一、什么是接案
1、含義
當(dāng)服務(wù)對(duì)象遇到困難前來(lái)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助時(shí)，負(fù)責(zé)接待的社會(huì)工作者所做的工作就是社會(huì)工作過(guò)程中的第一個(gè)階段。
【注意】—如何理解接案
（1）助人活動(dòng)開(kāi)端；
（2）與潛在服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸；
（3）與潛在的服務(wù)對(duì)象通過(guò)溝通達(dá)成共同解決問(wèn)題初步協(xié)議的助人過(guò)程開(kāi)始。
2、工作目標(biāo)：與服務(wù)對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系
二、了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源和類型
1、服務(wù)對(duì)象來(lái)源的3種情況
（1）主動(dòng)求助者：一個(gè)人、一個(gè)家庭或團(tuán)體主動(dòng)尋求幫助；
【注意】
主動(dòng)求助并不就等于機(jī)構(gòu)服務(wù)一定適合服務(wù)對(duì)象的需要，還要進(jìn)行“接案會(huì)談”篩選服務(wù)對(duì)象。
（2）由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介
街道辦事處、居委會(huì)或鄰居發(fā)現(xiàn)個(gè)人、家庭或團(tuán)體存在問(wèn)題，影響了正常社會(huì)功能發(fā)揮，要求社會(huì)工作者介入。
【注意】
這類服務(wù)對(duì)象的需求具有多樣性，但有時(shí)機(jī)構(gòu)服務(wù)也不能提供服務(wù)對(duì)象所需的全部服務(wù)，“篩選服務(wù)對(duì)象”是需要關(guān)注的情況。如若不能滿足服務(wù)對(duì)象需求，則需進(jìn)行“轉(zhuǎn)介”。
（3）社會(huì)工作者通過(guò)外展工作發(fā)展服務(wù)對(duì)象
服務(wù)對(duì)象不是主動(dòng)求助也不是轉(zhuǎn)介過(guò)來(lái)，是由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸并接受服務(wù)的人。
2、認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型
類型 | 服務(wù) |
自愿型服務(wù)對(duì)象 | 自己主動(dòng)求助、由他人介紹并愿意成為服務(wù)對(duì)象 |
非自愿型服務(wù)對(duì)象 | 政府、法院或者其他權(quán)利部門或個(gè)人（父母、老師等）轉(zhuǎn)介的 |
【注意】
自愿型服務(wù)對(duì)象：關(guān)系容易建立，配合度高；非自愿型服務(wù)對(duì)象在接受服務(wù)可能出現(xiàn)抵觸情緒，建立關(guān)系困難。
3、現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象與潛在服務(wù)對(duì)象
（1）現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象：已接受服務(wù)或者使用資源；
（2）潛在服務(wù)對(duì)象：未使用或接受服務(wù)，未來(lái)可能需要。
4、了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程
前來(lái)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)求助的服務(wù)對(duì)象通常帶有不同的問(wèn)題和不同層次的需求。
三、做好會(huì)談的準(zhǔn)備并擬定初次會(huì)談提綱
要點(diǎn) | 主要內(nèi)容 |
服務(wù)對(duì)象資料的準(zhǔn)備 | 1、事先研讀服務(wù)對(duì)象的資料，了解其是否接受過(guò)服務(wù)； 4、了解是否有特殊事項(xiàng)需要謹(jǐn)慎小心處理。 |
擬定初次面談的提綱 | 1、介紹自己和自己的專長(zhǎng)； 2、簡(jiǎn)要說(shuō)明本次會(huì)談的目的和內(nèi)容、雙方的角色和責(zé)任； 3、介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策（如保密原則）和工作過(guò)程； 4、征求服務(wù)對(duì)象對(duì)會(huì)談安排的意見(jiàn)，了解對(duì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的期望； 5、詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時(shí)的協(xié)助。 |
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