【考試總結】
初級社工實務主要考查的有8大服務人群和5大服務領域，內容較多。從今年的考試出題情況來看，主要以理解應用性考題為主，比較靈活，特別是多選題不容易把控，其難度要略大于初級綜合能力，但大多數(shù)考查的都是書本上的常見的內考點內容，沒有出現(xiàn)那種很偏很細的題。需要注意的是初級實務涉及的章節(jié)知識點較多，且分值分布較為均勻，對考生要求比較高，需要全面掌握社會工作人群/領域的要點。
【考點分析】
1、社會工作者大張注意到，每次說到爸爸媽媽離婚這件事時，小剛都會發(fā)火或者沉默。大張求教心理學專家魏教授，與其討論了有關青少年心理發(fā)展的問題，試圖通過會談幫助小剛認識父母離婚對自己的影響。大張在與小剛會談時以“父母離婚時，你有林么感受?”來協(xié)助小剛表達自己的想法。上述大張收集有關小剛資料的方法是（??）。
A、詢問????
B、咨詢
C、觀察????
D、調查
【答案】B
【解析】收集資料的方法中的咨詢的概念。咨詢。為獲得服務對象的準確資料，社會工作者也常向其他專業(yè)人士咨詢，以求對服務對象的問題有全面、正確、科學的認識。
模考金題班—第4講 ?？冀痤}班一（四），2分鐘第62題——收集資料的方法
2、老海是酒精依賴患者，其酒癮嚴重影響了工作和生活，妻子因此與他離婚，在酒癮者戒酒小組中，老海從組員的分享中認識到酒癮對個人、家庭、社會造成的危害。在社會工作者小王的幫助下制訂了戒酒計劃，一段時間后，小王通過評估分析，認為老海已經(jīng)成功戒酒，可以退出小組，結束雙方的專業(yè)關系，此時小王首先應該做的是（??）。
A、撰寫老海的結案記錄
B、解除與老海的專業(yè)關系
C、處理老海因分離而帶來的感受和情緒
D、讓老海認識到自己已有戒酒的意志力
【答案】D
【解析】結案階段的主要任務：
1、總結工作；
2、鞏固已有改變，鞏固已有改變的方法：（1）回顧工作過程；（2）強化服務對象已有的改變；（3）給服務對象積極支持；
3、解除專業(yè)工作關系
4、撰寫結案記錄。
因此在結束雙方關系時，首先需要總結工作鞏固改變，讓老海認識到自己已有戒酒的意志力屬于強化服務對象已有的改變。
高頻考點班——第1講 第一講 39分鐘——結案的主要任務
3、新冠肺炎疫情防控常態(tài)化以來，社會工作者小王發(fā)現(xiàn)，某社區(qū)的很多老年人由于不會使用智能技術，在購物、出行和就醫(yī)時遇到諸多不便。許多老年人說“我們老了，跟不上時代了，學不會這些新東西??！”小王計劃設計協(xié)助老人跨越”數(shù)字鴻溝”的服務項目以解決老年人的上述問題。為此，小王除了需要對造成老年人問題的客觀因素進行預估外，還應對造成老年人問題的主觀因素加以識別。小王下列做法中屬于主觀因素識別的是（??）。
A、了解老年人對自己問題的看法
B、分析老年人處理問題采用的辦法
C、了解老年人為解決問題所做的努力
D、詢問老年人問題發(fā)生的時間和地點
【答案】A
【解析】所謂主觀因素是指服務對象對問題的實際感受。識別問題的主觀因素即是要認識服務對象是如何看待自己的問題的，站在他的角度來理解這些問題對他的意義是什么、他什么會有如此的主觀理解、它們對服務對象現(xiàn)在的社會一心理影響是什么，即認識問題在服務對象處境中意義。
高頻考點班——第1講 第一講 34分鐘——預估（主觀因素識別）
4、新冠肺炎疫情防控期間，某養(yǎng)老院實行封閉管理，老人與外界的交流受到影響，部分老人情緒煩躁，心情低落。該養(yǎng)老院社會工作部計劃為老人開展與外界線上交流的服務。負責此項工作的社會工作者需要識別開展線上服務可使用的資源，以滿足老人與外界交流的需要。據(jù)此，社會工作者應該識別的老人及環(huán)境中的積極因素是（??）。
A、老人的身體健康狀況
B、老人的心理健康狀況
C、老人家庭成員的意愿
D、社區(qū)志愿者組織資源
【答案】D
【解析】識別服務對象及環(huán)境的積極因素。
社會工作者要注意，預估不僅要集中在服務對象的“問題”上， 更重要的是要找出服務對象系統(tǒng)內外的資源，并運用這些資源去幫助他們。識別環(huán)境中的積極因索即是運用專業(yè)知識去思考、辨認情境中需要改變及可以成為改變資源的部分（D正確），是將著眼點放到服務對象的能力和優(yōu)勢上。
高頻考點班——第1講 第一講 34分鐘——預估任務（積極因素識別）
6、兒童社會工作者需要掌握有關兒童發(fā)展的理論知識，在嬰幼兒身體快速生長和發(fā)育過程中，他們先學會抬頭，后學會拍胸、坐立和行走，這一過程體現(xiàn)了兒童成長發(fā)展的（??）特點。
A、快速性
B、階段性
C、順序性
D、差異性
【答案】C
【解析】兒童身體的快速生長和發(fā)育的過程中，遵循從上到下、由近到遠、從大到小、由低級向高級的順序性。如嬰幼兒先會抬頭，后會抬胸，再會坐、立、行，這是從上到下的順序。
?？冀痤}班—第1講 模考金題班一（一），18分鐘第8題——兒童生長發(fā)育的特點
7、某地“護童成長”兒童關愛服務體系試點項目建設過程中，社區(qū)兒童主任小劉對轄區(qū)內的困境兒童群體摸排后發(fā)現(xiàn)，6歲的樂樂自出生就由祖父母照顧，父母外出務工杳無音訊。因樂樂沒有出生證明，又缺乏相關材料，無法獲得戶籍身份，影響其入學、就醫(yī)和享受其他兒童福利。小劉了解情況后，走訪了樂樂的出生醫(yī)院和當?shù)嘏沙鏊@得了其出生資料，協(xié)助其辦理了戶口。小劉的上述工作滿足了樂樂（??）。
A、生存的需要?????
B、被監(jiān)護的需要
C、受保護需要?????
