A.　無(wú)形性

　　B.　差異性

　　C.　可分離性

　　D.　不可存儲(chǔ)性

　　E.　無(wú)所有權(quán)轉(zhuǎn)移

　　72.　通信服務(wù)的差異性對(duì)營(yíng)銷影響是(　)

　　A　服務(wù)不易標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化

　　B　服務(wù)規(guī)范較難嚴(yán)格執(zhí)行，服務(wù)質(zhì)量的控制難度較大

　　C　服務(wù)品牌不易樹(shù)立

　　D　服務(wù)廣告、服務(wù)展示比較難以做，不容易與客戶輕易溝通交流

　　E　服務(wù)投訴和服務(wù)糾紛較難處理

　　73.　居民客戶市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)分別是(　)

　　A.　地理細(xì)分

　　B.　人口細(xì)分

　　C.　心理細(xì)分

　　D.　行為細(xì)分

　　E.　促銷細(xì)分

　　74.　根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分對(duì)象細(xì)分，通信市場(chǎng)分為：(　)

　　A.　居民客戶市場(chǎng)

　　B.　集團(tuán)客戶市場(chǎng)

　　C.　個(gè)人通信市場(chǎng)

　　D.　在校生通信市場(chǎng)

　　E.　動(dòng)感地帶市場(chǎng)

　　75.　集團(tuán)客戶市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是(　)

　　A.　通信客戶性質(zhì)

　　B.　通信客戶規(guī)模

　　C.　通信客戶地理位置

　　D.　居民客戶市場(chǎng)

　　E.　通信客戶市場(chǎng)

　　76.　目標(biāo)市場(chǎng)策略主要有(　)

　　A　無(wú)差異營(yíng)銷

　　B　差異化營(yíng)銷

　　C　集中營(yíng)銷策略

　　D　促銷策略

　　E　定價(jià)策略

　　77.　下面服務(wù)三角形的描述正確的是(　)

　　A.　外部營(yíng)銷是在企業(yè)與顧客之間

　　B.　內(nèi)部營(yíng)銷是在企業(yè)和員工之間

　　C.　互動(dòng)營(yíng)銷是在員工與客戶之間

　　D.　內(nèi)部營(yíng)銷是做出承諾

　　E.　外部營(yíng)銷是實(shí)現(xiàn)承諾

　　78.　下列關(guān)于投資效益的說(shuō)法正確有()

　　A.　投資效益是指投資活動(dòng)中經(jīng)濟(jì)效果與勞動(dòng)消耗的比例關(guān)系

　　B.　耗費(fèi)的資金越少，投資效益越好

　　C.　企業(yè)或項(xiàng)目投資的經(jīng)濟(jì)效益屬于宏觀經(jīng)濟(jì)效益

　　D.　投資效益可以用投資產(chǎn)出率和投資占有率來(lái)表示

　　E.　投資占有率愈小，表明投資經(jīng)濟(jì)效益愈大

　　79.　按照《郵政法》附則的解釋，郵政專用品是指()

　　A.　郵政日戳

　　B.　郵政夾鉗

　　C.　郵袋

　　D.　郵票

　　E.　集郵用品

　　80.　國(guó)際電信(ITU)為推進(jìn)普遍服務(wù)，提出了實(shí)施普遍服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，分別是()。

　　A.　可實(shí)施性

　　B.　可準(zhǔn)入性

　　C.　可接入性

　　D.　非歧視性

　　E.　可承受性

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