一、個(gè)案工常用技巧思維導(dǎo)圖
二、個(gè)案會(huì)談的具體技巧
(一)會(huì)談
1、會(huì)談的類型
類型 | 目的 | 重點(diǎn) |
建立關(guān)系會(huì)談 | 建立專業(yè)的合作關(guān)系 | 寬松、信任談話氛圍 |
收集資料會(huì)談 | 收集服務(wù)對(duì)象的相關(guān)資料 | 準(zhǔn)備訪談提綱 |
診斷性會(huì)談 | 對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題進(jìn)行正確分析和推斷 | 從觀察到的事實(shí)作出推斷 |
治療性會(huì)談 | 對(duì)困擾進(jìn)行影響,促進(jìn)服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變 | 據(jù)服務(wù)對(duì)象反應(yīng)調(diào)整介入策略 |
一般性咨詢 | 提供知識(shí)和信息幫助服務(wù)對(duì)象作出選擇 | 適應(yīng)服務(wù)對(duì)象要求和理解能力 |
【注意】
該內(nèi)容通常以案例情形的形式給出考題,考生需要掌握不同類型會(huì)談的目的和會(huì)談的重點(diǎn)。其中需要注意“診斷性會(huì)談”和“治療性會(huì)談”的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn),切忌混淆。
2、個(gè)案會(huì)談的技巧
分類 | 具體技巧 |
支持性技巧 | (1)專注:友好視線接觸、開(kāi)放姿勢(shì)以及專心的態(tài)度; (2)傾聽(tīng):聆聽(tīng)服務(wù)對(duì)象傳達(dá)信息; (3)同理心:站在服務(wù)對(duì)象角度體會(huì)感受,理解其想法; (4)鼓勵(lì):用口頭語(yǔ)言或者身體語(yǔ)言肯定服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)。 |
引導(dǎo)性技巧 | (1)澄清 對(duì)模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受進(jìn)行整理。如“你剛說(shuō)的意思是XX對(duì)嗎”。 (2)對(duì)焦 對(duì)偏離話題或?qū)挿涸掝}進(jìn)行收窄,集中討論。如“您有很多話題(問(wèn)題),最想談的話題(問(wèn)題)是什么?” (3)摘要 對(duì)于長(zhǎng)段談話,社會(huì)工作者需進(jìn)行必要的概括和歸納?!澳銊傊v的主要包括XX這幾個(gè)方面要求?” |
影響性技巧 | (1)提供信息 社工借助自己的專業(yè)知識(shí)向服務(wù)對(duì)象提供必要的知識(shí)和技巧。 (2)自我披露 坦露自己的親身經(jīng)歷和處理事情的方式,為服務(wù)對(duì)象提供參考。 (3)建議 根據(jù)服務(wù)對(duì)象具體的情況,提供有利于改善生活狀況的建設(shè)性意見(jiàn)。 (4)忠告 直接指出服務(wù)對(duì)象某些行為的危害性或者必須采取的行動(dòng)(避免強(qiáng)迫)。 (5)對(duì)質(zhì) 直接提問(wèn)的方式讓服務(wù)對(duì)象面對(duì)自己在行為、情感、認(rèn)識(shí)等方面不一致的地方。 |
【考核要點(diǎn)】
1、支持性技巧主要是讓服務(wù)對(duì)象感受到被理解、被接納,主要的方式為口頭和身體語(yǔ)言。專注、傾聽(tīng)、同理心和鼓勵(lì)這四種是??嫉闹С中约记?;
2、引導(dǎo)性技巧更多是協(xié)助服務(wù)對(duì)象探索自己過(guò)往經(jīng)驗(yàn),具體有澄清、對(duì)焦和摘要三種技巧;
3、影響性技巧需要注意提供信息和自我披露技巧
“提供信息”是指社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象提供知識(shí)和信息(專業(yè)知識(shí)、政策信息等);而“自我披露”更多是社會(huì)工作者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)(親身經(jīng)歷、處事方法等)。
(二)記錄
要點(diǎn) | 主要內(nèi)容 |
記錄的要求 | 1、基本格式要求 (1)個(gè)案的基本情況;(2)個(gè)案面臨的主要問(wèn)題;(3)個(gè)案的背景和經(jīng)歷; (4)個(gè)案的能力和資源;(5)個(gè)案的診斷。 2、現(xiàn)在與過(guò)去 (1)關(guān)注服務(wù)對(duì)象現(xiàn)在生活狀況的改善,把服務(wù)對(duì)象現(xiàn)在問(wèn)題作為描述重點(diǎn); (2)把服務(wù)對(duì)象 的過(guò)去經(jīng)歷作為現(xiàn)在問(wèn)題的補(bǔ)充解釋,放在現(xiàn)在問(wèn)題描述之后。 3、事實(shí)與推斷 呈現(xiàn)推斷時(shí)需要事實(shí)的描述,事實(shí)描述需要放在推斷之前。 |
個(gè)案記錄的作用 | 1、跟進(jìn)服務(wù); 2、社會(huì)工作者評(píng)估; 3、轉(zhuǎn)介依據(jù); 4、機(jī)構(gòu)評(píng)估依據(jù); 5、未來(lái)研究的參考。 |
(三)收集資料
技巧 | 主要內(nèi)容 |
會(huì)談的運(yùn)用 | 1、自我陳述:服務(wù)對(duì)象按照自己喜歡的方式講述自己的故事和情況; 2、對(duì)答方式:嚴(yán)格對(duì)答方式,保證信息的完整性。 |
調(diào)查表的運(yùn)用 | 1、結(jié)構(gòu)式調(diào)查表:有預(yù)先設(shè)計(jì)好的問(wèn)題和對(duì)應(yīng)答案選項(xiàng),只需挑選答案; 2、非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表:需要根據(jù)自己的理解填寫調(diào)查問(wèn)題的答案。 |
觀察的運(yùn)用 | 1、參與觀察:在觀察過(guò)程中直接參與觀察服務(wù)對(duì)象的活動(dòng); 2、非參與觀察:觀察過(guò)程中不直接參與觀察服務(wù)對(duì)象的活動(dòng)。 |
現(xiàn)有資料的運(yùn)用 | 1、文獻(xiàn)記錄:有關(guān)服務(wù)對(duì)象日常生活狀況的文字記錄; 2、實(shí)物:服務(wù)對(duì)象與周圍環(huán)境互動(dòng)過(guò)程中留下的能夠呈現(xiàn)服務(wù)對(duì)象生活狀況的資料。 |
(四)策劃方案
要求 | 主要內(nèi)容 |
目標(biāo)清晰且現(xiàn)實(shí) | 1、可觀察,即服務(wù)目標(biāo)是直接觀察到的; 2、可測(cè)量,服務(wù)目標(biāo)是可以通過(guò)某種測(cè)量工具直接測(cè)量的; 3、積極正向,服務(wù)對(duì)象的生活朝向積極方向的改變。 |
服務(wù)對(duì)象的范圍明確 | 1、以服務(wù)對(duì)象為主; 2、以服務(wù)對(duì)象身邊的重要他人為參與者; 3、以其他重要他人為支持者。 |
策略合理 | 1、服務(wù)策略與服務(wù)目標(biāo)一致; 2、服務(wù)策略之間的協(xié)調(diào)。 |
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