第三章 工作態(tài)度與行為
　　本章歷年分值2分，考試題型：?jiǎn)巍⒍噙x為主。
　　學(xué)習(xí)目標(biāo)：測(cè)試應(yīng)試人員是否掌握工作滿(mǎn)意度、工作投入度、組織承諾的概念以及三者之間的關(guān)系，工作滿(mǎn)意度的特點(diǎn)、理論模型，工作滿(mǎn)意度的影響后果，并能夠進(jìn)行科學(xué)、有效的工作滿(mǎn)意度調(diào)查，掌握組織承諾的內(nèi)容，影響組織承諾的因素以及組織承諾的影響后果。
　　節(jié) 工作態(tài)度概述
　　態(tài)度是個(gè)體對(duì)某一特定事物、觀念或他人的穩(wěn)定的心理傾向，包含認(rèn)知、情感和行為傾向三個(gè)成分。
　　與工作和組織相關(guān)的態(tài)度指標(biāo)主要包括：工作滿(mǎn)意度、工作投入度和組織承諾(又稱(chēng)組織忠誠(chéng)度)等。
　　1.工作滿(mǎn)意度
　　工作滿(mǎn)意度是指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿(mǎn)足與否的態(tài)度,是對(duì)自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)。一般而言,工作滿(mǎn)意度高的員工對(duì)工作持積極的態(tài)度。
　　2.工作投入度
　　工作投入度是員工在工作中深入的程度,所花費(fèi)的時(shí)間和精力的多少,以及把工作視為整個(gè)生活的核心部分的程度。
　　3.組織承諾
　　組織承諾是員工認(rèn)同組織,并愿意繼續(xù)積極地參與其中的程度,也稱(chēng)組織忠誠(chéng)度。組織承諾是一種衡量員工未來(lái)是否愿意留在組織中工作的重要指標(biāo)。
　　工作滿(mǎn)意度、工作投入度和組織承諾三者之間的關(guān)系：
　　(1) 工作滿(mǎn)意度是個(gè)體對(duì)工作特定方面的反映，而工作投入度則是個(gè)體認(rèn)同其工作或崗位、主動(dòng)參與的程度，反映了個(gè)體與工作或崗位之間的關(guān)系。
　　(2) 組織承諾是個(gè)體對(duì)整個(gè)組織的情感反應(yīng)，體現(xiàn)了個(gè)體與組織的關(guān)系。
　　(3) 工作滿(mǎn)意度高的個(gè)體通常會(huì)有高的工作投入度，表現(xiàn)出高的組織承諾。
　　(4) 組織承諾又反工作于工作滿(mǎn)意度，并與工作投入度有很高的相關(guān)性。
　　上述三個(gè)指標(biāo)中,工作滿(mǎn)意度與組織承諾尤為重要,是工作態(tài)度的兩個(gè)核心指標(biāo)。它們與個(gè)體相關(guān)工作行為的關(guān)系也為緊密。
　　練習(xí)一下：
　　1、何種態(tài)度反映了員工工作中深入的程度,所花費(fèi)的時(shí)間和精力的多少,以及把工作視為整個(gè)生活的核心部分的程度( )。
　　A.工作滿(mǎn)意度
　　B.工作投入
　　C.組織忠誠(chéng)度
　　D.以上都不是
　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B
　　解題思路：這是一道定義考查題。分別區(qū)分工作滿(mǎn)意度、工作投入度和組織承諾(又稱(chēng)組織忠誠(chéng)度)三者的定義就能選出正確的答案。

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