2010初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試人力資源專業(yè)復(fù)習(xí)指南個(gè)體心理與行為(7)
情緒的表現(xiàn)——表情
情緒往往通過表情來表現(xiàn),表情是情緒主觀體驗(yàn)的外部表現(xiàn)形式。心理學(xué)家常常把人類的表情分為三種:面部表情、身體表情和言語表情。一般說來,面部表情是重要,也是直接反應(yīng)一個(gè)人情緒狀態(tài)的。相同的面部表情表達(dá)了相同的情緒狀態(tài)(不同的文化之間可能存在著微小的差異),比如不論是東方人還是西方人,高興時(shí)的面部表情基本一致。除了面部表情,一個(gè)人身體的姿勢也在傳遞著情緒信息,比如點(diǎn)頭表示滿意,而搖頭表示反對(duì)。在我們的日常生活中,許多身體姿勢都帶有明確的情緒含義。言語表情是指言語中除了說話內(nèi)容之外,說話的語調(diào)、速度、節(jié)奏等所包含的情緒信息。比如一個(gè)愉快的人說話的時(shí)候常常輕松流暢,而一個(gè)郁悶的人則措辭呆滯。當(dāng)然,僅僅依靠表情來判斷人的情緒是不夠的,因?yàn)閷?duì)一個(gè)人情緒的判斷必須與其發(fā)生的背景聯(lián)系起來才有可能,所以我們?cè)诳创吮砬榈臅r(shí)候,一定要注意到這些局限。
情緒狀態(tài)
按照情緒發(fā)生的強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間,人的情緒還可以分為心境、激情和應(yīng)激三種。心境也叫心情,它是一種比較微弱、持久而又具有渲染性的情緒體驗(yàn)狀態(tài)。心境不針對(duì)具體的事物,而是在特定時(shí)間內(nèi)使人的心理活動(dòng)都染上某種情緒色彩的體驗(yàn)狀態(tài),如憂郁、得意等。與心境相比,激情是一種強(qiáng)烈、短暫、爆發(fā)式的情緒狀態(tài),有明顯的外部表現(xiàn),比如狂喜、絕望等。激情具有激動(dòng)性和沖動(dòng)性的特點(diǎn),當(dāng)客觀事物與人的要求發(fā)生異乎尋常的沖突時(shí),常常會(huì)使人產(chǎn)生激情,比如過度的驚喜常常使人說不出話或淚流滿面。應(yīng)激是指由于出乎意料的事情發(fā)生而引起的高度緊張的情緒狀態(tài)。生活中的突如其來的事件,如喪偶、生病等都有可能使人產(chǎn)生應(yīng)激。在應(yīng)激狀態(tài)下,人的生化和免疫系統(tǒng)會(huì)發(fā)生劇烈的變化,激活水平明顯提高。與激情相比波激的激動(dòng)水平更高、更強(qiáng)烈,而認(rèn)知范圍更窄,理智分析和判斷的能力下降。長期處于應(yīng)激狀態(tài)的人,免疫系統(tǒng)的作用會(huì)受到損害,從而導(dǎo)致疾病的產(chǎn)生。
情緒的基本理論
詹姆斯——蘭格理論:威廉·詹姆斯和卡爾·蘭格各自分別提出了強(qiáng)調(diào)外周生理活動(dòng)的情緒理論。詹姆斯認(rèn)為情緒是內(nèi)臟器官和骨骼肌活動(dòng)在腦內(nèi)引起的感覺,蘭格則強(qiáng)調(diào)血液系統(tǒng)的作用例如血管的擴(kuò)張和收縮等。他們都認(rèn)為外周的生理活動(dòng)是產(chǎn)生情緒變化的原因。
湯姆金斯認(rèn)為,情緒就是動(dòng)機(jī),他否定了把動(dòng)機(jī)歸結(jié)為內(nèi)驅(qū)力的看法,指出內(nèi)驅(qū)力信號(hào)需要一種放大的媒介來激發(fā)有機(jī)體的行動(dòng),這種放大的媒介就是情緒過程,而且情緒是比內(nèi)驅(qū)力更加靈活和強(qiáng)有力的驅(qū)動(dòng)因素,本身可以離開內(nèi)驅(qū)力信號(hào)而起到動(dòng)機(jī)作用。
拉扎勒斯認(rèn)為,情緒的體驗(yàn)不能簡單理解成在個(gè)人或大腦中發(fā)生了什么,而要考慮評(píng)估環(huán)境的交互作用。他還強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)通常是在無意識(shí)狀態(tài)下發(fā)生的,這是一種認(rèn)知評(píng)價(jià)理論。
情緒在理解個(gè)體上的作用與局限性
現(xiàn)今普遍的結(jié)論是,全世界的人們,不管文化、種族、性別和教育差異,都會(huì)以相同的方式表達(dá)基本情緒,同時(shí),可以根據(jù)他人的面部表情推斷他們正在體驗(yàn)的情緒。但是需要注意的是,這種普遍性的主張是針對(duì)七種基本情緒的,并不是所有的表情都有普遍性,也不是所有文化都以同種方式來表達(dá)所有情緒。這被艾克曼稱為“中性文化理論”,反映了腦和文化在情緒表達(dá)中的結(jié)合。當(dāng)一種特定情緒被喚起時(shí),大腦控制某塊面部肌肉運(yùn)動(dòng),作出特定表情。然而,不同的文化把它們文化的局限強(qiáng)加在普遍的生物學(xué)上。各種不同文化下的人們?cè)谝恢缕毡榈谋尘跋卤磉_(dá)情緒是有差異的,比如日本人識(shí)別生氣的能力要比美國人、匈牙利人、波蘭人和越南人差,越南人在識(shí)別厭惡表情時(shí)要比其他國家的人差,所以情緒在理解個(gè)體上有一定局限性。
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