第三節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度

　　本節(jié)考點(diǎn)：

　　(1) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念

　　(2) 消費(fèi)者的概念和范圍

　　(3) 消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營者義務(wù)的法律規(guī)定

　　(4) 爭議解決的途徑

　　(5) 解決爭議的幾項(xiàng)特殊規(guī)則

　　(6) 違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任

　　本節(jié)內(nèi)容：

　　一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中所產(chǎn)生的各種社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)的對象是消費(fèi)者，所謂“消費(fèi)者”是指為個人生活消費(fèi)需要購買、使用商品和接受服務(wù)的自然人，因此，從事消費(fèi)活動的社會組織、企事業(yè)單位不屬于消費(fèi)者保護(hù)法意義上的“消費(fèi)者”。

　　具體來說，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法適用對象包括：

　?、贋樯钕M(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者;

　?、谫徺I、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的農(nóng)民;

　?、蹫橄M(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者。

　　二、消費(fèi)者的權(quán)利

　　1.安全保障權(quán)：這是消費(fèi)者基本的權(quán)利

　　2.知悉真情權(quán)

　　3.自主選擇權(quán)：消費(fèi)者享有的自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。

　　4.公平交易權(quán)：在購買商品或接受服務(wù)時享有的公平交易、拒絕強(qiáng)制交易的權(quán)利。

　　5.依法求償權(quán)：依法求償權(quán)是彌補(bǔ)消費(fèi)者損害的必不可少的救濟(jì)性權(quán)利。

　　(1)求償?shù)闹黧w：商品的購買者、使用者;服務(wù)的接受者;第三人(消費(fèi)者之外的因某種原因在事故發(fā)生現(xiàn)場而受到損害的人。

　　(2)求償?shù)膬?nèi)容：人身損害賠償;財(cái)產(chǎn)損害賠償。

　　6.依法結(jié)社權(quán)

　　消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。

　　7.求教獲知權(quán)：依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。

　　8.維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)：在購買、使用或接受服務(wù)時享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

　　9.監(jiān)督批評權(quán)

　　三、經(jīng)營者的義務(wù)

　　依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第16條至25條的規(guī)定，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，經(jīng)營者負(fù)有下列義務(wù)：

　　1.履行法定義務(wù)以及約定義務(wù)，但雙方的約定不得違法。

　　2.接受監(jiān)督的義務(wù)

　　3.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)

　　①對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品或者服務(wù)，應(yīng)作出真實(shí)說明和明確警示，標(biāo)明正確使用商品或服務(wù)的方法及防止危害發(fā)生的方法。

　?、诮?jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或接受服務(wù)仍可能對人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取相應(yīng)的防范措施。

　　4.提供真實(shí)信息的義務(wù)

　　包括：

　?、賾?yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。

　　②對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作為真實(shí)、明確的答復(fù)。

　?、凵痰晏峁┥唐窇?yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。

　　5.標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)志的義務(wù)

　　租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。

　　6.出具憑證或單據(jù)的義務(wù)

　　消費(fèi)者索要購貨憑證或者單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。

　　7.保證質(zhì)量的義務(wù)

　?、賾?yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。

　?、诮?jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品、服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

　　8.履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)

　　9.不得單方作出對消費(fèi)者不利規(guī)定的義務(wù)

　　經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，否則其內(nèi)容無效。

　　10.不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)

　　經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

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