第五章 工作分析
　　學(xué)習(xí)目標(biāo)：測查應(yīng)試人員是否掌握工作分析流程、工作分析方法、職位說明書以及工作研究、作業(yè)能力、作業(yè)疲勞、勞動強度等基本概念，并能夠在組織中開展工作分析，編寫說明書，采取措施降低作業(yè)疲勞提高作業(yè)者的作業(yè)能力。
　　節(jié) 工作分析概述
　　一、工作分析及相關(guān)概念
　　工作分析即通過系統(tǒng)分析的方法來確定工作的職責(zé)，以及所需的知識和技能的過程。它通過一系列有關(guān)工作信息的收集、分析和綜合來確認(rèn)工作整體，說明工作的內(nèi)容、要求、責(zé)任及勝任素質(zhì)，以便為管理活動提供各種工作方面的資料。
　　與工作有關(guān)的概念包括以下幾點:
　　(1)職業(yè)，是指在跨行業(yè)、跨部門基礎(chǔ)上的綜合層次的工作，它不局限于一個企業(yè)內(nèi)部。
　　(2)工作族，是企業(yè)中相似工作的集合。
　　(3)工作，也稱職務(wù)，是由一組在任務(wù)的構(gòu)成及重要性方面都極其相似的職位構(gòu)成。
　　(4)職位，也稱崗位，是對某人所從事的職責(zé)及任務(wù)的規(guī)定。
　　(5)職責(zé)，是指個體所從事的工作的主要組成部分，它一般由一些相關(guān)的任務(wù)構(gòu)成。
　　(6)職權(quán)，是指與職位的職責(zé)所對應(yīng)的工作權(quán)利范圍。職權(quán)范圍大小，是與職位的職責(zé)大
　　小成比例的。
　　(7)任務(wù)，是指個體從事工作活動的單元。在完成某項職責(zé)時通常要經(jīng)過一系列的步驟，每一步都有明顯的開始和結(jié)束，這些步驟就是任務(wù)。
　　二、工作分析的內(nèi)容
　　(一)工作設(shè)立的目的
　　工作設(shè)立的目的是指該工作為何存在，有何意義。通過明確工作設(shè)立的目的，可以更加完整、準(zhǔn)確地把握這一工作，從而在進(jìn)行工作分析時合理地選擇信息收集方法和分析方法。
　　(二)工作內(nèi)容
　　工作內(nèi)容包括從事的工作活動和工作責(zé)任，以及如何完成工作。工作活動包括任職者所要完成的工作活動、任職者的工作活動產(chǎn)出(產(chǎn)品或者服務(wù))、任職者的工作活動標(biāo)準(zhǔn)。工作責(zé)任包括管理責(zé)任和非管理責(zé)任。如何完成工作是指任職者如何進(jìn)行工作活動以獲得預(yù)期的工作結(jié)果，主要包括工作活動程序與流程、工作活動設(shè)計的工具與機器設(shè)備、工作活動設(shè)計的文件記錄以及工作中的關(guān)鍵控制點。
　　(三)工作聯(lián)系
　　工作聯(lián)系可以分為橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系兩類。橫向聯(lián)系包括與部門內(nèi)其他職位的工作聯(lián)系，與企業(yè)內(nèi)部其他部門或職位的工作聯(lián)系以及與企業(yè)外部的工作聯(lián)系;縱向聯(lián)系是指與該職位的上、下級發(fā)生的工作聯(lián)系。
　　(四)工作發(fā)生時間
　　工作發(fā)生時間，是指該項工作活動進(jìn)行的時間安排。主要包括:工作時間安排是否有固定時間表，工作時間制度是什么;工作活動的頻繁程度區(qū)分，如每日進(jìn)行的活動、每周進(jìn)行的活動、每月進(jìn)行的活動等。
　　(五)工作環(huán)境
　　工作環(huán)境主要包括以下要素:工作的自然環(huán)境、工作危險性以及工作的社會和心理環(huán)境。
　　(六)工作任職者要求
　　工作任職者的要求是指完成該項工作所需具備的基本條件，包括經(jīng)驗、教育、培訓(xùn)、知識、生理要求、協(xié)調(diào)或靈活性、心理能力、職能和社會技能等方面。
　　練習(xí)一下：
　　1.關(guān)于工作分析,下列說法不正確的是( )
　　A.工作設(shè)立的目的是指該工作為何存在,有何意義
　　B.工作內(nèi)容由從事的工作活動和工作責(zé)任兩部分組成
　　C.工作聯(lián)系可分為橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系兩類
　　D.工作發(fā)生的時間,是指該項工作活動進(jìn)行的時間安排
　　參考答案:B
　　解題思路:工作分析的內(nèi)容知識點的考查,其中工作內(nèi)容包括從事的工作活動和工作責(zé)任,以及如何完成工作.
