第二節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)程序
　　按照培訓(xùn)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)ISO100015,完整的培訓(xùn)與開發(fā)程序包含四個(gè)步驟：培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析、計(jì)劃制訂、實(shí)施和效果評估。同時(shí)還必須對培訓(xùn)與開發(fā)的整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)督。見圖9-1。
　　
　　一、培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析
　　培訓(xùn)與開發(fā)的步是要進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析。培訓(xùn)與開發(fā)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)之前，有培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)與開發(fā)，以及培訓(xùn)與開發(fā)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程。它既是確定培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的基礎(chǔ)，因而成為培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。
　　任何培訓(xùn)與開發(fā)都以某種組織、工作任務(wù)及人員的需求為基礎(chǔ)。三者之中的任何一類因素發(fā)生變化，都需要組織進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)與開發(fā)，以此來滿足人力需求在數(shù)量和質(zhì)量上的不足。組織要經(jīng)常對上述三類因素進(jìn)行分析和評估，從而保證培訓(xùn)與開發(fā)工作的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和目的性。
　　(一)需求分析的內(nèi)容【組織、工作任務(wù)、人員】
　　通常，培訓(xùn)與開發(fā)需求分析主要來自三個(gè)方面:組織分析、工作任務(wù)分析和人員分析。
　　1.組織分析【戰(zhàn)略、資源、組織支持等】
　　組織分析旨在確定組織中哪些方面需要培訓(xùn)與開發(fā)。組織分析開始于組織目標(biāo)設(shè)置。長期目標(biāo)與短期目標(biāo)決定了開展培訓(xùn)與開發(fā)的深度。一般而言，長期的目標(biāo)對培訓(xùn)與開發(fā)要求高，而且持久。組織分析主要包括三個(gè)方面的因素:
　　(1)公司戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略對培訓(xùn)與開發(fā)需求產(chǎn)生重大影響。公司的戰(zhàn)略與培訓(xùn)與開發(fā)的數(shù)量和種類之間存在一定的相關(guān)性;培訓(xùn)與開發(fā)的主題因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略不同而存在顯著的差異。
　　(2)可獲得的培訓(xùn)資源。培訓(xùn)與開發(fā)的負(fù)責(zé)人在進(jìn)行需求分析時(shí)，必須清楚自己可獲取的培訓(xùn)與開發(fā)資源，包括預(yù)算、場地及設(shè)備、培訓(xùn)時(shí)間、專業(yè)培訓(xùn)教師等，因?yàn)橘Y源的限制往往會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)與開發(fā)無法達(dá)到預(yù)期目的，效果也不能令人滿意。
　　(3)組織支持。組織支持對于培訓(xùn)與開發(fā)的成功非常關(guān)鍵。組織支持主要包括企業(yè)決策者的支持和受訓(xùn)員工的上級管理者以及同事的支持。
　　當(dāng)然，企業(yè)文化、組織目標(biāo)、組織整體人力資源狀況也是組織分析的重要內(nèi)容。
　　2.工作任務(wù)分析
　　工作任務(wù)分析旨在確定培訓(xùn)與開發(fā)應(yīng)該包括哪些內(nèi)容。這類分析將明確說明每一項(xiàng)工作職責(zé)的任務(wù)要求、能力要求和對人員的素質(zhì)要求。通過對工作任務(wù)進(jìn)行分析，使每個(gè)員工都能夠認(rèn)識(shí)到接受一項(xiàng)工作任務(wù)的要求是什么。積有滿足了一項(xiàng)工作任務(wù)的要求，人員才能上崗，否則就必須接受培訓(xùn)與開發(fā)。工作任務(wù)分析的結(jié)果應(yīng)該準(zhǔn)確、規(guī)范，并由此來確定相應(yīng)的培訓(xùn)與開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。工作任務(wù)分析是培訓(xùn)與開發(fā)需求分析中煩瑣的一部分，但是，只有對工作進(jìn)行的分析并以此為依據(jù)，才能制定有效可行的培訓(xùn)與開發(fā)課程。
