通，因此口語(yǔ)和文字溝通占有重要地位，社會(huì)工作者應(yīng)該有良好的口語(yǔ)和文字表達(dá)技術(shù)，以準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意圖，促進(jìn)社會(huì)工作的開(kāi)展。此外，利用現(xiàn)代資訊工具不但可以獲得自己所需要的知識(shí)和信息，豐富自己，而且可以充分地表達(dá)自己的意思，提高工作效率，改進(jìn)工作效果。
學(xué)科知識(shí)。學(xué)科知識(shí)主要包括哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等知識(shí)。
文化知識(shí)。社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象多數(shù)是困難群體、貧弱群體和邊緣群體，他們可能形成了自己的價(jià)值觀(guān)念、行為方式、生活方式和表達(dá)方式。社會(huì)工作者要幫助解決不同背景、不同信仰、不同經(jīng)歷、不同處境中有需要特別是困難群體的問(wèn)題，幫助他們走出困境，就要了解他們的生活經(jīng)歷，明白他們的習(xí)俗語(yǔ)言，理解他們的行為訴求，知曉他們的信仰觀(guān)念。要設(shè)法理解他們的文化，就要具備所要服務(wù)的族群的文化知識(shí)。
社會(huì)政策或社會(huì)福利政策是針對(duì)困難群體的，其目的是通過(guò)向困難群體提供福利服務(wù)解決他們的問(wèn)題。社會(huì)政策或社會(huì)福利制度是社會(huì)工作得以開(kāi)展的重要基礎(chǔ)。在現(xiàn)代社會(huì)，幾乎所有社會(huì)問(wèn)題的解決都與政府的政策有關(guān)，社會(huì)工作基本上是在社會(huì)政策框架中開(kāi)展活動(dòng)的。于是，對(duì)于社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，了解和掌握社會(huì)政策就成為開(kāi)展工作的前提。社會(huì)工作者要想有效地開(kāi)展工作，特別是解決與政策相關(guān)的問(wèn)題，就必須熟悉政策。這包括理解社會(huì)政策的指導(dǎo)思想，熟悉某些政策規(guī)定，只有這樣才能利用政策維護(hù)困難群體的利益。
根據(jù)題干描述，故答案為D。
2、35歲的小陳因意外致殘而被公司辭退，家庭收入銳減，他無(wú)法接受殘障的事實(shí)，不配合康復(fù)治療，還經(jīng)常向妻子發(fā)脾氣。夫妻關(guān)系緊張，孩子因家庭氣氛轉(zhuǎn)變而變得安靜聽(tīng)話(huà)。小陳對(duì)未來(lái)生活感到迷茫，向社會(huì)工作者老張求助。下列老張的做法中，體現(xiàn)社會(huì)工作者具備“促進(jìn)和使能”能力有()
A．為小陳提供殘障人士康復(fù)服務(wù)的信息
B．為小陳提供情緒疏導(dǎo)與壓力管理指導(dǎo)
C．向小陳介紹社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀(guān)與方法
D．分析致殘和失去工作給小陳帶來(lái)的影響
E．協(xié)助小陳向原工作單位爭(zhēng)取合法權(quán)益
故答案為AE。
考點(diǎn)四：社會(huì)工作者的主要角色
主要角色 | 主要內(nèi)容 |
直接服務(wù)角色 | ①服務(wù)提供者：社會(huì)工作者首先是向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的人，包括提供物質(zhì)幫助、勞動(dòng)服務(wù)、心理輔導(dǎo)、咨詢(xún)和支持等。 |
②治療者：治療的目的是有系統(tǒng)地影響服務(wù)對(duì)象的人際互動(dòng)或內(nèi)在心理功能，控制或減輕問(wèn)題的癥狀。 | |
③支持者：鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象在可能情況下自強(qiáng)自立、克服困難，即“助人自助”。 | |
④使能者：使服務(wù)對(duì)象有能力面對(duì)問(wèn)題和解決問(wèn)題。 | |
| ⑤倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)是社會(huì)工作者直接向服務(wù)對(duì)象提倡某種行為。 | |
| ⑥關(guān)系協(xié)調(diào)者：社會(huì)工作者面不同個(gè)人、不同群體之間的矛盾或沖突，承擔(dān)起協(xié)調(diào)關(guān)系、緩解和處理矛盾的任務(wù)。 | |
間接服務(wù)角色 | ①行政管理者：在社會(huì)工作過(guò)程中，社會(huì)工作者對(duì)過(guò)程進(jìn)行有效控制，同時(shí)對(duì)助人相關(guān)的諸多資源、信息進(jìn)行協(xié)調(diào)、安排和管理。 |