D、社會化需要
【答案】A
【解析】生存的需要包括生命存在的需要和社會存在的需要兩個方面：
（1）生命存在的需要，即獲得基本生活照料，包括養(yǎng)育照料和可獲得的最高水平健康醫(yī)療照料。
（2）社會存在的需要，即獲得社會身份，包括姓名、戶籍和國籍。
題干中描述：協(xié)助樂樂辦理了戶口屬于滿足其社會存在的需要。 兒童的需要包括：1、生存的需要；2、發(fā)展的需要；3、受保護需要；4、社會化需要。
模考金題班—第1講 ?？冀痤}班一（一），17分鐘第7題——“兒童的需要”
8、某社會工作服務機構在彩虹社區(qū)組織了夏令營活動，社會工作者小美策劃的服務中有一項內容是聯(lián)合父母，采用體驗式方法，培養(yǎng)兒童人際交往、時間管理、理財和整理房間等技能、小美策劃的上述服務是兒童社會工作中的（??）。
A、兒童問題輔導
B、兒童社會化引導
C、兒童支持服務
D、兒童娛樂和休閑
【答案】B
【解析】為處于不同年齡段的兒童提供與其社會化發(fā)展需要相符合的社會化引導服務，主要內容包括：
（1）自我認同。
（2）技能學習。這里的技能學習是指兒童學業(yè)之外的生活技能學習，包含人際交往技能、時間管理技能、理財技能。
?？冀痤}班—第4講 ?？冀痤}班一（二），6分鐘第64題——“兒童支持服務”
9、某社會工作服務機構針對轄區(qū)內居民的育兒需求，設計了個別輔導和家長成長小組項目，希望以此提升家長的育兒能力。該社會工作服務機構提供的上述服務屬于（??）。
A、親職輔導
B、親子關系輔導
C、婚姻輔導
D、兒童問題輔導
【答案】A
【解析】親職輔導指根據(jù)家長需要提供的如何做好父母的指導和教育工作，一般可采用個別輔導、家長自助小組和親子互動團體等方式進行。其目標是幫助父母提高親職能力，做個好家長。故A項正確。
親子關系輔導是指以父母和子女為對象，以消除兩者之間的矛盾和隔閡，增進彼此之間的理解和支持，最后實現(xiàn)兩者的良性互動的專業(yè)指導或治療活動。故B項錯誤。
婚姻輔導以夫妻為主要服務對象，以夫妻雙方個人身心素養(yǎng)的成長為基礎，提升其對兩性關系和家庭關系的經(jīng)營能力，最終實現(xiàn)個人身心健康成長、兩性關系改善和家庭關系改善的目標。故C項錯誤。
兒童問題輔導是指專門為兒童提供的輔導服務，包括針對兒童自身的問題行為、與他人的人際交往問題、心理健康問題、身心障礙的康復與治療問題等開展的一系列專業(yè)服務活動。其目的是為兒童提供及時和有效的情緒疏導和支持、行為指導和矯正，從而預防可能出現(xiàn)的更加嚴重的問題，保障兒童健康成長。故D錯誤。
?？冀痤}班—第5講 模考金題班二（一），18分鐘第12題——親職輔導
10、某地檢查察院就一起兒童保護案件召開審查逮捕聽證會，聽取各方意見。社會工作者小藍邀請參加。該案件的主要事實是一名小學五年級的男同學因考試成績不理想而被母親體罰造成輕傷。聽證會上，有人提出，案件中母親對兒童造成了傷害，性質惡劣，應依法逮捕。小藍則認為案件中母親有明顯悔改表現(xiàn)，且兒童處于身心發(fā)展的關鍵時期，家庭對其成長意義重大，應對其家庭提供支持服務，而不應簡單將其逮捕。小藍的觀點體現(xiàn)了兒童社會工作實務的（??）原則。
A、兒童優(yōu)先????
B、兒童利益最大
C、生態(tài)系統(tǒng)????
D、兒童平等參與
【答案】C
【解析】社會工作者應重視家庭的作用，運用生態(tài)系統(tǒng)的觀點，從兒童自身及其與家庭、朋輩群體、社區(qū)、學校、服務機構等的互動關系中分析兒童問題。識別所需資源，提供專業(yè)服務，促進兒童發(fā)展。
高頻考點班——第2講 第二講 19分鐘——兒童社會工作實務原則（生態(tài)系統(tǒng)原則）
11、某社會工作服務機構為拓寬青少年社會參與渠道。組織青少年志愿者參與城市社區(qū)更新改造行動。包括參加社區(qū)居民意見征集、發(fā)揮所學專長參加學校鄰近街區(qū)的改造方案設計等活動。上述屬于青少年社會工作類型中的（??）服務。
A、預防性
B、矯正性
C、發(fā)展性
D、治療性
【答案】C
【解析】青少年社會工作大致可分為如下3類：一是針對青少年的生理、心理和社會發(fā)展需要，提供社會資源，協(xié)助正常發(fā)展而設計的發(fā)展性青少年社會工作服務；二是針對已經(jīng)發(fā)生問題之青少年的個人、家庭 社區(qū)環(huán)境的不良因素而提供的矯正性青少年社會工作服務；三是針對青少年個人及其家庭、學校、社區(qū)現(xiàn)狀而開展的預防性青少年社會工作服務。
題干表述組織青少年志愿者參與城市社區(qū)更新改造行動。包括參加社區(qū)居民意見征集、發(fā)揮所學專長參加學校鄰近街區(qū)的改造方案設計等活動?？芍獙儆诎l(fā)展性服務。
?？冀痤}班—第2講 ?？冀痤}班一（二），2分鐘第14題——青少年社會工作服務的原則
13、高考結束后，很多高中畢業(yè)生在填報高考志愿時，不知該如何選擇合適的轉農業(yè)、、、、、學校社會工作者小董擬運用“生涯選擇配合論”為他們開展生涯、、、、、在輔導過程中，小董首先應該幫助他們（??）。
A、了解專業(yè)高校的基本類別
B、了解自己的興趣和追求
C、分析不同專業(yè)的就業(yè)前景
D、評估不同專業(yè)的預期收入
【答案】B
【解析】Wood 的生涯選擇配合論（1990）是生涯規(guī)劃的重要理論基礎① Wood 認為生涯規(guī)劃的先決條件是必須要先對自己有充分的認識與了解，包括自己的能力、興趣、人格和需求與價值觀等，也就是要先能掌控自己的內在世界之后，才開始探索外在的工作世界、了解職業(yè)所需的能力、職業(yè)的分類與內容、職業(yè)所需的特質及各類職業(yè)的報酬率等。
?？冀痤}班—第2講 ?？冀痤}班一（二），6分鐘第18題——“生涯選擇配合論”
15、某社區(qū)開展“老年友好型社區(qū)”創(chuàng)建活動，對全社區(qū)的道路、公共活動場所和公共衛(wèi)生間等適老化改造，預防老人發(fā)生意外事故。上述措施滿足了老年人的（??）需要。