　　3.人員分析
　　人員分析主要是通過分析員工現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，來確定誰需要或應(yīng)該接受培訓(xùn)與開發(fā)，以及接受什么樣的培訓(xùn)與開發(fā)。人員分析主要包括以下三個(gè)方面:
　　(1)工作績效評估分析。如果員工的工作績效不能達(dá)到組織的要求，就說明存在著培訓(xùn)與開發(fā)的某種需求，因此，績效管理應(yīng)是員工培訓(xùn)與開發(fā)需求信息的首要來源。
　　(2)人員技能、能力和綜合素質(zhì)分析。此項(xiàng)分析與工作分析密切相關(guān)。工作任務(wù)分析明確了每項(xiàng)工作所要求的知識(shí)、技能、能力、態(tài)度和績效標(biāo)準(zhǔn)，而人員分析是為了考察、評估該員工是否達(dá)到了這些要求，以及其技能、能力和綜合素質(zhì)達(dá)到了什么樣的水平，并由此決定培訓(xùn)與開發(fā)的需求狀況。此外，人員分析不僅僅是為了滿足當(dāng)前工作的需要，也是為了滿足組織未來發(fā)展的需要。培訓(xùn)開發(fā)的目的之一就是發(fā)揮人的潛能，從而使組織的人力資源系統(tǒng)得到合理的利用和發(fā)揮。但這一切都需要對現(xiàn)有人員技能、能力和綜合素質(zhì)進(jìn)行全面準(zhǔn)確的分析。
　　(3)培訓(xùn)與開發(fā)調(diào)查分析。培訓(xùn)與開發(fā)調(diào)查的目的是采用多種分析方法來獲取盡量多的需求信息。在培訓(xùn)與開發(fā)調(diào)查中，有必要通過與管理者訪談來確定培訓(xùn)與開發(fā)的需要，或與那些剛完成培訓(xùn)的員工討論有關(guān)培訓(xùn)與開發(fā)的有效性，從而補(bǔ)充相關(guān)信息。培訓(xùn)與開發(fā)調(diào)查特別關(guān)注現(xiàn)存的培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)是否滿足了需要，以及達(dá)成目標(biāo)的程度。
　　培訓(xùn)與開發(fā)的需求一旦確定了，就可以據(jù)此確定培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)。對培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)的陳述主要包括三個(gè)方面:①知識(shí)目標(biāo)—培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么;②行為目標(biāo)—受訓(xùn)者將在工作中做什么或者哪些行為發(fā)生了變化;③結(jié)果目標(biāo)—組織通過培訓(xùn)要獲得什么樣的終結(jié)果。
　　練習(xí)一下：
　　1.下列不是培訓(xùn)與開發(fā)需求分析的主要來源是( )
　　A.組織分析
　　B.市場分析
　　C.工作任務(wù)分析
　　D.人員分析
　　參考答案：B
　　解題思路: 需求分析的內(nèi)容主要從組織、工作任務(wù)、人員分析。
　　(二)需求分析的方法【申報(bào)、問卷、面談、任務(wù)、績效、查閱說明書】
　　為了使需求分析準(zhǔn)確、有針對性，需要采取正確的方法。培訓(xùn)與開發(fā)需求分析的基本方法有下列幾種:
　　(1)申報(bào)法。通過向各部門發(fā)放申報(bào)表或調(diào)查表了解各部門的培訓(xùn)開發(fā)需求。
　　(2)問卷法。通過發(fā)放問卷了解員工個(gè)人培訓(xùn)與開發(fā)需求。
　　(3)面談法。上級或?qū)I(yè)人員通過與員工談話確定培訓(xùn)與開發(fā)需求。
　　(4)任務(wù)分析法。通過分析具體工作任務(wù)的難點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)來確定培訓(xùn)與開發(fā)需求。
　　(5)績效分析法。通過分析理想績效與實(shí)際績效的差距來確定培訓(xùn)與開發(fā)需求。
　　(6)查閱工作說明書。通過對某一類人員任職資格的分析、概括來確定培訓(xùn)與開發(fā)需求。
　　采用何種方法取決于培訓(xùn)與開發(fā)需求分析的目的:是制訂年度培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃，還是制訂具體培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃或設(shè)計(jì)培訓(xùn)與開發(fā)課程。不同的目的需要采用不同的分析方法。
　　二、培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃的制訂
