師徒式督導(dǎo)

1、督導(dǎo)者師傅角色；

2、提供教育訓(xùn)練。

1、強調(diào)學(xué)習(xí)過程；

2、焦點集中一般議題。

被督導(dǎo)者

訓(xùn)練式督導(dǎo)

被督導(dǎo)者學(xué)生或被教育者

1、強調(diào)學(xué)習(xí)過程；

2、焦點集中一般議題。

督導(dǎo)者

管理式督導(dǎo)

“上司與下屬”的關(guān)系

1、強調(diào)實務(wù)工作完成及服務(wù)質(zhì)量；

2、焦點集中特殊議題。

督導(dǎo)者

咨詢式督導(dǎo)

純粹的咨詢角色

1、強調(diào)實務(wù)工作完成及服務(wù)質(zhì)量；

2、焦點集中特殊議題。

被督導(dǎo)者

行政性督導(dǎo)

（1）社會工作者的招募和選擇；

（2）被督導(dǎo)者的引導(dǎo)與安置；

（3）工作計劃與分配；

（4）工作監(jiān)督；

（5）回顧與評估；

（6）工作授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面擔(dān)負指導(dǎo)責(zé)任。

教育性督導(dǎo)

（1）“服務(wù)對象群”的特殊知識；

（2）“社會服務(wù)機構(gòu)”的知識；

（3）“社會問題”的知識；

（4）“工作進程”的知識；

（5）“社會工作者本身”的知識；

（6）提供專業(yè)性“建議和咨詢”。

支持性督導(dǎo)

（1）社會工作者最常面臨的壓力來源（3種）

服務(wù)對象的壓力；工作的壓力；機構(gòu)的行政壓力；社會對社會工作認識的壓力。

（2）緩解社會工作者的壓力感受、提升工作士氣的督導(dǎo)原則

（3）支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容（4個方面）

疏導(dǎo)情緒；給予關(guān)懷；發(fā)現(xiàn)成效；尋求滿足。

志愿者督導(dǎo)

1、目的：肯定志愿服務(wù)價值、協(xié)助志愿者了解機構(gòu)、評估志愿者工作效果。

2、功能

（1）行政性督導(dǎo)功能——培養(yǎng)有效的志愿者；

（2）教育性督導(dǎo)功能——培養(yǎng)能干的志愿者；

（3）支持性督導(dǎo)的功能——了解和關(guān)懷志愿者。

督導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)性

1、常用結(jié)構(gòu)模式

（1）個別督導(dǎo)模式；（2）個案咨詢；（3）三是小組督導(dǎo)；（4）同事督導(dǎo)；（5）協(xié)力督導(dǎo)；（6）團隊督導(dǎo)。

2、督導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)性體現(xiàn)

（1）組織科層性；（2）行業(yè)監(jiān)管的程序性要求；（3）督導(dǎo)過程性；

（4）臨床治療現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)性介入。

個案導(dǎo)向

1、關(guān)注工作任務(wù)的完成與否；

2、服務(wù)對象的利益始終放在第一位；

3、督導(dǎo)者的責(zé)任就是幫助被督導(dǎo)者向服務(wù)對象提供最恰當(dāng)?shù)膫€案服務(wù)。

評估檢討

1、督導(dǎo)效果

（1）生產(chǎn)力增加；（2）服務(wù)質(zhì)量控制；（3）士氣的提升；（4）教育過程。

2、督導(dǎo)者績效的評估準(zhǔn)則

（1）制定社會工作者行為守則或社會工作者工作程序手冊，使社會工作者知道他該如何去做。

（2）制定合理的工作績效標(biāo)準(zhǔn)；

（3）為社會工作者創(chuàng)造一個有利的工作環(huán)境；

（4）能對員工進行有效激勵。