個案會談的類型

1、建立關(guān)系的會談
目的：與服務(wù)對象建立專業(yè)合作關(guān)系
工作重點：寬松、信任的談話氛圍，服務(wù)對象自由表達感受和想法

2、收集資料的會談

目的：收集服務(wù)對象資料，對其生活和服務(wù)開展狀況有準確的判斷

工作重點：準備訪談提綱，包括詢問的問題、希望了解的內(nèi)容及可能面臨的困難和解決辦法。

3、診斷性會談

目的：對服務(wù)對象問題作正確分析和推斷

工作重點：從觀察到的事實出發(fā)作出推斷，然后驗證，最后形成準確判斷

4、治療性會談

目的：針對服務(wù)對象困擾施加影響，促使其發(fā)生改變

工作重點：了解對問題介入的技巧以及注意服務(wù)對象的反應(yīng)，及時調(diào)整。

5、一般咨詢會談

目的：為服務(wù)對象提供知識和信息幫助其作出準確選擇

工作重點：涉及專業(yè)知識，需根據(jù)服務(wù)對象情況作出調(diào)整

個案會談的安排

1、個案會談的準備

主要包括：服務(wù)對象相關(guān)資料閱讀、會談時間和地點及會談場地布置等

2、個案會談的內(nèi)容安排

主要包括：會談開始、中間和結(jié)束后服務(wù)對象生活的變化

3、會談內(nèi)與會談外的銜接

主要包括：明確行動任務(wù)各項要求，對難點作出解釋，讓服務(wù)對象知道如何做。

支持性技巧

1、專注
關(guān)鍵詞：視線、開放姿勢及專心態(tài)度
2、傾聽
關(guān)鍵詞：用心聆聽、理解感受
3、同理心
關(guān)鍵詞：設(shè)身處地體會、理解想法和要求
4、鼓勵

關(guān)鍵詞：口頭語言或身體語言肯定（點頭、微笑、及時回應(yīng)）

引導(dǎo)性技巧

1、澄清：對模糊不清的經(jīng)驗和感受進行整理。如“你剛說的意思是...對嗎”

關(guān)鍵詞：模糊的經(jīng)驗、感受
2、對焦：對偏離話題或?qū)挿涸掝}進行收窄，集中討論。如“您有很多話題（問題），最想談的話題（問題）是什么？”
關(guān)鍵詞：話題、討論集中

3、摘要：對于長段談話，社會工作者需進行必要的概括和歸納。“你剛講的主要包括...這幾個方面要求？”

關(guān)鍵詞：總結(jié)概括

影響性技巧

1、提供信息：社工借助自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗向服務(wù)對象提供必要的知識和技巧

關(guān)鍵詞：提供知識和技巧
2、自我披露：強調(diào)個人經(jīng)驗，有選擇坦露自己的親身經(jīng)歷和處理事情的方式，為服務(wù)對象提供參考

關(guān)鍵詞：披露個人經(jīng)驗
3、建議：根據(jù)服務(wù)對象具體的情況，提供有利于改善生活狀況的建設(shè)性意見

關(guān)鍵詞：提供解決方法

4、忠告：社會工作者向服務(wù)對象直接指出某些行為的危害性或者必須采取的行動。但避免強迫。

關(guān)鍵詞：強調(diào)語氣、指出危害及需采取行動
5、對質(zhì)：通過直接提問的方式讓服務(wù)對象面對自己在行為、情感、認識等方面不一致的地方”

關(guān)鍵詞：直接提問、關(guān)注未來