1、 在提供服務(wù)的過程中，顧客是否受到了足夠的關(guān)注，如接待人員的熱情及時(shí)、相關(guān)知識(shí)的溝通等屬于（    ）。
A. 外部營(yíng)銷        
B. 內(nèi)部營(yíng)銷       
C. 技術(shù)質(zhì)量        
D. 職能質(zhì)量    
標(biāo)準(zhǔn)答案：d  
2、 下列各項(xiàng)中，除（    ）之外的人員因素成為了服務(wù)營(yíng)銷組合中的一項(xiàng)重要策略，在服務(wù)的提供和質(zhì)量評(píng)價(jià)中起著重要的作用
A. 提供服務(wù)的企業(yè)員工
B. 實(shí)際的服務(wù)流程
C. 購(gòu)買和接受服務(wù)的顧客
D. 其他顧客    
標(biāo)準(zhǔn)答案：b  
3、 （    ）是一個(gè)法律術(shù)語(yǔ)，是指已經(jīng)獲得專用權(quán)且受到法律保護(hù)的品牌。
A. 品牌名稱
B. 品牌標(biāo)志
C. 品牌圖案
D. 商標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)答案：d  
4、 有個(gè)性的品牌是“深度品牌”，能夠與顧客形成深切而持久的聯(lián)系，大大加強(qiáng)品牌的（   ）。
A. 顧客忠誠(chéng)度       
B. 知名度       
C. 市場(chǎng)占有率      
D. 美譽(yù)度    
標(biāo)準(zhǔn)答案：a  
5、 純粹由于品牌名稱而使企業(yè)獲得的額外收益被稱為(    )。
A．品牌忠誠(chéng)             
B．品牌知曉度
C．品牌資產(chǎn)             
D．品牌強(qiáng)度    
標(biāo)準(zhǔn)答案：c    
6、 用成功的品牌名稱推出另一類新的或改進(jìn)的產(chǎn)品的策略稱為（   ）。
A. 新產(chǎn)品策略     
B. 品牌延伸策略       
C. 多品牌策略    
D. 家族品牌策略    
標(biāo)準(zhǔn)答案：b    
解　　析：解析：四個(gè)選項(xiàng)都屬于品牌策略。掌握不同的品牌策略的概念、主要內(nèi)容以及適用條件、采用的原因。  
7、 品牌之所以具有資產(chǎn)價(jià)值，根本的原因在于（     ）。（2004年真題）
A.企業(yè)為創(chuàng)建和維護(hù)品牌付出了成本
B.有品牌的產(chǎn)品比無(wú)品牌的產(chǎn)品可以定更高的市場(chǎng)價(jià)格
C.品牌能夠方便企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，簡(jiǎn)化交易手續(xù)
D.品牌所依托的產(chǎn)品具有能夠滿足某些市場(chǎng)需求的核心內(nèi)容  
標(biāo)準(zhǔn)答案：d  
8、 品牌資產(chǎn)價(jià)值的評(píng)估方法與分析家評(píng)估其他資產(chǎn)價(jià)值的方法一樣，以今后它的（   ）為基礎(chǔ)。
A.市場(chǎng)份額       
B.品牌知名度     
C.獲利能力      
D.客戶滿意度  
標(biāo)準(zhǔn)答案：c
9、 管理學(xué)的誕生，以1911年美國(guó)著名管理學(xué)家泰勒發(fā)表其名著（    ）為標(biāo)志。
A．《科學(xué)管理原理》
B．《工業(yè)管理和一般管理》
C．《目標(biāo)管理》
D．《人際關(guān)系理論》 
標(biāo)準(zhǔn)答案：a    
10、 管理是指在一定的環(huán)境中，通過（     ）等活動(dòng)，協(xié)調(diào)組織的各種資源，以期更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。
A.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制             
B. 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)
C.計(jì)劃、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制             
D. 決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制
標(biāo)準(zhǔn)答案：a  

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