一、接案（3大?？键c）★★★
1、了解服務對象的來源和類型
（1）來源：主動求助、轉介、外展工作（社工主動接觸）
（2）類型：自愿性、非自愿型（抗拒行為或情緒）
（3）現(xiàn)有服務對象與潛在服務對象。
2、面談準備與會談提綱
（1）服務對象資料的準備：服務對象資料（是否接受過服務）、身體和精神狀況、走訪社區(qū)、是否有特殊事項等。
（2）擬定初次面談的提綱：介紹自己、簡要說明會談目的和內容、雙方的角色和責任、介紹機構服務、了解服務對象的期望（社工和機構）、詢問服務對象是否有緊急事件處理。
3、會談的技巧
（1）主動介紹自己；
（2）溝通
事實性溝通的內容 | 了解服務對象問題；雙方對服務對象問題和機構功能及社工角色的看法和期待。 |
治療性溝通的功能 | 提供支持；減輕服務對象焦慮；協(xié)助服務對象建立解決問題的想法；促成服務對象采取行動。 |
（3）傾聽：身體和態(tài)度上傳達的專注；理解表達內容和情感；給予適當?shù)幕貞?br/>
二、預估（2大常考點）★★★
1、識別客觀因素：服務對象的背景資料、所處環(huán)境、問題發(fā)生與持續(xù)時間、服務對象所做的努力。
2、識別積極因素：運用專業(yè)知識思考、辨認情境中需要改變及可以成為資源的部分，看到服務對象的能力和優(yōu)勢。
三、計劃（2大常考點）★★★
1、制訂服務計劃的原則：服務對象的參與、尊重服務對象的意愿、詳細和具體、與工作的總目的、宗旨相符合。
2、設定目的及目標
（1）確定服務對象的需要和問題；
（2）向服務對象解釋設定目標的目的；
（3）共同選擇適當?shù)哪繕耍êY選目標、定義目標）；
（4）目標陳述要明白易懂，重在促進服務對象成長；
負面目標陳述 | 正面目標陳述 |
減少批評孩子的次數(shù) | 發(fā)現(xiàn)孩子優(yōu)點，增加正面語言鼓勵次數(shù) |
消除與孩子溝通中的障礙 | 坦誠、開放、及時并具建設性表達意見 |
（5）目標要可測量、有操作性和現(xiàn)實性；
（6）討論目標的可行性和可能利弊；
（7）確定目標并決定目標的先后次序。
四、介入（2大?？键c）★★★
1、介入的分類
（1）直接介入：針對個人、家庭和小群體采取的直接行動；針對服務對象采取行動及直接服務提供。
（2）間接介入：以個人、家庭、小組、組織和社區(qū)甚至更大的社會系統(tǒng)為關注對象；由社會工作者代表服務對象采取行動。
（3）綜合介入：一是增強個人的生活適應能力；二是增加社會和物理環(huán)境對個人需要的回應。
2、介入的原則
（1）以人為本、服務對象自決；（2）個別化；（3）考慮服務對象的發(fā)展階段和他們的特點；（4）與服務對象相互依賴；（5）瞄準服務目標；（6）考慮經(jīng)濟效益。
五、評估（2大常考點）★★★★
1、評估的類型：過程評估與結果評估。
2、評估的方法
（1）基線測量評估
①應用范圍：個人、家庭、小組、社區(qū)的工作介入評估
②操作程序：確定介入目標；選擇測量工具；對目標行為進行測量并記錄目標行為。
③進行介入期測量：對基線調查中測量的各項目標行為和指標進行測量。
④分析和比較。
（2）服務對象影響的評估：服務對象滿意度測量；差別影響評分。
（3）任務完成情況的測量評估：“0”沒有進展；“1”極少實現(xiàn)；“2”部分實現(xiàn)；“3”大體實現(xiàn)；“4”全部實現(xiàn)。
（4）目標實現(xiàn)程度的測量評估：目標核對表、個人目標尺度測量。
六、結案（3大?？键c）★★★
1、結案的類型：目標達到、不愿繼續(xù)接受服務而終止、不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因、社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化。
2、服務對象負面反應
(1）否認—不愿承認已到結案期，避免討論關于結案的話題。表現(xiàn)為不準時參加與社會工作者的工作會談、會談時心不在焉等；
(2）倒退—恢復到以前的狀態(tài)，以此拖延結案的到來；
(3）依賴—對社會工作者過分依靠；
(4）抱怨—對社會工作者不滿意；
(5）憤怒—表現(xiàn)為對社會工作者不滿，批評、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。
3、跟進服務的實施方法：電話跟進、個別會面、集體會面、跟進服務對象的社會支持網(wǎng)絡。
溫馨提示：文章由作者233網(wǎng)校-lizhihao獨立創(chuàng)作完成，未經(jīng)著作權人同意禁止轉載。
