一、關(guān)于結(jié)案的類型
1、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案
（1）短期結(jié)案：按照服務(wù)計(jì)劃所約定的計(jì)劃在結(jié)案期內(nèi)用較短的時(shí)間結(jié)束與服務(wù)對象的關(guān)系；
（2）長期結(jié)案：特殊情況下，服務(wù)對象需要較長時(shí)間處理與社會工作者分離。
2、不愿繼續(xù)接受服務(wù)
當(dāng)服務(wù)對象沒有意愿和動機(jī)且強(qiáng)烈抗拒服務(wù)時(shí)，社會工作者就沒有理由再繼續(xù)維持與他們的工作關(guān)系。
3、不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客觀和實(shí)際原因
（1）原因：服務(wù)對象需要超出自己和機(jī)構(gòu)的能力；
（2）結(jié)案形式
轉(zhuǎn)介—轉(zhuǎn)往其他機(jī)構(gòu)—結(jié)束；轉(zhuǎn)移—其他社會工作者提供幫助—結(jié)束專業(yè)關(guān)系。
4、身份發(fā)生變化
當(dāng)社會工作者和服務(wù)對象身份發(fā)生變化時(shí)，目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)也要結(jié)案。
二、服務(wù)對象反應(yīng)
1、服務(wù)對象正面反應(yīng)
（1）對成長與成功的欣喜、工作帶來的新認(rèn)識的肯定、對未來充滿信心等。
（2）對正面反應(yīng)給予肯定并加強(qiáng)，增強(qiáng)服務(wù)對象面對未來生活的信心。
2、服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)
終止專業(yè)關(guān)系可能給服務(wù)對象帶來“分離焦慮”，表現(xiàn)為對這種即將到來的結(jié)案產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)。
負(fù)面反應(yīng) | 內(nèi)容 |
否認(rèn) | 不承認(rèn)已到結(jié)案時(shí)間（不準(zhǔn)時(shí)參與工作會談、會談心不在焉等） |
倒退 | 恢復(fù)以前狀態(tài)（拖延結(jié)案時(shí)間） |
依賴 | 過分依靠社工 |
抱怨 | 對社工不滿意 |
憤怒 | 批評、攻擊和挑戰(zhàn)，需要察覺服務(wù)對象的憤怒情緒后隱藏的悲傷情緒 |
討價(jià)還價(jià) | 尋找理由拖延 |
憂郁 | 服務(wù)對象失落無助，對結(jié)束焦慮 |
3、結(jié)案負(fù)面反應(yīng)的處理辦法
（1）回顧介入過程，確定結(jié)案時(shí)機(jī)是否成熟；
（2）提前告知結(jié)案時(shí)間，早點(diǎn)做好心理準(zhǔn)備（公開討論結(jié)案問題、同感態(tài)度）；
（3）減少與服務(wù)對象接觸，提醒服務(wù)對象自立，給予心理支持；
（4）估計(jì)破壞改變成果因素，預(yù)防問題產(chǎn)生；
（5）安排正式的結(jié)案活動，相互鼓勵，走向未來。
【注意】
1、首先了解服務(wù)對象屬于哪種反應(yīng)（正面或負(fù)面反應(yīng)）；
2、負(fù)面反應(yīng)重點(diǎn)
（1）否認(rèn)：已到結(jié)案期，表現(xiàn)為不準(zhǔn)時(shí)以及會談時(shí)心不在焉；（2）倒退：到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案；（3）依賴：對社會工作者過分依靠；（4）討價(jià)還價(jià)：尋找理由拖延結(jié)案。
3、服務(wù)對象出現(xiàn)負(fù)面反應(yīng)后，社會工作者的處理方式
（1）回顧（確定結(jié)案的時(shí)機(jī)）；（2）提前告知（鼓勵公開討論、討論服務(wù)對象的反應(yīng)）；（3）減少接觸。
2022年初級社會工作預(yù)習(xí)計(jì)劃表上線，點(diǎn)擊下載?。?！
溫馨提示：文章由作者233網(wǎng)校-lizhihao獨(dú)立創(chuàng)作完成，未經(jīng)著作權(quán)人同意禁止轉(zhuǎn)載。
