41.在某企業(yè)采取的各項關(guān)系營銷策略中，屬于定制化聯(lián)系策略的是( )。
　　A.建立VIP俱樂部，會員可以享受加盟企業(yè)的優(yōu)惠
　　B.為某行業(yè)重點客戶提供信息化整體解決方案
　　C.推出年度積分回饋營銷計劃
　　D.對大學(xué)生推出暑期優(yōu)惠營銷計劃

　　42.通信企業(yè)在對集團客戶進行市場細分時，常用的細分標準是( )。
　　A.用戶的社會階層 
　　B.用戶的年齡
　　C.用戶的行業(yè)屬性 
　　D.用戶的性別

　　43.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生服務(wù)溝通差距的主要原因是( )。
　　A.市場調(diào)研信息不準確 
　　B.服務(wù)人員招聘不當
　　C.缺乏對代理商的管理和控制 
　　D.過度的服務(wù)承諾

　　44.服務(wù)利潤鏈表明( )。
　　A.企業(yè)獲利能力的強弱主要是由忠誠的員工決定的
　　B.員工的滿意度是由企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量決定的
　　C.顧客價值決定著企業(yè)獲利能力
　　D.員工的滿意度直接決定著顧客滿意度

　　45.企業(yè)運營管理是對( )的設(shè)計、計劃、組織和控制。
　　A.運營過程與運營系統(tǒng) 
　　B.運營人員與設(shè)備
　　C.產(chǎn)品與服務(wù) 
　　D.管理職能和組織結(jié)構(gòu)

　　46.在eTOM(增強型電信運營圖)模型中，負責執(zhí)行維護活動，確保提供給客戶的服務(wù)持續(xù)可用、能夠達到客戶所要求性能水平的流程群組是( )。
　　A.業(yè)務(wù)開通流程 
　　B.業(yè)務(wù)保障流程
　　C.業(yè)務(wù)計費流程 
　　D.運營支持與就緒流程

　　47.在電信運營管理功能中?？蛻絷P(guān)系管理的主要功能是( )。
　　A.分析識別客戶價值 
　　B.對客戶使用的業(yè)務(wù)進行計費
　　C.進行短期服務(wù)能力規(guī)劃 
　　D.開通客戶定購的業(yè)務(wù)

　　48.電信運營支撐系統(tǒng)(OSS)中，以其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、利用先進的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為企業(yè)決策提供支持的是( )系統(tǒng)。
　　A.網(wǎng)絡(luò)管理 
　　B.營業(yè)
　　C.計費賬務(wù) 
　　D.經(jīng)營分析

　　49.在創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的過程中，能夠促進項目成員全員參與的方法是( )。
　　A.分解法 
　　B.類比法
　　C.自上而下法 
　　D.自下而上法

　　50.項目管理過程組的開始階段是項目啟動過程，下列活動中不屬于項目啟動過程的是( )。
　　A.確定并聘請項目經(jīng)理 
　　B.制定項目章程
　　C.編制詳細的計劃，明確項目的進度 
　　D.制定項目初步范圍說明書