A、健康維護
B、居家安全
C、社會參與
D、就業(yè)休閑
【答案】B
【解析】居家安全。老年人需要安全宜居的家庭氛圍和社會環(huán)境。
高頻考點班，第4講 第四講，5分鐘——老年人的需要（居家安全）
16、長輩教育晚輩時經(jīng)常說“我過的橋比你走的路都多！”這一現(xiàn)象說明，老年人的（??）優(yōu)于年輕人。
A、液態(tài)智力
B、時空關系能力
C、結晶智力
D、形態(tài)思維能力
【答案】C
【解析】結晶智力是人們知識和經(jīng)驗的結晶產物，是通過語言、文字的提煉和積累而成的智力。液態(tài)智力是指空間關系和形象思維在視覺、聽覺及感知基礎上形成的智力。它受制于各種感覺、運動等系統(tǒng)功能的影響。 實際上，老年人的結晶智力比年輕人還要多，是日常學習和生活積累的結果。然而，個人處理復雜問題的速度的確會隨著年老而有所下降。老年人所處的運用認知技能的環(huán)境十分重要，老年人會在陌生的環(huán)境中很快喪失認知功能，諸如專門的老人設施或護理院，而在熟悉的環(huán)境中這種情況就不常見。
?？冀痤}班—第2講 模考金題班一（二），7分鐘第19題——老年人的特征（結晶智力）
17、趙大爺?shù)睦习槿ナ蓝嗄?，兒女都在省城工作。趙大爺是村老年協(xié)會的副會長，經(jīng)常組織村里的老年人開展文娛活動，生活很充實。不久前，趙大爺突發(fā)腦梗，因救治不及時導致癱瘓在床，兒子和女兒輪流請假回來照顧趙大爺，與先前生活的落差和身體的痛苦，加之不想成為兒女的負擔，讓趙大爺有了輕生的念頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會工作站的社會工作者走訪時了解到趙大爺?shù)那闆r，對趙大爺進行了自殺風險評估。下列屬于自殺風險直接線索的是（??）。
A、趙大爺口述讓兒子記錄立下了遺囑
B、趙大爺將銀行卡交給兒子并告訴他密碼
C、趙大爺對兒女說“唉，真不如死了算了！”
D、趙大爺對兒女說“我太麻煩你們了，沒了我你們會過得輕松點?！?/p>
【答案】C
【解析】直接線索。老年人若直接說"我要了結自己"或者"有時我真想結束一切并不是隨便說說引人關注，它是直接的線索，表明其正在考慮終止自己的生命。如果老年人有這類直接表達的話，那么就要進一步篩查其自殺傾向，包括老年人是否有具體的計劃和實施計劃的途徑，如果有的話，那么就要馬上采取行動。老年人正在考慮的自殺手段越致命，其實施方案的可能性就越大，完成自殺企圖的風險就越高。
?？冀痤}班—第2講 ?？冀痤}班一（二），9分鐘第21題——老年人自殺的直接線索
19、獨居的劉大爺在家意外摔倒臥床，在外地工作的兒子聘請了專業(yè)護理人員定時上門為劉大爺提供護理服務。社會工作者小白入戶家訪時發(fā)現(xiàn)劉大爺存在被疏于照顧的問題，其依據(jù)是（??）。
A、劉大爺身上有多處淤青
B、劉大爺個人衛(wèi)生狀況糟糕
C、劉大爺身上有多處燙傷
D、護理員不讓小白見劉大爺
【答案】B
【解析】疏于照顧老人既包括主動以及被動地讓老人得不到所需要的照顧，導致老人的身體、情緒或心理方面的健康衰退。
?？冀痤}班—第6講 ?？冀痤}班一（二），16分鐘第26題——老年人虐待和疏于照顧的內容
20、某社會工作服務機構進行自我評估時發(fā)現(xiàn)，機構有關女員工產假等方面的制度不健全，遂根據(jù)相關法律法規(guī)對員工的產假、哺乳期、帶薪年假和體檢等制度進行了修訂和完善。這一工作滿足了（??）需要。
A、婦女的生殖健康
B、保護婦女權益與發(fā)展
C、貫徹男女平等基本國策
D、建立性別平等的社會環(huán)境
【答案】A
【解析】婦女健康和安全不僅關系到婦女自身的生存和發(fā)展，而且影響到子孫后代以及整個家庭和社會的總體健康水平。我國目前已基本形成了以《中華人民共和國憲法》為依據(jù)，以《中華人民共和國婦女權益保障法》為主體，包括《中華人民共和國勞動法》《女職工勞動保護規(guī)定》《女職工禁忌勞動范圍的規(guī)定》《關于女職工生育待遇若干問題的通知》等法律法規(guī)在內的關于女性工作權利的法律保障體系，婦女"四期"特殊保護的需要得到了法律保障。
模考金題班—第6講 ?？冀痤}班一（二），16分鐘第26題——婦女的需要（生殖健康）
21、某地政府對當?shù)貗D女兒童發(fā)展規(guī)劃（2010~2020）進行了終期評估，發(fā)現(xiàn)在“兒童與教育”領域，性別平等課程進校園工作做得不盡如人意。在整改中，當?shù)亟逃姓块T組建了工作小組，開發(fā)出性別平等課程，在中小學開設專門課堂，引入專業(yè)社會工作力量開展了豐富多彩的性別平等教育活動。上述材料的最終目的是（??）。
A、推動社會性別主流化
B、提升教師性別平等教育能力
C、在學生中開展性別平等教育
D、豐富學校性別平等教育內容
【答案】A
【解析】推動社會性別主流化問題 。盡管男女平等成為基本國策，但它的貫徹和落實有一定的困難、社會性別也沒有納入決策主流，推動性別平等的工作任重道遠。
?？冀痤}班—第6講 模考金題班二（二），7分鐘第25題——“推進性別平等的工作”之“推動社會性別主流化的工作”
22、某社會工作服務機構為做好脫貧攻堅與鄉(xiāng)村振興的有效銜接，支持所幫扶的裕村婦女草編，合作社進一步深化發(fā)展，增量提質，下列體現(xiàn)婦女賦權原則的服務是（??）。
A、為裕村婦女草編合作社設計項目
B、動員已脫貧的婦女加入婦女草編合作社
C、請工藝美術大師為婦女草編合作社設計新產品
D、將姐妹們提出的合作社發(fā)展建議反映給相關部門
【答案】D
【解析】實施婦女賦權的原則；
（1）鼓勵和肯定。通過鼓勵和肯定慢慢增進婦女的自信和能力，提升婦女自身的價值感。
（2）將婦女作為主體。社會工作者和婦女的關系是協(xié)同者和伙伴關系，讓婦女們充分參與工作中，發(fā)揮婦女的創(chuàng)造力。