　　制訂培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃包括:制訂操作程序、選擇和設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)與開發(fā)內(nèi)容、培訓(xùn)與開發(fā)方法、培訓(xùn)與開發(fā)形式等。在制訂計(jì)劃時(shí)，要從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，利用各種資源進(jìn)行設(shè)想與規(guī)劃，以便決定和安排可以滿足培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)所必需的各種活動(dòng)，以及明確的步驟和方法，體現(xiàn)出對期望做什么，為什么要做這些事，什么時(shí)候做好，誰去做以及如何做等方面的翔實(shí)考慮。
　　培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃是組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)管理的實(shí)施規(guī)程。為了使培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃能夠順利實(shí)施，計(jì)劃一般需要包括以下內(nèi)容:
　　(1)總體目標(biāo)。在宏觀管理層面，考慮整體計(jì)劃要解決的問題或者要達(dá)到的總體目標(biāo)。
　　(2)基本原則。制訂和實(shí)施整體計(jì)劃時(shí)須遵循的原則或規(guī)則。
　　(3)培訓(xùn)與開發(fā)需求。企業(yè)在什么地方存在差距而需要彌補(bǔ)或在什么方面需要發(fā)展。
　　(4)培訓(xùn)與開發(fā)的具體目標(biāo)或目的。計(jì)劃中的具體培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目需要達(dá)到的目的、目標(biāo)或結(jié)果。
　　(5)培訓(xùn)與開發(fā)對象。計(jì)劃中的培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目針對的人員，他們的學(xué)歷、知識(shí)、技能和能力狀況如何。
　　(6)培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容。計(jì)劃中每個(gè)培訓(xùn)與開發(fā)的具體內(nèi)容。
　　(7)培訓(xùn)與開發(fā)的時(shí)間。包括整體計(jì)劃的執(zhí)行時(shí)間或者有效期，以及具體培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目的培訓(xùn)時(shí)間或課時(shí)。
　　(8)培訓(xùn)與開發(fā)的地點(diǎn)。地點(diǎn)是指計(jì)劃中具體項(xiàng)目的實(shí)施地點(diǎn)。
　　(9)培訓(xùn)與開發(fā)的方式。方式是指計(jì)劃中具體項(xiàng)目所采用的培訓(xùn)與開發(fā)的形式或方式，例如，是外部培訓(xùn)還是內(nèi)部培訓(xùn)等。
　　(10)培訓(xùn)與開發(fā)的教師。確定具體項(xiàng)目的教師由誰來擔(dān)任?是內(nèi)聘還是外聘?
　　(11)培訓(xùn)與開發(fā)的責(zé)任人。包括整體計(jì)劃的執(zhí)行或?qū)嵤┤?，以及具體項(xiàng)目的執(zhí)行人或責(zé)任人。
　　(12)考評方式。具體項(xiàng)目實(shí)施后，對受訓(xùn)人員的考評方式?？荚u方式包括筆試、面試、實(shí)際操作等。
　　(13)計(jì)劃變更或調(diào)整方式。確定計(jì)劃變更或調(diào)整的程序以及權(quán)限范圍。
　　(14)培訓(xùn)與開發(fā)的費(fèi)用預(yù)算。費(fèi)用預(yù)算包括整體計(jì)劃的和具體項(xiàng)目兩個(gè)部分。
　　(15)簽發(fā)人。整體計(jì)劃的審批人或者簽發(fā)人。
　　在具體操作過程中也可以對上述內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，例如，可以只制訂一個(gè)原則和較為籠統(tǒng)的培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)和內(nèi)容，在具體項(xiàng)目上再制訂詳細(xì)的計(jì)劃。
　　練習(xí)一下：
　　1.培訓(xùn)與開發(fā)的計(jì)劃包括( )
　　A.培訓(xùn)與開發(fā)對象
　　B.培訓(xùn)與開發(fā)戰(zhàn)略
　　C.培訓(xùn)與開發(fā)內(nèi)容
　　D.培訓(xùn)與開發(fā)的費(fèi)用預(yù)算
　　參考答案:ACD
　　解題思路：培訓(xùn)與開發(fā)的計(jì)劃內(nèi)容的考察，總共有15個(gè)。
　　三、培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施【選時(shí)間地點(diǎn)、選資料、選教師、控制】