②資源籌措者：社會(huì)工作者為有效助人，常需要聯(lián)絡(luò)政府部門(mén)、企事業(yè)的那位、社會(huì)組織（包括基金會(huì)）和廣大社會(huì)成員，向他們募集服務(wù)對(duì)象所需要的資源。 | |
③政策影響者：由于某些社會(huì)問(wèn)題是由制度因素造成的，因此，對(duì)現(xiàn)有的政策或制度進(jìn)行改變就是必要的。 | |
④研究者：每一個(gè)社會(huì)工作者都是研究者，對(duì)自己服務(wù)實(shí)踐進(jìn)行研究，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，發(fā)展社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)與理論等。 | |
| 合并角色 | 多種功能的綜合角色，既有直接服務(wù)也包含間接服務(wù)，而且可能包括不同角色互相連帶的做法。 |
2024年真題示例：
1、在某社區(qū)開(kāi)展的“弘揚(yáng)優(yōu)良家教家風(fēng)”項(xiàng)目中社會(huì)工作者設(shè)計(jì)了一系列服務(wù)。下列做法中，最能體現(xiàn)社會(huì)工作者倡導(dǎo)者角色的是( )
A．開(kāi)設(shè)親子關(guān)系成長(zhǎng)小組
B．為居民提供婚姻家庭咨詢(xún)服務(wù)
C．舉辦“五好家庭”評(píng)選
D．邀請(qǐng)居民分享家教家風(fēng)的經(jīng)驗(yàn)
選項(xiàng)中，只有D符合倡導(dǎo)，故答案為D。
2、社會(huì)工作者小顧開(kāi)展了精神障礙者康復(fù)項(xiàng)目，他負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各項(xiàng)工作，包括社區(qū)精神疾病防控管理人員提供一對(duì)一的服務(wù)，增進(jìn)精神障礙者與其家屬的相互理解，鼓勵(lì)精神障礙者積極參與社區(qū)活動(dòng)。上述小顧的工作體現(xiàn)（）
A．行政管理者
B．關(guān)系協(xié)調(diào)者
C．治療者
D．研究者
E．支持者
B正確，增進(jìn)互相了解體現(xiàn)的是關(guān)系協(xié)調(diào)者；
E正確，鼓勵(lì)，可以體現(xiàn)支持者的角色。
CD在題干中均未體現(xiàn)。
故答案為ABE。
考點(diǎn)五：社會(huì)工作的主要服務(wù)領(lǐng)域
1、主要服務(wù)領(lǐng)域
兒童及青少年社會(huì)工作、老年社會(huì)工作、婦女社會(huì)工作、殘疾人社會(huì)工作、司法社會(huì)工作、優(yōu)撫安置社會(huì)工作、社會(huì)救助社會(huì)工作、減貧社會(huì)工作、家庭社會(huì)工作、學(xué)校社會(huì)工作、社區(qū)社會(huì)工作、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作、企業(yè)社會(huì)工作
解讀：
①治療性學(xué)校社會(huì)工作（針對(duì)問(wèn)題學(xué)生心理和行為）
②變遷型學(xué)校社會(huì)工作（讓學(xué)生適應(yīng)社會(huì)劇烈變遷）
③社區(qū)—學(xué)校型社會(huì)工作（聯(lián)系學(xué)生價(jià)值、支持學(xué)校政策、家校溝通等）
2、社會(huì)工作領(lǐng)域的擴(kuò)展
①?gòu)睦щy人群到有需要人群
②從關(guān)注社會(huì)問(wèn)題到關(guān)注社會(huì)和諧發(fā)展
③社會(huì)工作服務(wù)的新領(lǐng)域（就業(yè)促進(jìn)工作、減災(zāi)社會(huì)工作、精神衛(wèi)生社會(huì)工作、發(fā)展性社會(huì)工作）
2024年真題示例：
1、社會(huì)工作者小童目前開(kāi)展的社會(huì)工作服務(wù)內(nèi)容包括對(duì)有自殘行為的學(xué)生進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)，面向教師啟動(dòng)“陪伴式增能”項(xiàng)目，聯(lián)系家長(zhǎng)開(kāi)展親子溝通平行小組，上述小童的服務(wù)，主要體現(xiàn)的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域是( )
A．社區(qū)社會(huì)工作
B．矯正社會(huì)工作
C．家庭社會(huì)工作
D．學(xué)校社會(huì)工作
根據(jù)題干描述可知答案為D。
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