（3）意識覺醒。通過閱讀、小組討論、經(jīng)驗分享以及觀看影片等方式觀察和了解婦女的社會地位，為改變創(chuàng)造條件。
（4）權力分析。除了避免復制權力關系外，社會工作者還要與服務對象一起討論兩性之間的、家庭的以及日常生活中其他相關的權力關系，因為婦女群體的問題多與權力關系有關。
（5）倡導政策改變。集體發(fā)聲，倡導政策的發(fā)展和改變。
高頻考點班，第5講 第五講，13分鐘——實施婦女賦權的原則
24、某社會工作服務機構運用婦女社會工作方法，開展“構建男女平等和諧社區(qū)”項目，社會工作者與社區(qū)工作人員組成小分隊在社區(qū)開展了豐富多彩的促進性別平等的工作。下列工作中，屬于性別視角婦女社會工作方法的是（??）。
A、開辦“兒童社會性別小課堂”
B、舉辦“女性家庭貢獻影像展”
C、開展“五星好兒媳”評選活動
D、開展“五好家庭”表彰活動
【答案】B
【解析】性別視角的婦女社會工作方法：
（一）建立平等的協(xié)作關系（其中之一是肯定婦女在家庭中所承擔責任的價值，故B正確）
（二）協(xié)助婦支重新界定問題，提升意識
（三）挖掘自身潛能，鏈接周圍資源，解決面對的問題
（四）協(xié)助相同處境的婦女建立支持小組
?？冀痤}班—第6講 模考金題班二（二），14分鐘第27題——婦女社會工作的方法（社會性別視角）
25、為落實國家《“十四五”殘疾人保障和發(fā)展規(guī)劃》中“強化殘疾預防”的任務要求，某社會工作服務機構承接政府購買服務，與社區(qū)衛(wèi)生服務中心合作，在社區(qū)開展殘疾早期篩查和早期醫(yī)療干預服務。上述服務屬于我國殘疾人預防工作體系中（??）的內容。
A、一級預防
B、二級預防
C、三級預防
D、四級預防
【答案】B
【解析】我國初步建立了三級預防體系：
一級預防是指預防致殘性傷害和殘疾的發(fā)生，通過實施免疫接種、圍產期保健、預防性咨詢及保健、減少暴力、預防交通意外、加強公共場所安全、避免引發(fā)傷病的危險因素或危險源、指導健康的生活方式、提倡合理行為及精神衛(wèi)生、安全防護照顧等措施。
二級預防是指防止傷害后出現(xiàn)殘疾，通過實施殘疾早期篩查、定期健康檢查、控制危險因素、改變不良生活方式、預防并發(fā)癥、早期醫(yī)療干預、早期康復治療等措施。
三級預防是指防治殘疾后出現(xiàn)殘障，通過實施康復功能訓練、假肢矯形器及輔助功能用品用具、康復咨詢、支持性醫(yī)療及護理、必要的矯形替代性及補償性手術等措施。
模考金題班—第2講 ?？冀痤}班一（二），20分鐘第30題——殘疾人康復內容中的三級預防體系
29、芳華社區(qū)的六位殘疾人希望通過自主創(chuàng)業(yè)打破人們的成見，實現(xiàn)自身價值，社會工作者大李了解到這個情況后，對他們的身體狀況進行評估，邀請烘培師向他們傳授面包烘烤的技術，并協(xié)助他們辦理了營業(yè)執(zhí)照。經(jīng)過近一年的籌備，“芳華面包坊”正式開業(yè)。大李的上述工作屬于殘疾人康復服務中的（??）。
A、教育康復
B、職業(yè)康復
C、社區(qū)康復
D、社會康復
【答案】B
【解析】A項，殘疾人教育康復在國內的定義中是指狹義上的殘疾人特殊教育，并非是國際上流行的殘疾人的"全納教育"。教育康復是針對在社區(qū)或機構中的嬰幼兒、學齡前兒 和學齡期的青少年以及部分成年人，其重點是從出生到學齡前的殘疾嬰幼兒和少年兒童的早期干預，以及義務教育階段后的與職業(yè)康復和就業(yè)安置等相關的教育工作。
B項，職業(yè)康復是指通過一系列措施，穩(wěn)定且合理地解決殘疾人的就業(yè)問題，主要是提供職業(yè)服務，如職業(yè)咨詢、職業(yè)評估、職業(yè)指導、職業(yè)訓練和有選擇的安置工作。如果說教育康復重點是提升殘疾人融入社會的能力和素質，那么職業(yè)康復重點就是實現(xiàn)殘疾人助人自助和奉獻社會的價值。
C項，社區(qū)康復就是依托于城鄉(xiāng)社區(qū)，充分利用各種社區(qū)資源（包括政府、企業(yè)、社會組織、社會工作者、社區(qū)居民、殘疾人及其家庭等），在醫(yī)療、職業(yè)、教育和社會等康復領域為殘疾人提供方便、經(jīng)濟、有效和可行的"全面康復"服務，促進殘疾人在社會生活和家庭生活中重塑自我，積極參與社區(qū)公共事 務，并建立"親和性"高的殘疾人社區(qū)文化。
D項，社會康復的理念是幫助殘疾人全面康復，實現(xiàn)回歸社會生活的主流。
?？冀痤}班—第6講 模考金題班二（二），16分鐘第30題——殘疾人職業(yè)康復
33、社區(qū)戒毒人員大李在一次個案訪談中向禁毒社會工作者透露，他已被吊銷駕照，但仍然偷偷開車幫朋友運送貨物，他運氣很好，從未被交警發(fā)現(xiàn)，根據(jù)矯正社會工作的保密原則，針對大李所說的事情，禁毒社會工作者合適的做法是（??）。
A、告知大李會向警方報告此事
B、嚴厲批評大李的無證駕駛行為
C、肯定大李“助人為樂”的行為
D、為大李保密，提醒其注意安全
【答案】A
【解析】本題考查的是保密原則，遵從社會工作的保密原則，是為了保護矯正對象的隱私權，也是為 了與之建立良好的專業(yè)關系，其最終目的是為了保護包括矯正對象在內的社會大眾的根本利益。但在本題中戒毒人員在駕照吊銷的情況下還偷開車運貨，是非常危險的。當保密原則的規(guī)定與社會大眾的利益發(fā)生沖突的時候，社工應該打破保密原則，告知大李會向警方報告此事，也是符合為矯正對象爭取最大權益的原則。
?？冀痤}班—第6講 ?？冀痤}班二（二），20分鐘第32題——個案工作方法在社區(qū)矯正中的倫理原則
35、某地突發(fā)罕見特大暴雨災害，許多退役軍人第一時間到所在社區(qū)報到，主動請纓，他們認為汛情就是命令，救災就是責任，他們臨危不懼，沖在抗洪搶險第，用實際行動詮釋了退役軍人“若有戰(zhàn)，召必回，戰(zhàn)必勝”的政治擔當與使命擔當。上述行動充分體現(xiàn)了退役軍人群體（??）的特點。
A、分布范圍廣
B、集體榮譽感強
C、軍隊情結深
D、團隊協(xié)作性強
