1、在溝通過程中，將要傳遞的信息轉(zhuǎn)換為恰當(dāng)?shù)奈淖帧D表或其他符號，以便進(jìn)行傳遞，這個過程稱為（　?。?BR>A.信息編碼
B.信息接受來源：考試大
C.信息接收
D.信息解碼   
標(biāo)準(zhǔn)答案：a 

2、在一個組織或團(tuán)體中，小道消息常見的轉(zhuǎn)播方式是（　?。?BR>A.鏈狀傳播         
B.簇式傳播本文來源:考試大網(wǎng)
C.環(huán)狀傳播         
D.交錯傳播 
標(biāo)準(zhǔn)答案：b 

3、能夠反映員工在工作中深入的程度，所花費(fèi)的時間和精力的多少，以及把工作視為整個生活的核心部分的程度的標(biāo)準(zhǔn)是（　?。?BR>A.工作滿意度      
B.工作投入度采集者退散
C.組織忠誠度      
D.以上都不是 
標(biāo)準(zhǔn)答案：b 

4、公司的職員可能并不喜歡他的經(jīng)理，但是卻要表現(xiàn)出對他的服從和尊敬，這種現(xiàn)象被稱為（   ）
A.選擇性知覺       
B.認(rèn)知失調(diào)
C.社會促進(jìn)作用     
D.從眾行為本文來源:考試大網(wǎng) 
標(biāo)準(zhǔn)答案：b 

5、下列關(guān)于工作滿意度的因素模型陳述不正確的是（　　）
A.該模型將工作分解為許多因素，員工的總體滿意度由每一因素的滿意度綜合而得
B.該模型認(rèn)為工作滿意度是多維的
C.該模型認(rèn)為對所有的員工來說，不同的因素對工作滿意度的貢獻(xiàn)是相同的
D.該模型強(qiáng)調(diào)在調(diào)查員工滿意度時不要遺漏重要的因素，都則會導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果的片面性 
標(biāo)準(zhǔn)答案：c

6、下面列出的團(tuán)體中，屬于非正式團(tuán)體的是（　?。?BR>A.工廠的生產(chǎn)科               
B.公司的財務(wù)部
C.足球俱樂部的球迷會         
D.項目管理小組 
標(biāo)準(zhǔn)答案：c 

7、下列關(guān)于員工對工作不滿的反應(yīng)的陳述不正確的是（　　）
A.對工作不滿的員工更有可能缺勤和遲到
B.對工作不滿的員工更可能有偷竊行為考試大－全國教育類網(wǎng)站(www．Examda。com)
C.對工作不滿的員工更有可能表現(xiàn)出組織公民行為
D.員工表現(xiàn)對工作的不滿的極端的后果之一是暴力行為 
標(biāo)準(zhǔn)答案：c 

8、工作滿意度調(diào)查的意義不包括（　?。?BR>A.監(jiān)控滿意度本文來源:考試大網(wǎng)
B.確定員工的薪酬
C.改善溝通
D.釋放情感 
標(biāo)準(zhǔn)答案：b 

9、下列情況不屬于垂直溝通的是（　?。?BR>A.生產(chǎn)經(jīng)理聽取質(zhì)檢員報告             
B.員工向人事經(jīng)理投訴來源：考試大
C.財務(wù)經(jīng)理與銷售經(jīng)理交換信息            
D.總經(jīng)理參加新進(jìn)員工歡迎會 
標(biāo)準(zhǔn)答案：c 

10、下列四種員工表達(dá)不滿的方式中，屬于建設(shè)性但消極的方式是（　?。?BR>A.辭職來源：考試大
B.提建議
C.忠誠
D.忽視 
標(biāo)準(zhǔn)答案：c 

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