進(jìn)入社區(qū)

1、進(jìn)入社區(qū)之前準(zhǔn)備：了解機構(gòu)及機構(gòu)組織機構(gòu)分工和同事。

2、進(jìn)入的方式：參與社區(qū)活動、主辦社區(qū)活動、介入社區(qū)事務(wù)、出現(xiàn)在社區(qū)居民之中、報道社區(qū)活動。

認(rèn)識社區(qū)

1、社區(qū)基本情況分析：社區(qū)地理環(huán)境、人口狀況、社區(qū)資源、社區(qū)內(nèi)權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化特色；

2、社區(qū)問題分析：描述問題、界定問題、明確問題范圍、問題的起源和動力；
3、社區(qū)需要分析：規(guī)范性、感覺性需要、表達(dá)性、比較性需要。

培育組織

1、建立社區(qū)組織：招收成員、訂立組織規(guī)則、推選領(lǐng)導(dǎo)者、建立工作小組、籌措經(jīng)費；
2、管理社區(qū)組織：服務(wù)規(guī)劃、行銷管理、財務(wù)管理、人力資源管理、研究與發(fā)展。

制訂計劃

1、明確目標(biāo)：（1）目標(biāo)的構(gòu)成；（2）制訂目標(biāo)的原則；
2、制訂策略：（1）提出策略；（2）評估策略；（3）篩選策略；
3、設(shè)計方案：工作目標(biāo)、內(nèi)容、時間、地點、人員、服務(wù)對象、工作方法、預(yù)算、預(yù)計困難和應(yīng)對方法。

實施計劃

1、管理社區(qū)資源：資源分析、開發(fā)、鏈接、資源維系；

2、執(zhí)行工作方案：籌備階段；開展階段；結(jié)束階段。

評估

1、評估的分類：過程評估、成果評估、效益評估；
2、評估的步驟：明確評估的目標(biāo)—建立評估標(biāo)準(zhǔn)—設(shè)計評估研究方案—收集與分析資料—使用評估結(jié)果。

與居民接觸技巧

1、事先準(zhǔn)備：曾認(rèn)識的居民、有影響力的人士；

2、與社區(qū)居民的接觸過程：介紹自己、展開話題、維持對話、結(jié)束對話；

3、以招募為目的的居民接觸技巧。

會議技巧

1、會議的過程：會議前、會議中、會議后、行動；

2、主持會議的技巧

（1）提問和邀請發(fā)言—鼓勵自由發(fā)言，點名方式、問題具開放性；
（2）說明和轉(zhuǎn)述—更準(zhǔn)確理解發(fā)言人觀點，內(nèi)容表達(dá)更精簡；
（3）聚焦—注意力集中討論主題；
（4）摘要—長篇言論簡化或歸納；綜合—意見串聯(lián)，找出共同點；總結(jié)—復(fù)述討論的觀點；

（5）關(guān)注、贊賞和鼓勵—積極的態(tài)度和語言，鼓勵發(fā)言。

居民骨干培養(yǎng)技巧

1、鼓勵參與—邀請參與組織工作，鼓勵和肯定；

2、建立民主領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格—培養(yǎng)民主意識、組織居民會議，共同處理社區(qū)問題；

3、培訓(xùn)工作技巧；

4、增強管理能力。

收集資料方法

1、文獻(xiàn)分析法；

2、觀察法—參與式觀察與非參與式觀察；

3、訪問法；

4、問卷調(diào)查法；

5、社區(qū)普查法。

社區(qū)動力分析

1、社區(qū)系統(tǒng)分析—個人、團體和組織；

2、社區(qū)互動分析：交換關(guān)系、權(quán)利依賴關(guān)系、授權(quán)式關(guān)系、聯(lián)盟式關(guān)系、競爭關(guān)系；

3、社區(qū)動力的分析步驟

（1）列出社區(qū)內(nèi)活躍的個人、團體、組織、機構(gòu)，分析各方面特性；

（2）將取向相近且有共同利益的個人、團體、組織、機構(gòu)歸類同一系統(tǒng)；

（3）從社區(qū)事件入手，觀察其互動關(guān)系。

社區(qū)資源分析

1、社區(qū)資源分析表（人力、物力和財力資源）；2、社區(qū)資源地圖；3、社區(qū)資源檔案。