【答案】C
【解析】軍隊情結深：這個群體當中多數(shù)人具有較長的軍旅生涯經(jīng)歷，有著根深蒂固的軍隊情結。這種情結并非一朝一夕形成的，而是長期累積的，不是某個人或者某些人獨有的，而是具有群體性的，很容易在集體行動或者某些特定的時間、場合被呼喚出來。正是因為這種情結，外加軍隊和地方截然不同的工作和生活環(huán)境，使得他們在軍地轉化的過程中面臨很大的社會適應壓力和很強的情緒訴求。
高頻考點班 第8講 第八講 4分鐘——優(yōu)撫安置服務對象的特點與需要
37、在一次外展服務中，社會工作者小王遇到酒醉后的小林在地鐵站口乞討。小王與小林交談后得知，小林酗酒多年，身體十分虛弱，長期乞討。小王除了向小林派發(fā)“救助指引卡”，還可以采取的措施是（??）。
A、幫助小林申請臨時救助
B、指引小林到救助站接受救助
C、幫助小林申請醫(yī)療救助
D、將小林安置于社會工作機構
【答案】B
【解析】社會工作機構或者社會工作者要積極開展外展服務，對于生活陷入困境，無力改變自身狀態(tài)的人員要給予及時的幫助。外展服務一般包括街頭救助和全天候救助兩種。街頭救助是指借助救助巡邏車和救助亭對街頭的流浪、乞討人員實施救助。全天候救助是指各個地區(qū)的救助站24小時開放接待流浪、乞討或其他需要急難救助的人員。
題干中表述小林小林酗酒多年，身體十分虛弱，長期乞討。應該屬于是流浪人員，除了派發(fā)“救助指引卡”，還可以進行街頭救助和全天候救助。B項屬于全天候救助。
模考金題班—第3講 ?？冀痤}班一（三），11分鐘第43題——臨時救助的服務內容
38、某街道社會工作站搶通過入戶調查、鄰里訪問和信息核查等方式，對轄區(qū)內困境家庭的經(jīng)濟狀況進行調查，并對照當?shù)氐淖畹蜕畋Ｕ蠘藴?，配合街道更精準地將需要救助的家庭納入最低生活保障范圍，做到應保盡保。社會工作者所做的上述工作是最低生活保障服務內容中的（??）。
A、協(xié)助申請低保
B、開展能力建設
C、服務對象識別
D、促進社會融入
【答案】C
【解析】C對象識別就是最低生活保障制度的目標瞄準機制。一般來說，社會工作者主要通過家庭經(jīng)濟狀況調查的方式，了解困難群眾的家庭經(jīng)濟狀況，并對照當?shù)氐淖畹蜕畋Ｕ蠘藴?，選擇最需要或者最貧困的人群作為救助服務對象、根據(jù)題干答案為C。
A協(xié)助申請低保：最低生活保障制度有一套嚴格的申請審批程序。在申請過程中，社會工作者可以幫助救助對象了解申請程序和申請方法。
B能力建設包括學習能力、專業(yè)技能以及社會能力等。在生活壓力之下，救助對象的就業(yè)意愿比較強烈，但是文化素質低，缺乏知識和技能，沒有求職信息和技巧等，這些因素嚴重制約了救助對象再就業(yè)和增加收入的機會。
D在社區(qū)層面，低保家庭對于社區(qū)的依賴程度較高，生活范圍主要局限在社區(qū)內部，人際圈子同質性高，家庭支持不夠。社會工作者要為低保對象創(chuàng)造參與社區(qū)活動的機會，鼓勵他們參與社區(qū)的公益和文娛活動，幫助他們建立和其他社區(qū)居民的聯(lián)系，互幫互助，承擔-定的責任和義務，增強他們的成員感、歸屬感和自信心。
?？冀痤}班—第3講 ?？冀痤}班一（三），6分鐘第39題——最低生活保障服務內容
39、社會工作者小張在開展社會救助工作時，首樂對救助對象進行需求評估。小張有意識地“倒空自己”，依據(jù)個人成長和家庭關系的相關理論、采用人際關系量表和個人問題清單等工具對救助對象進行評估。小張的上述工作體現(xiàn)救助社會工作評估方法（??）的特點。
A、保持持續(xù)性
B、合理利用知識和經(jīng)驗
C、救助對象參與
D、動態(tài)推進和全面了解
【答案】B
【解析】合理利用知識和經(jīng)驗；救助對象及其家庭的需求和存在問題有很大差異性。社會工作者評估的時候不能只憑借自己的個人經(jīng)驗和常識，如看到貧困的空巢老人，就感覺是兒女不孝，或者老人性格孤僻等。這種簡單的原因分析是不利于評估的。社會工作者要以知識為依據(jù)，如人類行為與社會環(huán)境中的有關個人成長、家庭關系、精神健康的知識為依據(jù)來觀察和評估。
模考金題班—第7講 ?？冀痤}班二（三），9分鐘第40題——社會救助評估的方法
40、社會工作者小陳在走訪社區(qū)困境家庭時發(fā)現(xiàn)，周大哥因病致殘，被鑒定為三級肢體殘疾，他有兩個上學的孩子，家庭重擔都落在妻子一人身上，小陳在為周大哥服務過程中，陪同他辦理了殘疾證，并給他講解醫(yī)療救助政策，幫助他整理申請醫(yī)療救助所需材料，小陳的上述做法屬于醫(yī)療救助社會工作中的（??）服務。
A、協(xié)助申請救助
B、改善救治環(huán)境
C、協(xié)調醫(yī)療資源
D、強化社會支持
【答案】A
【解析】協(xié)助申請救助。 城鄉(xiāng)貧困人口中，因病致貧、因病返貧的比例相當高。因為醫(yī)療費用昂貴，許多人生病后不去就醫(yī)或者推遲就醫(yī)，結果導致小病釀成大病，或病情更加嚴重，進一步加重了家庭的經(jīng)濟負擔。醫(yī)療救助就是為了幫助城鄉(xiāng)貧困人口解決基本醫(yī)療服務問題，減輕病人的經(jīng)濟壓力。目前，醫(yī)療救助主要租蓋最低生活保障家庭成員、特困供養(yǎng)人員、農村建檔立卡貧困人口以及縣級以上人民政府規(guī)定的其他特殊困難人員 有些地方已將醫(yī)療救助的覆蓋范圍擴大到低收人家庭中的老年人、殘疾人以及重病患者等。社會工作者需要給救助對象講解醫(yī)療救助的政策、標準和方式，協(xié)助救助對象準備所需材料，幫助他們申請獲取醫(yī)療救助。
模考金題班—第3講 ?？冀痤}班一（三），9分鐘第41題——社會救助的評估程序
41、某街道社會工作站的社會工作者小張為促進有勞動能力的低保家庭成員實現(xiàn)社就業(yè)，對社區(qū)內需要家政服務的家庭進行了摸底調查，擬對接這些低保家庭成員為有需要的家庭提供家政服務。小張上述工作是就業(yè)救助服務內容中的（??）。
