高級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試知識(shí)點(diǎn)：旅游經(jīng)濟(jì)

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　　1、旅游活動(dòng)三要素：主體、客體、媒體

　　2、旅游分類(lèi)：按目的分為休閑度假、探親訪(fǎng)友、商務(wù)公務(wù)旅游;按距離分短程(240公里以?xún)?nèi))遠(yuǎn)程(1000公里以上)中程

　　3、旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行條件：經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、旅游資源狀況、服務(wù)水平、旅游者主體條件

　　4、旅游活動(dòng)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用：擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求;提供就業(yè)機(jī)會(huì);勞動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展;合理配置資源;推動(dòng)貧困地區(qū)脫貧致富。

　　5、旅游需求的特征：季節(jié)性、綜合性、地域指向性、變動(dòng)上的敏感性。

　　6、影響旅游需求的因素：旅游客源國(guó)因素;目的地因素;客源地與目的地互動(dòng)因素。

　　7、旅游需求一般規(guī)律：價(jià)格;旅游者個(gè)人可自由支配收入;可支配自由時(shí)間;相關(guān)旅游服務(wù)價(jià)格。

　　8、影響旅游供給的因素：旅游資源、旅游吸引物、經(jīng)濟(jì)、政策

　　9、旅游開(kāi)發(fā)的原則：個(gè)性原則、市場(chǎng)原則、開(kāi)發(fā)與保護(hù)并重原則、綜合開(kāi)發(fā)原則

　　10、 旅游經(jīng)濟(jì)影響：增加就業(yè)機(jī)會(huì);勞動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè);促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　11、提高旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的途徑：強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、擴(kuò)大客源;提高產(chǎn)品質(zhì)量;增加服務(wù)項(xiàng)目提高服務(wù)水平;改善內(nèi)部管理加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算。

　　12、提高旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的途徑：加強(qiáng)宏觀調(diào)控搞好市場(chǎng)平衡;提高服務(wù)質(zhì)量改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu);降低旅游業(yè)社會(huì)成本;加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)提高從業(yè)人員素質(zhì)。

　　13、旅行社主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)采購(gòu)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、團(tuán)隊(duì)旅游、散客旅游

　　14、旅行社處理投訴注意事項(xiàng)：高度重視、仔細(xì)傾聽(tīng)、尊重客人、調(diào)查了解、迅速答復(fù)、記錄在案、積極改進(jìn)。

　　15、飯店業(yè)務(wù)特點(diǎn)：服務(wù)性、綜合性、波動(dòng)性、文化性。

　　16、飯店管理的基本方法：表單管理、定量管理、制度管理、走動(dòng)管理、感情管理

　　備考：2015年高級(jí)經(jīng)濟(jì)師備考簡(jiǎn)單題及答案 多選題 備考心得