　　三、工作分析在人力資源管理中的作用
　　
　　(一)人力資源規(guī)劃
　　人力資源規(guī)劃強調(diào)基于組織戰(zhàn)略確定人力資源需求的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)。當(dāng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移時，組織內(nèi)部會出現(xiàn)職位更替、工作職責(zé)變化或人員需求變化。通過工作分析可以準(zhǔn)確地掌握這些變化并進(jìn)行分析，進(jìn)而明確職位設(shè)置，確定職位職責(zé)與任職者要求等要素。
　　(二)人員招聘
　　工作分析的成果文件對職位應(yīng)具備的知識、技能、能力、個性品質(zhì)等方面作了詳細(xì)的規(guī)定，有利于組織在招聘時做到“為事?lián)袢?、任人賢、專業(yè)對口、事得其人”。
　　比如在制定招聘廣告時，應(yīng)該結(jié)合職位說明書所提供的工作職責(zé)以及任職資格等信息，制定出清晰、明確的招聘廣告，使應(yīng)聘者對工作有一個簡要但比較準(zhǔn)確的了解;在進(jìn)行簡歷篩選時，應(yīng)該以職位說明書上面所要求的任職資格為依據(jù)，去判斷應(yīng)聘者是否在學(xué)歷、專業(yè)、經(jīng)驗等方面符合要求;在進(jìn)行人員甄選時，更應(yīng)該時刻結(jié)合職位說明書對工作提出的各項要求，對應(yīng)聘者進(jìn)行全方位的考查。
　　(三)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)
　　工作分析的成果文件如工作描述和工作規(guī)范等規(guī)定了具體職位的工作性質(zhì)、內(nèi)容和要求，這些信息可以為員工職位培訓(xùn)提供信息支持和指導(dǎo)。
　　首先.通過將員工實際情況與職位說明書所規(guī)定的職位要求進(jìn)行對比，可以找出兩者間的差距，進(jìn)而確定是否需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)以及在哪些方面進(jìn)行培訓(xùn);其次，可以結(jié)合職位說明書的要求，制定合理的培訓(xùn)目標(biāo)，并由此制定出合理的培訓(xùn)課程;后。在培訓(xùn)實施的過程中，還應(yīng)該以職位說明書為依據(jù)，時刻對培訓(xùn)進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控，保證培訓(xùn)方向及質(zhì)量。
　　(四)績效管理
　　在績效管理體系中，對于不同職位的績效考核方法的選擇，考核指標(biāo)的設(shè)定，考核指標(biāo)權(quán)重的劃分，考核周期的選擇以及考核主體的選擇。都與職位的性質(zhì)有直接的聯(lián)系，因此，工作分析是績效管理體系設(shè)計的基礎(chǔ)。
　　(五)工作評價
　　工作評價以工作分析為基礎(chǔ)，根據(jù)工作分析提供的工作職責(zé)和要求等方面的信息，對職位的技能、強度、責(zé)任以及環(huán)境等因素進(jìn)行綜合評估，從而確定企業(yè)內(nèi)職位的相對價值排序。
　　(六)薪酬管理
　　建立薪酬體系要以工作評價為基礎(chǔ)，而如前所述，工作評價又是以工作分析力基礎(chǔ)，因此，工作分析通過支持工作評價來間接地支持薪酬體系的設(shè)計。通過工作分析與工作評價.可以優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的薪酬結(jié)構(gòu)，提高薪酬體系的內(nèi)部公平性和科學(xué)性。
　　(七)員工職業(yè)生涯規(guī)劃
　　通過工作分析，能根據(jù)各職位的不同特點將其進(jìn)行劃分，形成不同工作類別或工作族，為建立任職資格體系提供基礎(chǔ)。任職資格體系可以明確每個職位等級所需的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)與知識能力標(biāo)準(zhǔn)，從而建立起科學(xué)并具有激勵性的職業(yè)上升途徑，實現(xiàn)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。
　　練習(xí)一下:
　　1.工作分析在人力資源管理中的主要作用體現(xiàn)在( )。
　　A.人員招募與挑選過程中 
　　B.人力資源規(guī)劃過程中
　　C.工作評價與報酬決策過程 
　　D. 培訓(xùn)要求的確定過程中
　　參考答案:ABCD
　　解題思路: 工作分析在人力資源管理中的主要作用主要表現(xiàn)在七個方面: (一)人力資源規(guī)劃 (二)人員招聘 (三)人力資源培訓(xùn)與開發(fā) (四)績效管理 (五)工作評價(六)薪酬管理(七)員工職業(yè)生涯規(guī)劃
　　2.工作分析對下列哪些環(huán)節(jié)起著直接的積極作用( )
　　A.人力資源規(guī)劃 
　　B.人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)
　　C.績效管理 
　　D.員工專業(yè)技能的提高
　　參考答案:ABC
　　解題思路: 工作分析在人力資源管理中的主要作用主要表現(xiàn)在七個方面: (一)人力資源規(guī)劃 (二)人員招聘 (三)人力資源培訓(xùn)與開發(fā) (四)績效管理 (五)工作評價(六)薪酬管理(七)員工職業(yè)生涯規(guī)劃

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