11、下面（　?。儆?008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的核心標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。
A．GBT/19000-2008　idt　ISO　9000:2005　質(zhì)量管理體系　基礎(chǔ)術(shù)語
B．GBT/19000-2008idt　ISO　9000:2008　質(zhì)量管理體系要求
C．GBT/19004-2009　idt　ISO　9004:2009　質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南
D．GBT/19001-2003　idt　ISO　19011:2009　質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南
E．ISO10012　測量控制體系
正確答案：AC
答案解析：
B．應(yīng)該是GBT/190001-2008idt　ISO　9001:2008　質(zhì)量管理體系要求；
D．應(yīng)該是GBT/19011-2003　idt　ISO　19011:2002　質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南；
E．ISO10012　測量控制體系，是屬于支持性標(biāo)準(zhǔn)和文件的內(nèi)容。
12、下面（　?。┦菍儆?008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的支持性標(biāo)準(zhǔn)和文件的內(nèi)容。
A．小型企業(yè)應(yīng)用
B．質(zhì)量管理原則
C．ISO/TR10017統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南
D．ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南
E．ISO/TR1006質(zhì)量管理技術(shù)狀態(tài)管理指南
正確答案：ABCD
答案解析：E．應(yīng)該是ISO/TR1006質(zhì)量管理項(xiàng)目管理質(zhì)量指南
13、ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則中包括過程方法，其基本內(nèi)容包括（　　）。
A．利用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動體系
B．規(guī)定職責(zé)和權(quán)益
C．促進(jìn)員工參與機(jī)會，發(fā)揮個人潛力
D．識別和管理組織內(nèi)大量相互關(guān)聯(lián)的過程
E．識別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的主要過程、支持過程，過程網(wǎng)絡(luò)。
正確答案：ADE
答案解析：B．規(guī)定職責(zé)和權(quán)益C．促進(jìn)員工參與機(jī)會，發(fā)揮個人潛力均屬于全員參與的基本內(nèi)容。P20
14、下面（　?。儆谫|(zhì)量管理體系的特征的內(nèi)容。
A．報(bào)考性
B．系統(tǒng)性
C．全面有效性
D．持續(xù)受控
E．復(fù)雜性
正確答案：ABCD
答案解析：質(zhì)量管理體系的特征包括：符合性、系統(tǒng)性、全面有效性、預(yù)防性、報(bào)考性、持續(xù)受控等6方面內(nèi)容。
15、工程監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系的監(jiān)理過程中，要成立班子，擬定計(jì)劃。工作班子一般劃分為（　　）層次。
A．領(lǐng)導(dǎo)班子
B．領(lǐng)導(dǎo)小組
C．一線小組
D．質(zhì)量管理體系文件編寫職能小組
E．中層小組
正確答案：ABD
答案解析：成立班子，擬定計(jì)劃一般劃分為：領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)小組、職能小組三個層次。P28
16、下面關(guān)于工程監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系認(rèn)證中說法錯誤的是（　?。?。
A．體系認(rèn)證的對象是某一組織的質(zhì)量保證體系
B．認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須與供需雙方無行政隸屬關(guān)系，又無經(jīng)濟(jì)利害關(guān)系的第三方
C．認(rèn)證的主要程序是遞交申請、簽訂合同、體系審核、頒發(fā)證書。
D．體系認(rèn)證是由國家有關(guān)管理部門強(qiáng)制要求的工作
E．證明某一組織質(zhì)量管理體系注冊資格的方式是頒發(fā)體系認(rèn)證證書
正確答案：CD
答案解析：C．認(rèn)證的主要程序是遞交申請、簽訂合同、體系審核、頒發(fā)證書和監(jiān)督。D．體系認(rèn)證一般由監(jiān)理單位自愿向選定的體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出要求管理體系審核書面申請。P39
17、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)與質(zhì)量管理體系的區(qū)別表現(xiàn)在（　　）。
A．建立的對象不同
B．服務(wù)的范圍不同
C．作用的時效不同
D．評價(jià)的方式不同
E．控制的方法不同
正確答案：ABCD
答案解析：工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)與質(zhì)量管理體系的區(qū)別：
1）建立的對象不同：項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)：用于特定項(xiàng)目
　　　　　　　　　　質(zhì)量管理體系：用于監(jiān)理單位
2）服務(wù)范圍不同：項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)：所有監(jiān)理活動
　　　　　　　　　質(zhì)量管理體系：某個監(jiān)理單位的管理活動
3）控制的目標(biāo)不同：項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)：監(jiān)理項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和合同要求
　　　　　　　　　　質(zhì)量管理體系：監(jiān)理單位的質(zhì)量管理目標(biāo)
4）作用的時效不同：項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)：一次性的
　　　　　　　　　　質(zhì)量管理體系：永久性的
5）評價(jià)的方式不同：自我評價(jià)與診斷
　　　　　　　　　　質(zhì)量管理體系：第三方認(rèn)證P41
18、監(jiān)理工作中的主要手段包括（　　）。
A．監(jiān)理指令
B．旁站
C．巡視
D．監(jiān)理通知單
E．工程暫停令
正確答案：ABC
答案解析：監(jiān)理工作中的主要手段包括監(jiān)理指令、旁站、巡視、平行檢驗(yàn)和見證取樣。DE都屬于監(jiān)理指令的范疇。P44
19、在《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)模式中，（　　）構(gòu)成了“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是驅(qū)動力。
A．領(lǐng)導(dǎo)
B．過程管理
C．戰(zhàn)略
D．測量分析與改進(jìn)
E．顧客與市場
正確答案：ACE
答案解析：在《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)模式中領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場構(gòu)成了“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是驅(qū)動力。資源、過程管理與經(jīng)營結(jié)果構(gòu)成了“資源、過程和結(jié)果”三角，是從動的。P49
20、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》與ISO的相同點(diǎn)是（　?。?。
A．導(dǎo)向相同
B．關(guān)注點(diǎn)相同
C．目標(biāo)相同
D．基本原理與原則相同
E．使用方法（工具）相同
正確答案：DE
答案解析：《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》與ISO的相同點(diǎn)是:
1)基本原理和準(zhǔn)則相同（1）（PDCA循環(huán)）（2）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則同時適用于ISO9000與卓越績效模式；
2）基本理念和思維方式相同（把質(zhì)量要求和組織的職能統(tǒng)一起來）；
3）使用方法（工具）相同
ABC選項(xiàng)都是不同點(diǎn)的內(nèi)容。P51
《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》與ISO的不同點(diǎn)是:
1）導(dǎo)向不同：ISO9000是標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向；卓越績效是戰(zhàn)略導(dǎo)向；
2）驅(qū)動力不同：ISO9000來自市場的驅(qū)動力；卓越績效來自市場競爭的驅(qū)動
3）評價(jià)方式不同：ISO9000是符合性評審；卓越績效模式是成熟度評審
4）關(guān)注點(diǎn)不同：ISO9000主要關(guān)注過程；卓越績效模式更加關(guān)注結(jié)果
5）目標(biāo)不同：ISO9000是優(yōu)先目標(biāo)，即顧客滿意；卓越績效模式是多元化目
6）責(zé)任人不同：ISO9000是強(qiáng)調(diào)管理職責(zé)是滿足顧客要求，以進(jìn)行與質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的管理活動為主；卓越績效模式強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任
7）對組織的要求不同：ISO9000強(qiáng)調(diào)遵紀(jì)守法；卓越績效模式明確提出組織的社會責(zé)任，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。P52~53