　　培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施是計(jì)劃的具體化，主要包括以下內(nèi)容:
　　(一)選定培訓(xùn)與開發(fā)的時(shí)間和地點(diǎn)
　　培訓(xùn)與開發(fā)時(shí)間的選定，要充分考慮到受訓(xùn)員工能否出席、培訓(xùn)與開發(fā)設(shè)施能否得到充分利用、培訓(xùn)教師及協(xié)助人員能否安排出時(shí)間等。地點(diǎn)的選定，要注意選擇距離適中、交通方便、環(huán)境良好、通風(fēng)光線等條件較為理想的場所，同時(shí)權(quán)衡考慮費(fèi)用問題。
　　(二)準(zhǔn)備倍訓(xùn)與開發(fā)用具及有關(guān)資料
　　包括報(bào)到地點(diǎn)和教室地點(diǎn)的標(biāo)志、桌、椅、黑板、投影儀等教學(xué)用具的準(zhǔn)備，各種培訓(xùn)與開發(fā)資料的準(zhǔn)備，編排課程表、學(xué)員名冊、考勤登記表，制備證書和有關(guān)獎(jiǎng)品，以及考評表及試題的準(zhǔn)備等。
　　(三)選擇涪訓(xùn)與開發(fā)教師
　　培訓(xùn)與開發(fā)教師是受訓(xùn)隊(duì)伍的領(lǐng)隊(duì)與教練，職能是執(zhí)行培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃、傳遞信息，而不是控制人員。培訓(xùn)與開發(fā)能否獲得成功，在很大程度上取決于培訓(xùn)與開發(fā)教師的素質(zhì)與能力。培訓(xùn)與開發(fā)教師必須在具備一定專業(yè)理論水平的同時(shí)具備實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。大公司的培訓(xùn)與開發(fā)教師一般是專職與兼職相結(jié)合。除了少量專職教師外，大部分可由企業(yè)各部門經(jīng)理或富有經(jīng)驗(yàn)的管理人員兼任，也可聘請其他組織的專家、學(xué)者，并建立長期的合作關(guān)系。
　　(四)培訓(xùn)與開發(fā)的控制
　　對培訓(xùn)與開發(fā)工作進(jìn)行有效的控制是指，在培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃中要規(guī)定培訓(xùn)與開發(fā)課程或活動(dòng)的結(jié)果必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)或要求。所定的標(biāo)準(zhǔn)既要切合實(shí)際、又要便于檢查控制，同時(shí)要盡量做到量化，例如，確定達(dá)標(biāo)人數(shù)、成績、出勤率等。在實(shí)施培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)與開發(fā)部門要制定相應(yīng)的規(guī)章制度與控制措施，以監(jiān)督計(jì)劃的貫徹落實(shí)情況。培訓(xùn)與開發(fā)部門的主管人員還須通過旁聽或參加有關(guān)活動(dòng)或課程，監(jiān)督、檢查培訓(xùn)與開發(fā)工作的正常進(jìn)行。對培訓(xùn)與開發(fā)的控制還包括:將受訓(xùn)人員的參與態(tài)度及成績同獎(jiǎng)罰措施掛鉤，以增強(qiáng)其參與的積極性:培訓(xùn)與開發(fā)部門定期舉行例會(huì)，討論有關(guān)事宜，并聽取建議等。
　　四、培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估【反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果、收益】
　　培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估是一個(gè)運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序，從結(jié)果中收集數(shù)據(jù)，并將其與整個(gè)組織的需求和目標(biāo)聯(lián)系起來，以確定培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢、價(jià)值和質(zhì)量的過程。但由于培訓(xùn)與開發(fā)效果的滯后性，以及員工個(gè)體的差異性，要客觀、科學(xué)地評估培訓(xùn)與開發(fā)的效果相當(dāng)困難，因此，效果評估是培訓(xùn)與開發(fā)體系中難實(shí)現(xiàn)的一個(gè)環(huán)節(jié)。
　　一般而言，培訓(xùn)與開發(fā)的評估內(nèi)容主要包括以下五個(gè)方面:
　　1.反應(yīng)評估
　　反應(yīng)評估，即評估受訓(xùn)人對培訓(xùn)與開發(fā)的主觀感受和看法，例如，他們認(rèn)為是否有用，是否覺得有趣等。結(jié)合所有人員的總體反應(yīng)可以得出對培訓(xùn)與開發(fā)效果的基本認(rèn)識(shí)。
　　2.學(xué)習(xí)評估
　　學(xué)習(xí)評估主要是評估受訓(xùn)人在知識(shí)、技能或態(tài)度等方面學(xué)到了什么，以及培訓(xùn)與開發(fā)過程中實(shí)施的具體手段、方法是否合理、有效。
