一、服務(wù)對(duì)象的來(lái)源與類(lèi)型
服務(wù)對(duì)象 | 主要內(nèi)容 |
來(lái)源 | 主動(dòng)求助；他人或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介；社會(huì)工作者通過(guò)外展工作發(fā)展服務(wù)對(duì)象的。 |
類(lèi)型 | （1）自愿型服務(wù)對(duì)象：自己主動(dòng)求助、由他人介紹并愿意成為服務(wù)對(duì)象。 （2）非自愿型服務(wù)對(duì)象：政府、法院或者其他權(quán)利部門(mén)或個(gè)人（父母、老師等）轉(zhuǎn)介的。 |
【注意】
“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”是指已經(jīng)接受或使用了社會(huì)工作服務(wù)，“潛在服務(wù)對(duì)象”還未使用或接受社會(huì)工作者服務(wù)，但未來(lái)可能需要。
二、兒童的需要和問(wèn)題
要點(diǎn) | 主要內(nèi)容 |
兒童的需要 | 1、生存的需要：生命存在和社會(huì)存在的需要； 2、發(fā)展的需要：獲得良好的家庭生活、受教育的機(jī)和休閑娛樂(lè)； 3、受保護(hù)的需要：兒童虐待、兒童忽視和兒童剝削； 4、社會(huì)化需要：基本生活技能、自我觀念發(fā)展、生活習(xí)慣和道德品質(zhì)培養(yǎng)。 |
面臨的問(wèn)題 | 1、兒童生存的問(wèn)題：新生兒健康和兒童營(yíng)養(yǎng)； 2、兒童發(fā)展的問(wèn)題：貧困和輟學(xué)問(wèn)題； 3、兒童保護(hù)的問(wèn)題：被遺棄的問(wèn)題、遭受體罰和肢體虐待、被性侵的問(wèn)題、被忽視的問(wèn)題、被拐賣(mài)的問(wèn)題、家庭監(jiān)護(hù)的問(wèn)題。 |
三、老年社會(huì)工作應(yīng)注意的事項(xiàng)
1、價(jià)值觀問(wèn)題：社會(huì)的價(jià)值觀可能會(huì)影響社會(huì)工作者對(duì)待老年人的態(tài)度和行為
2、移情與工作倦怠問(wèn)題
（1）移情：服務(wù)對(duì)象將過(guò)去對(duì)重要他人的情感和或態(tài)度投射到社工身上。
（2）反移情：社會(huì)工作者在過(guò)去的個(gè)人經(jīng)歷或現(xiàn)在對(duì)該群體形成的感受和體驗(yàn)，轉(zhuǎn)移到服務(wù)對(duì)象身上（特別好或不好對(duì)待）。
【注意】區(qū)分其主體是服務(wù)對(duì)象還是社會(huì)工作者。
四、老年人的特點(diǎn)與需要
要點(diǎn) | 主要內(nèi)容 |
老年人的特點(diǎn) | 1、生理老化：人體各功能器官衰退（視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)/嗅覺(jué)） 2、心理老化： （1）結(jié)晶智力：知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)物，語(yǔ)言、文字的提煉和積累而成的智力； （2）液態(tài)智力：空間關(guān)系、形象思維、聽(tīng)覺(jué)、感知基礎(chǔ)上形成的智力。 3、社會(huì)老化： 中年社會(huì)角色和社會(huì)關(guān)系喪失；老年人退休；父母的角色增加了祖父母的角色。 |
老年人的需要 | 經(jīng)濟(jì)保障、健康維護(hù)、社會(huì)參與、就業(yè)休閑、婚姻家庭、居家安全、善終安排以及一條龍服務(wù) |
【注意】通常老年人的結(jié)晶智力多于年輕人，是由于日常學(xué)習(xí)和生活經(jīng)驗(yàn)積累的結(jié)果。
五、婦女社會(huì)工作的目標(biāo)
目標(biāo) | 主要內(nèi)容 |
直接目標(biāo) | （1）緩解壓力和宣泄情緒。 （2）讓婦女重塑自信，提升對(duì)自我的認(rèn)識(shí)。 （3）解決婦女的實(shí)際困難和需要。 |
中間目標(biāo) | （1）協(xié)助婦女重新界定婦女問(wèn)題，認(rèn)識(shí)到“個(gè)人的即政治的”。 （2）提升婦女的性別意識(shí)，促進(jìn)自省、自信和自我認(rèn)同。 （3） 建立婦女的支持小組，減少她們的孤獨(dú)感。 |
最終目標(biāo) | （1）重新建構(gòu)權(quán)力關(guān)系。 （2）建立婦女網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間的連接。 （3）倡導(dǎo)和建立全社會(huì)性別公正和公平的意識(shí)和制度。 |
【注意】直接目標(biāo)是針對(duì)婦女的實(shí)際問(wèn)題解決或情感上的支持；中間目標(biāo)主要是針對(duì)婦女意識(shí)的發(fā)展；最終目標(biāo)注重宏觀層面上的內(nèi)容。