A、轉變就業(yè)觀念
B、自我認知調整
C、職業(yè)技能培訓
D、鏈接就業(yè)資源
【答案】D
【解析】鏈接就業(yè)資源。社會工作者應積極為救助對象尋找就業(yè)信息，協(xié)調就業(yè)資源，爭取培訓機會，向社會用人單位積極推薦，維護救助對象的就業(yè)權益 社會工作者要協(xié)助救助對象了解勞動力市場的現(xiàn)狀以及就業(yè)形勢，避免他們產生不恰當?shù)木蜆I(yè)期望，鼓勵申請者積極接受新崗位，勇于面對新挑戰(zhàn) 同時，針對困難群體工作技能和知識水平較低的現(xiàn)實情況，社會工作者應當在當?shù)貏趧泳蜆I(yè)管理部門的幫助下，在社區(qū)努力開發(fā)保潔、保安、綠化、家政服務、日常維修等公益崗位，促進社區(qū)就業(yè) 這樣既有利于社區(qū)服務的發(fā)展，也能夠增加困難群體的收入，提升他們的自信心。
?？冀痤}班—第8講 ?？冀痤}班二（四），21分鐘第73題——就業(yè)救助的服務內容
42、小勇的父母離異多年，母親遠嫁他鄉(xiāng)沒有音信，夫妻常年在外打工很少回家，小勇和爺爺一起生活。上初中后，小勇不聽爺爺管教，經(jīng)常頂撞爺爺。幾天前，爺爺不讓小勇晚上玩手機，小勇不聽還頂嘴，爺爺氣得差點兒動手打他，爺孫關系緊張。爺爺因此向社會工作者小王求助，依據(jù)家庭系統(tǒng)理論，小王下列分析中正確的是（??）
A、爺孫關系緊張是家庭的教養(yǎng)方式造成的
B、爺孫關系緊張是小勇的父母離異導致的
C、爺孫關系緊張是小勇的錯誤行為造成的
D、爺孫關系緊張是小勇家庭的挑戰(zhàn)也是機會
【答案】D
【解析】家庭系統(tǒng)理論有3個基本的觀點。
1、家庭成員的問題是整個家庭不良的溝通交流方式導致的。
2、家庭所面臨的危機既是機會，也是挑戰(zhàn)（D正確）。
3、因"問題"而導致的家庭功能的失調能夠有效解決。
?？冀痤}班—第3講 ?？冀痤}班一（三），13分鐘第44題——家庭系統(tǒng)理論
43、社會工作者老李與鄭女士面談時發(fā)現(xiàn)，鄭女士一會兒抱怨丈夫不管家，只顧自己，一會兒又數(shù)落孩子的不是，不理解母親的辛苦。對此，老李擬應用聚焦技巧予以回應，最適宜的做法是（??）。
A、讓鄭女士記錄家庭爭吵的頻率
B、鼓勵鄭女士講出內心的苦惱與委屈
C、讓鄭女士明確自己面臨的問題
D、讓鄭女士看到丈夫與孩子好的方面
【答案】C
【解析】聚焦技巧是指社會工作者幫助受助家庭成員收窄注意的焦點，將受助家庭成員的注意力集中在需要解決的問題上，以便對問題作出深入的探索，保證服務介入活動的效率。如社會工作者可以提問受助家庭成員，讓他們對需要解決的問題進行排序，從而幫助受助家庭成員聚焦需要解決的問題。
模考金題班—第7講 ?？冀痤}班二（三），21分鐘第50題——家庭干預的常用技巧（聚焦技巧）
44、李女士離婚后帶著12歲的女兒來到城市打工，居住在城鄉(xiāng)結合部的平房里，工作逐漸穩(wěn)定。居住環(huán)境也有了很大改善。但是，令李女士感到困惑的是青春期的女兒總是和她對著干，隨地亂扔東西的壞習慣也改不掉，母女倆為此多次爭吵；女兒還吵著不想上學要回老家，最近成績明顯下滑，李女士為此求助社會工作者小王，根據(jù)家庭處境化原則，小王適宜的做法是（??）。
A、了解李女士對女兒的期望和要求
B、分析李女士女兒成績下滑的原因
C、探尋李女士來到城市打工的原因
D、觀察李女士與女兒日常如何溝通
【答案】D
【解析】家庭處境化原則認為，家庭是家庭成員自然生活的場景。因此，社會工作者在觀察和評估家庭成員的需要時，需要把家庭成員放在家庭的日常生活中，觀察和了解家庭成員之間以及家庭成員與周圍環(huán)境之間的互動交流狀況，關注家庭成員的日常生活。只有建立在家庭自然生活場景中的觀察和評估，才能準確把握家庭成員的真實需要，提供符合實際家庭處境的解決方案。
?？冀痤}班—第3講 模考金題班一（三），20分鐘第49題——家庭社會工作的基本原則（家庭處境化原則）
48、李奶奶是獨居老人，腿腳不便，社會工作者大梁了解到，同一單元的趙嬸經(jīng)常幫李奶奶買菜，照顧李奶奶。大梁邀請趙嬸參加“智慧居民學習小組”，趙嬸學會了網(wǎng)上購物。趙嬸說以后可以在網(wǎng)上為李奶媽購買所需物品了。省出的時間可以陪李奶奶聊天。大梁上述服務的目的是為李奶奶建構（??）
A、家庭網(wǎng)絡
B、鄰里協(xié)助網(wǎng)絡
C、互助網(wǎng)絡
D、志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡
【答案】B
【解析】鄰里協(xié)助網(wǎng)絡；社區(qū)社會工作者認為社區(qū)中的鄰里、社區(qū)商店員工、物業(yè)公司職工、保潔員、保安員等在為服務對象提供支援上扮演著重要角色，并且可以用最自然、最快捷的方式，為服務對象提供支持。具體做法是社區(qū)社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰里了解服務對象，強化鄰里和服務對象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效減低正規(guī)服務的烙印效果。
?？冀痤}班—第7講 ?？冀痤}班二（三），26分鐘第54題——社區(qū)社會工作的主要方法（鄰里協(xié)助網(wǎng)絡）
49、為落實《中共中央國務院關于加強基層治理體系和基層治理能力現(xiàn)代化建設的意見》，某社會工作服務機構在中海社區(qū)推動社區(qū)居民參與基層社會治理。近期，該機構受社區(qū)委托擬對社區(qū)進行適老化環(huán)境改造，他們邀請專業(yè)人士做了詳細的改造計劃。通過居民議事會、微信群等多種途徑和方式征集社區(qū)居民對該計劃的意見，并根據(jù)居民的意見對計劃進行了修訂。在此過程中。中海社區(qū)居民社區(qū)參與的層次和形式屬于（??）。
A、告知?????
B、共同行動
C、咨詢?????