　　3.工作行為評估
　　工作行為評估主要是評估培訓(xùn)與開發(fā)是否帶來了受訓(xùn)人員行為上的改變，以及受訓(xùn)人員把所學(xué)的運(yùn)用到工作上的程度。培訓(xùn)與開發(fā)的目的是提高能力，而能力是通過行為表現(xiàn)出來的。因此，評估與培訓(xùn)開發(fā)的效果就是要看受訓(xùn)人員是否在工作行為上發(fā)生明顯的變化。這些行為變化的目的是為了后續(xù)工作績效的提高。
　　4.結(jié)果評估
　　結(jié)果評估的目標(biāo)是評估受訓(xùn)人員工作行為改變對其所服務(wù)的組織或部門績效的影響作用。培訓(xùn)與開發(fā)的終評估應(yīng)該以工作績效為標(biāo)準(zhǔn)，比如，增加產(chǎn)量、提高生產(chǎn)力和產(chǎn)品質(zhì)量等。工作行為的改變帶來的應(yīng)該是工作績效的提高。如果培訓(xùn)與開發(fā)能夠帶來這種積極效果，那么就可以說，組織實(shí)施培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)就基本實(shí)現(xiàn)了。
　　5.投資收益評估
　　投資收益評估的目標(biāo)是確定或比較組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的成本收益。即使培訓(xùn)與開發(fā)給組織帶來了積極的影響，但如果成本很高，也是得不償失的。投資收益通常表示成一個(gè)百分?jǐn)?shù)或成本與收益的比率。在實(shí)際工作中，組織很少進(jìn)行投資收益評估，因?yàn)閷ζ溥M(jìn)行評估是一個(gè)困難且昂貴的過程。
　　上述五個(gè)水平的評估是環(huán)環(huán)相扣的，培訓(xùn)與開發(fā)引起反應(yīng)，反應(yīng)引起學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)引起工作行為的變化，行為的變化引起組織或部門的績效變化，進(jìn)而影響組織的投資收益。
　　練習(xí)一下：
　　1、培訓(xùn)與開發(fā)程序中難實(shí)現(xiàn)的環(huán)節(jié)是( )
　　A.需求分析
　　B.計(jì)劃制定
 　　C.實(shí)施
　　D.效果評估
　　參考答案：D
　　解題思路: 培訓(xùn)與開發(fā)效果的滯后性，以及員工個(gè)體的差異性，要客觀、科學(xué)地評估培訓(xùn)與開發(fā)的效果相當(dāng)困難，因此，效果評估是培訓(xùn)與開發(fā)體系中難實(shí)現(xiàn)的一個(gè)環(huán)節(jié).
　　五、培訓(xùn)與開發(fā)的監(jiān)督和改進(jìn)
　　對培訓(xùn)與開發(fā)進(jìn)行監(jiān)督的主要目的是:保證培訓(xùn)與開發(fā)過程按要求執(zhí)行，以提高組織培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)的有效性。
　　監(jiān)督應(yīng)該由相關(guān)人員依據(jù)組織所規(guī)定的程序進(jìn)行。在可能的情況下，這些人員應(yīng)該從他們直接所屬的職能部門中獨(dú)立出來，或者由培訓(xùn)與開發(fā)的主管人員擔(dān)任。進(jìn)行監(jiān)督的方法有:訪談、觀察和數(shù)據(jù)搜集。至于采用何種監(jiān)督方法，應(yīng)該在培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃書中就確定了。
　　監(jiān)督的基本內(nèi)容包括培訓(xùn)與開發(fā)過程中各個(gè)階段的記錄，以及相關(guān)的分析和總結(jié)等。不同階段的分析與總結(jié)，既是檢驗(yàn)前期培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)的有效性，也是為后續(xù)如何改進(jìn)提供合理化的建議。
　　練習(xí)一下：
　　1. 對培訓(xùn)與開發(fā)監(jiān)督的信息應(yīng)該從中獲得( )。
　　A.培訓(xùn)效果
　　B.培訓(xùn)過程的各個(gè)階段
　　C.培訓(xùn)的計(jì)劃
　　D.參加培訓(xùn)的人員的反應(yīng)
　　參考答案：B
　　解題思路：監(jiān)督的基本內(nèi)容包括培訓(xùn)與開發(fā)過程中各個(gè)階段的記錄，以及相關(guān)的分析和總結(jié)等

　　相關(guān)推薦：
　　2012年初級經(jīng)濟(jì)師考試經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)章節(jié)輔導(dǎo)匯總
　　初級經(jīng)濟(jì)師考試《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)》各章同步習(xí)題匯總
　　注冊免費(fèi)添加考試應(yīng)用 章節(jié)習(xí)題 海量套題全免費(fèi)體驗(yàn)！！