考點(diǎn)三　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度
(－)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中所稱的消費(fèi)者，是指為個人生活消費(fèi)需要而購買、使用商品和接受服務(wù)的自然人。
從事消費(fèi)活動的社會組織、企事業(yè)單位不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法意義上的“消費(fèi)者”。
(二)消費(fèi)者的權(quán)利
1．消費(fèi)者的權(quán)利主要包括以下內(nèi)容：(1)安全保障權(quán)；(2)知悉真情權(quán)；(3)自主選擇權(quán)；(4)公平交易權(quán)；(5)依法求償權(quán)；(6)依法結(jié)社權(quán)；(7)求教獲知權(quán)；(8)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)；(9)監(jiān)督批評權(quán)。
2．依法求償權(quán)的主體和內(nèi)容
(1)求償主體：商品的購買者、使用者；服務(wù)的接受者；第三人。
(2)求償內(nèi)容：人身損害賠償(生命健康和精神損害)；財(cái)產(chǎn)損害賠償(直接損失和可得利益的損失)。
(三)經(jīng)營者的義務(wù)
依據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，經(jīng)營者負(fù)有下列義務(wù)：
(1)履行法定義務(wù)以及約定義務(wù)，但雙方的約定不得違法；(2)接受監(jiān)督的義務(wù)；(3)安全保障義務(wù)；(4)缺陷商品召回義務(wù)；(5)提供真實(shí)信息的義務(wù)；(6)標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)志的義務(wù)；(7)出具憑證或單據(jù)的義務(wù)；(8)質(zhì)量擔(dān)保的義務(wù)；(9)履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)；(I0)無理由退貨義務(wù)；(11)格式條款的合理使用義務(wù)；(12)不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)；(13)信息說明義務(wù)；(14)消費(fèi)者信息保護(hù)義務(wù)。
(四)爭議的解決
1．爭議解決途徑
(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解；(2)提請消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；(3)向有關(guān)行政部門申訴；(4)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；(5)向人民法院提起訴訟。
2．解決爭議的幾項(xiàng)特定規(guī)則
(1)銷售者的先行賠付義務(wù)。
(2)生產(chǎn)者與銷售者的連帶責(zé)任?？梢韵蜾N售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。
(3)消費(fèi)者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害時，可以向服務(wù)者要求賠償。
(4)變更后的企業(yè)仍應(yīng)就變更前企業(yè)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為承擔(dān)賠償責(zé)任。
(5)營業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責(zé)任。消費(fèi)者可以直接向租借人要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
(6)展銷會舉辦者、柜臺出租者的特殊責(zé)任。
(7)虛假廣告的廣告主與廣告經(jīng)營者、發(fā)布者的責(zé)任。
(8)社會團(tuán)體在虛假宣傳中的連帶責(zé)任。
(9)行政部門的責(zé)任。
(10)消協(xié)的訴訟資格。
(五)違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任
1．行政責(zé)任
2．刑事責(zé)任
3．民事責(zé)任
(1)經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。
(2)預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的責(zé)任。
(3)消費(fèi)者購買的商品，依法經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定為不合格的，消費(fèi)者可以要求退貨，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨，而不得無理拒絕。
(4)對欺詐行為的懲罰性規(guī)定，對經(jīng)營者的欺詐行為，消費(fèi)者不僅可以獲得補(bǔ)償性的賠付，還可要求增加賠償額，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
(5)故意提供缺陷產(chǎn)品導(dǎo)致嚴(yán)重后果的責(zé)任。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人還有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
【例7·多選題】關(guān)于解決爭議的幾項(xiàng)特定規(guī)則，下列說法正確的有（　?。?。
A．銷售者有先行賠付義務(wù)
B．消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償
C．變更后的企業(yè)仍應(yīng)就變更前企業(yè)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為承擔(dān)賠償責(zé)任
D．消費(fèi)者在接受服務(wù)時，若其合法權(quán)益受到損害，可以向服務(wù)者要求賠償
E．廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任
【答案】ACDE
【解析】本題考查解決爭議的幾項(xiàng)特定規(guī)則。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。選項(xiàng)B說法有誤。

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