D、居民自治
【答案】C
【解析】社區(qū)參與的層次和形式：
（1）告知。屬于最低層次的參與。社區(qū)居民單方面獲得上級對社區(qū)進行建設或改造的規(guī)劃和信息，卻沒有任何機會改變既定規(guī)劃。有關部門傳遞這些信息的目的通常是便于說服社區(qū)居民接受他們的觀點和規(guī)劃，重點是為了宣傳。這種參與方式代表的是一種“自上而下”的溝通過程。
（2）咨詢。比告知上升了一個層次。有關部門除了告訴基層社區(qū)、重要利益關系人和相關組織將要進行社區(qū)建設或改造的規(guī)劃和信息，并進一步征求他們的意見，同時也會在規(guī)劃修訂過程中考慮他們提出的意見。
（3）協(xié)商。社區(qū)進行建設和改造時，邀請受此影響的社區(qū)居民一起了解和討論計劃內容，推動居民成為決策過程中的一分子。不過，雖然居民被邀請參加了決策過程，但社區(qū)建設或改造的最初設計者通常會設定討論議題的范圍，限定其他參與者的決策權。
（4）共同行動。在決策過程中，社區(qū)建設或改造的規(guī)劃由大家共同決策，并在決策過程中分配任務，讓大家共同分擔執(zhí)行責任，形成分工與合作。
（5）社區(qū)居民自治。這是最高層次的參與形式。社區(qū)自己決定什么是本社區(qū)重要的事務、何時去做等議題，并負責執(zhí)行這些決策。在這種情況下，社會管理者和專家只是提供信息和專業(yè)知識，幫助社區(qū)能夠周詳考慮、審慎決策。這種參與形式代表著“自下而上”的培育過程。
?？冀痤}班—第7講 模考金題班二（三），23分鐘第52題——社區(qū)參與的層次和形式
50、某街道社會工作站通過調研提出了社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合治理方案和行動計劃，得到駐區(qū)企業(yè)的資金贊助、街道的政策支持、城管部門和社區(qū)衛(wèi)生服務中心的大力配合、社區(qū)內志愿者組織的人力支援，還動員了社區(qū)居民參與其中，形成了新的社區(qū)服務工作機制。該社會工作站運用的工作方法是（??）。
A、紐帶聯(lián)系
B、資源整合
C、多方聯(lián)動
D、需求評估
【答案】C
【解析】近年來，各地區(qū)積極推動多方聯(lián)動服務機制建設，開展了卓有成效的工作，多方聯(lián)動也成為我國社區(qū)建設和社區(qū)社會工作領域重要的本土化實踐成果。社會工作者在實踐中應綜合運用上述社區(qū)工作方法，在社區(qū)黨組織的領導和社區(qū)居民自治組織的指導和支持下，組織引導相關社會組織、社區(qū)社會組織、駐社區(qū)單位、志愿者和社區(qū)居民等多方力量參與、支持社區(qū)建設和社區(qū)治理，推動實現(xiàn)社區(qū)共建共享。
高頻考點班—第11講 第十一講 21分鐘——社區(qū)工作（推動多方聯(lián)動）
51、勝利村駐村社會工作者小寧為村里的留守兒童開辦了暑期夏令營，幫助他們增強適應能力并拓展同輩支持網(wǎng)絡。小寧招募了返鄉(xiāng)大學生作為志愿者參加夏令營的活動， 同時鏈接了基金會資源為夏令營提供了物資支持。在該夏令營的實施階段，小寧應該做的工作是（??）。
A、制訂工作方案
B、激勵志愿者士氣
C、評估活動成效
D、表彰優(yōu)秀志愿者
【答案】B
【解析】服務或活動階段主要開展的工作有預算管理、時間進度管理、服務品質管理、士氣激勵和提升。
一是預算管理。應本著節(jié)約和“量入為出”的原則，一方面要記錄清楚收入，包括政府補助、社會捐贈、服務收費等；另一方面要記錄清楚支出，包括場地租金、宣傳品印刷費、活動道具和材料費、紀念品費用、游戲獎品費用、志愿者的午餐補貼和交通補貼及其他雜項等。
二是時間進度管理。首先是整個服務（活動）安排的期限管理，如在一周內完成或在一個月內完成；其次是服務（活動）各個階段的進展時間管理；最后是服務（活動）進行環(huán)節(jié)的時間管理，如志愿精神培訓要求45分鐘完成，其中熱身游戲要求3分鐘完成等。
三是服務品質管理。是指專業(yè)社會工作者對服務（活動）的可信度、及時性、同理心以及設施設備的管理，以確保服務的質量。
四是士氣激勵和提升。這里是對提供服務和開展活動的專業(yè)社會工作者和志愿者的激勵和士氣提升，主要目的是增強其成就感，讓其感覺自己的工作和付出是有價值的。具體方法是通過口頭表揚、墻報表揚等形式，公布每個人的工作進展和成績，通過光榮榜等形式表彰優(yōu)秀社會工作者和優(yōu)秀志愿者的工作成績。
?？冀痤}班—第8講 ?？冀痤}班二（四），29分鐘第78題——社區(qū)服務方案的執(zhí)行（服務或活動階段主要開展的工作）
52、為落實應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，某社會工作服務機構整合資源，為社區(qū)老年人提供多項服務以提高社區(qū)老年人的健康意識和行動能力。其中，社會工作者運用資源共享方式開展的服務是（??）。
A、請社區(qū)衛(wèi)生服務中心的工作人員為社區(qū)的老年人進行體檢
B、請社區(qū)干部與社會工作者一起入戶了解老年人的健康需求
C、利用自有教師資源和相鄰社區(qū)的場地合作舉辦老年健康講座
D、利用自己機構的場地資源為目標人群開辦老年健康教育小組
【答案】C
【解析】資源共享。資源共享是指相鄰社區(qū)都有資源，但資源的種類不同，如一個社區(qū)有豐富的場地資源，另一個社區(qū)有豐富的人力資源，為了改善社區(qū)的環(huán)境和促進社區(qū)的發(fā)展，相鄰的社區(qū)通過共同合作的方式，各自獲得自己的利益或達到自己的目的。例如，兩個社區(qū)居委會通過自愿性的合作協(xié)議開展一個“市民教育”課程，一個社區(qū)出場地，一個社區(qū)找授課教師，形成一個完整的課程計劃，這就屬于資源共享過程。在這個過程中，包含了幾個重要的要素，如參與資源共享的社區(qū)至少有兩個、彼此之間都有資源可以共享、彼此有合作的協(xié)議、資源共享的目標明確等。
?？冀痤}班—第3講 ?？冀痤}班一（三），27分鐘第54題——資源共享
54、醫(yī)務社會工作者小許在探訪一名肺癌晚期住院患者時發(fā)現(xiàn)，面對日漸惡化的病情。該患者及其子女處于極度悲傷和絕望中，其子女因聯(lián)系社區(qū)照護機構屢屢受挫而身心疲憊。小許綜合評估了該患者家庭的狀況，用冥想與正念治療對該患者及其子女進行于預以緩解他們的身心壓力。小許的干預過程屬于舒緩療護中的（??）。
A、情緒心理輔導
B、臨終關懷
C、照護支持服務
D、哀傷輔導
【答案】A
【解析】醫(yī)務社會工作者在腫瘤/癌癥治療、舒緩療護及臨終關懷方面的主要服務內容有：①經(jīng)濟資源協(xié)助；②情緒心理輔導；③協(xié)調醫(yī)患溝通；④社會福利咨詢；⑤出院安置計劃；⑥家屬及照護者的支持性服務，提升照護者的能力和提供喘息服務等；⑦臨終關懷，醫(yī)務社會工作者整合相關資源和信息，評估個案的身心社會需求，協(xié)調團隊專業(yè)分工，并與服務對象共同協(xié)商醫(yī)療或照護目標，以提供支持性和適當性的照護服務方案，來維護其生命品質，達到強化個人與家屬面對死亡的能力；⑧哀傷輔導，協(xié)助哀傷者進行預期性的哀傷處理，以及在合理時間內，幫助哀傷者表達正常的悲傷，并健康地完成悲傷任務，以提升重新開始正常生活的能力。
?？冀痤}班—第3講 ?？冀痤}班一（三），31分鐘第58題——舒緩療護
56、錢老在某醫(yī)院老年科長期住院治療。新冠肺炎疫情防控期間，為避免院內交叉感染，醫(yī)院限制了往院患者家屬探望人數(shù)和時間。這些措施使錢老產生了不安的感覺，他對外來人員異常敏感。 生怕他們帶來病毒，為此，錢老常無端指責醫(yī)護人員、向同病室病友發(fā)脾氣、摔東西。老年科將錢老轉介給醫(yī)院社會工作部，醫(yī)務社會工作者擬運用個案管理方法進行干預，最適宜的干預措施是（??）。
A、語言治療?????