六、矯正社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象
要點(diǎn) | 主要內(nèi)容 |
服務(wù)對(duì)象特點(diǎn) | 1、沖動(dòng)好斗的人格特征； 2、自卑消沉的心理特征； 3、與社會(huì)嚴(yán)重脫節(jié)的社會(huì)特征； 4、生活困難重重的生活特征。 |
服務(wù)對(duì)象需要 | 1、基本生存條件的保障需要 主要包括：生活所需經(jīng)濟(jì)收入、住房、醫(yī)療等。 2、教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要 幫助其通過(guò)自身能力維持其基本生存條件（如接受教育實(shí)現(xiàn)就業(yè)）。 3、正常家庭生活的需要 創(chuàng)造良好家庭環(huán)境促進(jìn)服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)變。 4、再社會(huì)化的服務(wù)需要 促進(jìn)恢復(fù)和重建缺失的社會(huì)功能。 |
七、優(yōu)撫安置社會(huì)工作人群的需要
領(lǐng)域 | 人群 | 主要需求 |
優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作 | 重病或傷殘人士 | 人生坎坷 |
光榮院社會(huì)工作 | 孤老以及烈士遺孤及子女 | 死亡議題 |
軍轉(zhuǎn)復(fù)退軍人安置社會(huì)工作 | 轉(zhuǎn)業(yè)、復(fù)員、退役 | 社會(huì)再適應(yīng) |
軍休社會(huì)工作 | 離退休干部和退休士官 | 社會(huì)角色轉(zhuǎn)化 |
烈士褒揚(yáng)社會(huì)工作 | 烈屬及親朋 | 精神撫慰 |
軍供社會(huì)工作 | 部隊(duì)、內(nèi)部職工 | 社會(huì)關(guān)系協(xié)調(diào) |
八、社會(huì)救助社會(huì)工作的主要內(nèi)容
對(duì)象 | 主要內(nèi)容 |
最低生活保障 | 服務(wù)對(duì)象識(shí)別；申請(qǐng)救助；提供心理支持；調(diào)節(jié)家庭關(guān)系；開(kāi)展能力建設(shè)；促進(jìn)社會(huì)融入。 |
特困人員供養(yǎng) | 提供基本生活條件；提供日常生活照料；提供疾病治療；辦理喪葬事宜。 |
醫(yī)療救助 | 協(xié)助申請(qǐng)救助；改善救治環(huán)境；協(xié)調(diào)醫(yī)療資源；強(qiáng)化社會(huì)支持。 |
住房救助 | 協(xié)助申請(qǐng)住房救助；宣傳講解政策。 |
教育救助 | 提供教育機(jī)會(huì)；提供教育補(bǔ)助；心理能力建設(shè)。 |
就業(yè)救助 | 轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念；自我認(rèn)知調(diào)整；職業(yè)技能培訓(xùn)；鏈接就業(yè)資源。 |
臨時(shí)救助 | 危機(jī)干預(yù)；外展服務(wù)；機(jī)構(gòu)救助。 |
受災(zāi)人員 | 協(xié)助安置受災(zāi)人員；及時(shí)開(kāi)展危機(jī)干預(yù)；修復(fù)社會(huì)支持系統(tǒng)；社區(qū)重建與發(fā)展。 |
九、家庭社會(huì)工作常用干預(yù)技巧
技巧 | 主要內(nèi)容 |
觀察技巧 | 用系統(tǒng)記錄實(shí)際行為表現(xiàn)方式，讓其調(diào)整做出調(diào)整（如記錄不良行為出現(xiàn)頻率）。 |
聚焦技巧 | 收窄注意的焦點(diǎn)，注意力放在需解決的問(wèn)題上（如對(duì)需解決問(wèn)題排序）。 |
例子使用技巧 | 向受助家庭成員解釋、描述和傳遞重要的信息和想法。 |
再標(biāo)簽技巧 | 從更為積極的角度界定問(wèn)題，改變以往的消極態(tài)度和認(rèn)識(shí)。 |
十、企業(yè)社會(huì)工作中小組工作方法
類(lèi)型 | 主要內(nèi)容 |
興趣、娛樂(lè)小組 | 豐富休閑生活、增添樂(lè)趣 |
成長(zhǎng)小組 | 發(fā)揮潛能、個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展 |
支持小組 | 構(gòu)建關(guān)系、相互交流與支持 |
教育小組 | 學(xué)習(xí)新知識(shí)與技巧，改變對(duì)問(wèn)題的不正確看法 |
治療小組 | 行為改變，個(gè)人問(wèn)題得到改善 |
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