消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度
　　考試內(nèi)容和目的：
　　本章首先介紹了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度的概況，進(jìn)而介紹了消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，然后介紹了國(guó)家、社會(huì)、消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)以及發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決途徑，后是違法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任問題。
　　通過本章的考試，檢驗(yàn)考生對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度的基本原則和基本內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度，以提高考生應(yīng)用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度解決市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程中發(fā)生的具體問題的能力，特別是從事經(jīng)濟(jì)管理和經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中依法辦事的能力。
　　需要掌握的內(nèi)容：
　　1.消費(fèi)者的權(quán)利的種類、內(nèi)容
　　2.有關(guān)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)的法律規(guī)定
　　3.違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的責(zé)任形式、責(zé)任主體等具體規(guī)定
　　需要熟悉的內(nèi)容：
　　1.消費(fèi)者的概念
　　2.國(guó)家、社會(huì)以及消費(fèi)者組織保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的方法和具體內(nèi)容
　　3.爭(zhēng)議解決的途徑
　　需要了解的內(nèi)容：
　　1.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的概念、適用范圍及基本原則
　　重點(diǎn)難點(diǎn)及典型例題分析：
　?。ㄒ唬?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度概述
　　1.熟悉消費(fèi)者的概念
　　消費(fèi)者是指為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)的自然人。
　　注意：從事消費(fèi)活動(dòng)的社會(huì)組織、企事業(yè)單位不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法意義上的“消費(fèi)者”。
　　2.了解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的概念、適用范圍及基本原則
　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，是指調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。
　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的適用范圍：
　?。?）消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接收服務(wù)，其權(quán)益受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)；
　　（2）經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
　?。?）農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)行。
　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則：見教材
　　【例題1】根據(jù)我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，下列哪種行為不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整（）。
　　A. 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接收服務(wù)
　　B. 經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)
　　C. 農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料
　　D.經(jīng)營(yíng)者為生產(chǎn)需要購(gòu)買生產(chǎn)資料
　　【答案】D
　?。ǘ?消費(fèi)者的權(quán)利
　　掌握消費(fèi)者的權(quán)利的種類、內(nèi)容
　　消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容：
　?。?）安全保障權(quán)
　?。?）知悉真情權(quán)
　?。?）自主選擇權(quán)
　　（4）公平交易權(quán)
　?。?）獲得賠償權(quán)
　　（6）結(jié)社權(quán)
　?。?）獲得知識(shí)權(quán)
　　（8）受尊重權(quán)
　?。?）監(jiān)督批評(píng)權(quán)
　　【例題2】消費(fèi)者甲在商場(chǎng)鞋帽部挑選帽子，市場(chǎng)工作人員乙介紹一頂帽子給甲試戴。試過后，乙稱甲將帽子戴變形，執(zhí)意要甲買下該頂帽子。乙的行為侵犯了消費(fèi)者甲的（）權(quán)利。
　　A.自主選擇權(quán)
　　B.公平交易權(quán)
　　C.維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)
　　D.保障安全權(quán)
　　【答案】AB來源
　　（三）　經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
　　掌握有關(guān)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)的法律規(guī)定
　　經(jīng)營(yíng)者負(fù)有下列義務(wù)：
　?。?）履行法定的或約定的義務(wù)
　　（3）聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)
　?。?）保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)
　?。?）提供真實(shí)信息的義務(wù)
　?。?）表明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)
　?。?）出具購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)
　?。?）保證質(zhì)量的義務(wù)
　?。?）不得從事不公平、不合理的交易的義務(wù)
　?。?0）不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)
　　【例題3】根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出下列哪些行為？（?。?
　　A.對(duì)消費(fèi)者不公平的規(guī)定
　　B.減輕其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任
　　C.免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任
　　D.對(duì)消費(fèi)者不合理的規(guī)定
　　E.對(duì)消費(fèi)價(jià)格的調(diào)整
　　【答案】ABCD
　?。ㄋ模?duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)
　　熟悉國(guó)家、社會(huì)以及消費(fèi)者組織保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的方法和具體內(nèi)容
　　1. 國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)
　　2. 社會(huì)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)
　　3. 消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)
　　（五）　爭(zhēng)議的解決
　　熟悉爭(zhēng)議解決的途徑
　?。?）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解
　　（2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解
　?。?）向有關(guān)行政部門申訴
　?。?）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁
　　（5）向人民法院提起訴訟
　?。∵`反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的法律責(zé)任
　　掌握違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的責(zé)任形式、責(zé)任主體等具體規(guī)定
　　1.消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任，具體包括7種情形。
　　2.侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的民事責(zé)任
　　3.違反消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法的行政責(zé)任和刑事責(zé)任。
　　（均見教材）
　　【例題4】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者（）。（2005年單選考題）
　　A.只能向違法經(jīng)營(yíng)者要求損害賠償
　　B.只能向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求損害賠償
　　C.可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的管理機(jī)關(guān)要求損害賠償，因其未能有效監(jiān)督和阻止?fàn)I業(yè)執(zhí)照的轉(zhuǎn)讓行為
　　D.可以向違法經(jīng)營(yíng)者或者營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人要求損害賠償
　　【答案】D
　　【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，則消費(fèi)者可以直接向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償?！　?
　　【例題5】下列選項(xiàng)中的哪些行為（?。?，消費(fèi)者可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，要求經(jīng)營(yíng)者增加賠償?shù)慕痤~為其購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的1倍。
　　A.標(biāo)有有效期的商品上的日期涂改而銷售該商品
　　B.謊稱某國(guó)產(chǎn)家用電器為“進(jìn)口原裝”，進(jìn)行銷售
　　C.銷售未表明中文產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址的商品
　　D.向消費(fèi)者出售國(guó)家明令淘汰的商品
　　E.商店提供商品沒有明碼標(biāo)價(jià)
　　【答案】AB
　　【解析】本題有一定難度?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。首先要知道只有欺詐行為才有這一特殊的法律責(zé)任，其次要辨別清楚選項(xiàng)中的某一行為是否為欺詐行為，只有弄明白這兩點(diǎn)才可能做對(duì)此題。

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