一、什么是結(jié)案
從字面上來看，結(jié)案可以理解為結(jié)束一個(gè)“案子”，而在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，結(jié)案是指當(dāng)服務(wù)對(duì)象的問題已經(jīng)解決，或者服務(wù)對(duì)象已經(jīng)有能力自己應(yīng)付和解決問題。
即在沒有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時(shí)，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。
【要點(diǎn)】
問題解決、有能力、開始新生活、工作關(guān)系結(jié)束、行動(dòng)終止。
二、結(jié)案階段的主要任務(wù)
（一）總結(jié)工作
1、總結(jié)社會(huì)工作介入成效（目標(biāo)完成情況、介入效果）；
2、將評(píng)估報(bào)告給機(jī)構(gòu)，處理服務(wù)對(duì)象分離情緒；
3、做結(jié)案記錄與報(bào)告。
（二）鞏固已有改變
事項(xiàng) | 內(nèi)容 |
回顧工作過程 | 幫助服務(wù)對(duì)象回顧服務(wù)對(duì)象的問題、解決問題所采取的行動(dòng)和步驟 |
強(qiáng)化已有改變 | 指明和強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象自己取得的成績(jī)來努力增進(jìn)他們的自信 |
給予積極支持 | 鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象解決問題，肯定他們的能力 |
（四）解除專業(yè)工作關(guān)系
1、與服務(wù)對(duì)象依然保持聯(lián)系，但不再提供服務(wù)；
2、若需其他服務(wù)，給予轉(zhuǎn)介。
（五）撰寫結(jié)案記錄
服務(wù)對(duì)象何時(shí)求助、求助原因、工作過程提供的服務(wù)、服務(wù)對(duì)象的改變等。
【注意】
（1）“鞏固已有改變”的重點(diǎn)是服務(wù)對(duì)象的變化；
（2）“總結(jié)工作”指的是工作介入的成果（目標(biāo)完成情況等）；
（3）“解除工作關(guān)系”≠不再聯(lián)系；
（4）注意“撰寫結(jié)案記錄”的具體內(nèi)容。
三、結(jié)案的類型
類型 | 內(nèi)容 |
目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案 | 1、短期結(jié)案：按照服務(wù)計(jì)劃所約定的計(jì)劃在結(jié)案期內(nèi)用較短的時(shí)間結(jié)束與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系； 2、長(zhǎng)期結(jié)案：特殊情況下，服務(wù)對(duì)象需要較長(zhǎng)時(shí)間處理與社會(huì)工作者分離。 |
不愿繼續(xù)接受服務(wù) | 當(dāng)服務(wù)對(duì)象沒有意愿和動(dòng)機(jī)且強(qiáng)烈抗拒服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者就沒有理由再繼續(xù)維持與他們的工作關(guān)系。 |
不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客觀和實(shí)際原因 | 1、原因—服務(wù)對(duì)象需要超出自己和機(jī)構(gòu)的能力； 2、結(jié)案形式 （1）轉(zhuǎn)介—轉(zhuǎn)往其他機(jī)構(gòu)—結(jié)束； （2）轉(zhuǎn)移—其他社會(huì)工作者提供幫助—結(jié)束專業(yè)關(guān)系。 |
身份發(fā)生變化 | 當(dāng)社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)，目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)也要結(jié)案。 |
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