B、行為治療
C、依從性管理????
D、壓力管理
【答案】D
【解析】個案管理是為正處于多重問題并且需要多種助人者同時介入的服務對象所提供的一種服務方法，是一種協(xié)助服務對象確認其所需的服務，并將他們鏈接到可以協(xié)助他們的個人和社區(qū)資源的一個助人過程。其目的是改善特殊群體的照護品質和控制照護的成本。實務操作步驟包括接案與建立關系、評估、制訂介入計劃、介入計劃執(zhí)行、評估與結束關系。對于慢性疾病的成功管理取決于患者依從治療方案和對自己疾病負責的程度，促使患者依從治療也就成為醫(yī)務社會工作者為慢性疾病患者提供的重要服務。所謂“依從性”即患者的行為依照醫(yī)囑的執(zhí)行程度。它以“認知–行為理論”為理論依據(jù)，該理論相信人類所有行為都是學習得來的，當患者有意愿改變行為并通過改變行為獲得良好效果時，就容易消除不良行為。相反，當主觀愿望不強烈，或改變行為過程中有困難、不滿意時，就不能很好地堅持新的改變。醫(yī)務社會工作者主要從以下三個方面對慢性疾病患者進行個案管理工作：社會心理評估、壓力管理和治療依從性管理。
高頻考點班 第13講 第十三講，3分鐘——醫(yī)務社會工作（壓力管理）
57、醫(yī)患關系是社會關注的一大熱點，良好的醫(yī)患互助能使醫(yī)患關系得到改善，某醫(yī)院社會工作部為改善醫(yī)患關系，舉辦醫(yī)護人員和患者共同參與的小組活動，在小組工作過程中，圍繞醫(yī)患溝通技巧訓練可安排的內容是（??）。
A、提升患者對疾病的控制能力
B、請患者在小組中反饋學習感受
C、幫助組員練習“澄清”“重復”等技巧
D、請醫(yī)護人員向患者提供有關疾病診治知識
【答案】C
【解析】溝通技巧：如“澄清”、“重復”及“提供具體的指導”；如何向醫(yī)護人員表達自身的需要及感受；如何傾聽、詢問醫(yī)護人員的問題；組員間分享成功的溝通案例；也可以通過角色扮演提高溝通技。
高頻考點班 第13講 第十三講，3分鐘——醫(yī)務社會工作（壓力管理）
58、當職工面臨職業(yè)或生活困擾，企業(yè)社會工作者需幫助他們分析面臨的問題和困擾，確認問題產生的原因，協(xié)助他們發(fā)掘自身潛力和資源，促使他們更有效地解決問題，企業(yè)社會工作者在此過程中扮演的角色是（??）。
A、輔導者
B、促進者
C、教育者
D、調解者
【答案】B
【解析】企業(yè)社會工作者的角色：
1、咨詢輔導者：作為咨詢輔導者，企業(yè)社會工作者主要是為企業(yè)職工就職業(yè)和生活問題提供咨詢輔導。
2、促進者：如果職工面臨職業(yè)或生活困擾，企業(yè)社會工作者應及時給予支持和鼓勵，幫助他們分析面臨的問題和困境，確認問題原因，協(xié)助他們發(fā)掘自身的潛力和資源，促使其更有效地解決問題，從無助和無能的狀態(tài)中解脫出來，從而增強其生產適應性和生活適應性。作為促進者的企業(yè)社會工作者提供的服務就是促進職工問題的解決和應對職業(yè)和生活問題能力的提升。根據(jù)題干答案為B。
3、聯(lián)結者：企業(yè)社會工作者扮演的資源聯(lián)結者、經(jīng)紀人、中介人角色，主要是圍繞職工對職業(yè)和生活的需求，把職工與其所需要的資源聯(lián)系起來，這既包括利用企業(yè)內部的資源滿足職工的需求，比如聯(lián)系工會、生產管理部門等，也包括聯(lián)系企業(yè)外部的資源為職工提供服務。職業(yè)和生活問題的產生靠單一資源往往難以應對，需要整合多方資源，比如社區(qū)、政府部門或者第三部門的組織力量等。
4、調解者：當職工在職業(yè)或生活中出現(xiàn)與企業(yè)相關部門或人員的沖突時，企業(yè)社會工作者可以扮演調解者的角色，秉持公平正義的立場，調解沖突雙方的爭端，化解矛盾沖突。原則上其立場是客觀中立的，但在利益相權必有損失的情況下，應考慮最大限度地維護處于困難地位的職工利益。
5、教育者：為職工提供職業(yè)和生活相關的教育培訓是企業(yè)社會工作者的一項重要工作。在進行這項服務活動時，企業(yè)社會工作者可以擔當教育者的角色，設計并實施職業(yè)和生活發(fā)展相關的教育、培訓方案。對職工及管理者進行相關知識培訓，提高其應對問題的能力。
6、協(xié)調者：企業(yè)社會工作者的協(xié)調者角色，主要是針對職工在職業(yè)活動過程中遭遇的危機和沖突與主管部門進行溝通協(xié)調，澄清癥因，明晰雙方的權利義務，維護職工的利益，確保各方利益相關者的和諧關系和企業(yè)的和諧發(fā)展。
7、倡導者：一是倡導企業(yè)貫徹法律法規(guī)維護職工權益，承擔起應有的社會責任。二是倡導職工主動積極地維護自身的合法權益，為避免職業(yè)傷害而積極行動。
?？冀痤}班—第7講 模考金題班二（三），32分鐘第59題——企業(yè)社會工作者的角色
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