第二十三章　管理概述

　　一、管理及其職能

　　(一) 管理的概念

　　考試內(nèi)容：管理的概念(掌握)

　　管理是指在一定的環(huán)境中，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)，協(xié)調(diào)組織的各種資源，以期更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

　　(二)管理的基本特征

　　考試內(nèi)容：管理的基本特征

　　1.管理是在一定環(huán)境中進(jìn)行的。

　　2.管理是一個(gè)過程。

　　管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)構(gòu)成，這些活動(dòng)形成管理的主要職能。

　　3.管理要協(xié)調(diào)和利用組織的各種資源。

　　效率是產(chǎn)出與投入的比例。效率是衡量管理是否“正確地做事”的標(biāo)準(zhǔn)。管理就是要用盡可能少的投入，創(chuàng)造盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高組織的效率。

　　4.管理要促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　效果涉及到活動(dòng)的結(jié)果，是相對(duì)于目標(biāo)而言的。效果是衡量是否“做正確的事”的標(biāo)準(zhǔn)。

　　5.管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性。

　　(三)管理的主要職能

　　考試內(nèi)容：管理的主要職能

　　概念：管理的職能是指在一定職位上的管理者為了完成好自己的任務(wù)、承擔(dān)好自己的責(zé)任、發(fā)揮好自己的作用所必須進(jìn)行的活動(dòng)或工作。管理職能可以直接理解為管理活動(dòng)或管理工作。

　　主要的管理職能為計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能和控制職能。

　　1.計(jì)劃職能

　　計(jì)劃職能是確定組織未來要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案。它是管理的首要職能。

　　2.組織職能

　　通過分類、組合，建立一套分工協(xié)作關(guān)系明確的組織結(jié)構(gòu)和責(zé)權(quán)利分明的管理體制。組織職能的任務(wù)是使計(jì)劃方案落實(shí)于實(shí)際工作。

　　3.領(lǐng)導(dǎo)職能

　　領(lǐng)導(dǎo)職能的任務(wù)是使組織成員產(chǎn)生有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。

　　4.控制職能

　　控制職能的任務(wù)是保證組織的各項(xiàng)工作按照計(jì)劃的要求進(jìn)行。

　　二、組織文化與組織環(huán)境

　　(一)組織文化

　　考試內(nèi)容：組織文化的概念和內(nèi)涵(掌握)

　　概念：組織文化主要是指組織成員在長(zhǎng)期工作中形成的共有價(jià)值觀、基本信念、行為規(guī)范及其物質(zhì)表現(xiàn)。

　　組織文化的四個(gè)層次：

　　(1)觀念層;

　　(2)制度層;

　　(3)行為層;

　　(4)物質(zhì)層。

　　(二)組織環(huán)境

　　考試內(nèi)容：組織環(huán)境的概念和類型。

　　組織環(huán)境的主要種類：組織環(huán)境可分為組織外部環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境，而外部環(huán)境又包括一般環(huán)境和具體環(huán)境。

　　1.組織外部環(huán)境

　　(1)一般環(huán)境(宏觀環(huán)境)

　　包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和自然環(huán)境。

　　(2)具體環(huán)境(微觀環(huán)境)

　　對(duì)某一具體組織的活動(dòng)產(chǎn)生直接影響的外部因素，包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府有關(guān)部門、行業(yè)相關(guān)社團(tuán)等。

　　2.組織內(nèi)部環(huán)境

　　對(duì)組織活動(dòng)產(chǎn)生影響的內(nèi)部因素。如組織文化、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人員素質(zhì)、技術(shù)水平、財(cái)務(wù)狀況等。

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