【速記點評】

質(zhì)量管理八項原則總結(jié)：三“人”、三“方法”、一改進(jìn)、一關(guān)系。

1.滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。

2.領(lǐng)導(dǎo)重視，質(zhì)量活動才能有效展開，起決定性作用。

3.人是組織之本，激發(fā)積極性和責(zé)任感。

4.輸入轉(zhuǎn)化為輸出，將活動和資源作為過程進(jìn)行管理。

5.相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)，有助于提高有效性和效率。

6.永恒的目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)滿足質(zhì)量要求的能力。

7.數(shù)據(jù)和信息分析是事實的高度提煉。

8.建立雙方的互利關(guān)系可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。

【經(jīng)典例題】

1.按照質(zhì)量管理體系八項原則，以顧客為關(guān)注焦點的含義是（）。

A.建立組織與供方合作互利關(guān)系

B.滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望

C.持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績

D.建立科學(xué)、系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系

【答案】B

【解析】本題考查的是企業(yè)質(zhì)量管理體系八項原則。組織（從事一定范圍生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè)）依存于其顧客。組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。選項A屬于原則之一的“與供方互利的關(guān)系”的要求。選項C屬于原則之一的“持續(xù)改進(jìn)”的要求。

2.某企業(yè)在通過質(zhì)量體系認(rèn)證后由于管理不善，認(rèn)證機(jī)構(gòu)對其做出了撤銷認(rèn)證的決定。關(guān)于該企業(yè)重新申請認(rèn)證的說法，正確的是（）。

A.不能再重新提出認(rèn)證申請

B.一年后方可重新提出認(rèn)證申請

C.半年后方可重新提出認(rèn)證申請

D.三個月后方可重新提出認(rèn)證申請

【答案】B

【解析】本題考查的是企業(yè)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證和監(jiān)督。撤銷認(rèn)證的企業(yè)一年后可重新提出認(rèn)證申請。

3.在GB/T 19000質(zhì)量管理體系文件中，用來規(guī)定企業(yè)組織質(zhì)量管理體系的文件是（）。

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.作業(yè)指導(dǎo)書

D.質(zhì)量記錄

【答案】A

【解析】本題考查的是企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成。質(zhì)量手冊是規(guī)定企業(yè)組織質(zhì)量管理體系的文件，質(zhì)量手冊對企業(yè)質(zhì)量管理體系作系統(tǒng)、完整和概要的描述。

4.根據(jù)《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T 19000-2008/ISO9000：2005），企業(yè)質(zhì)量管理體系文件由（）構(gòu)成。

A.質(zhì)量檢查報告

B.質(zhì)量記錄

C.質(zhì)量報告

D.質(zhì)量手冊

E.程序性文件

【答案】BDE

【解析】本題考查的是企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成。企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊、程序性文件和質(zhì)量記錄。