A.工程合格程度
B.安全達(dá)標(biāo)程度
C.工程返修程度
D.顧客滿意程度
答案:D
解析:質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿意程度,并且以顧客滿意程度作為衡量一個質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo)。
2.根據(jù)GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn),組織對其有關(guān)職能部門和管理層次都分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo),這些質(zhì)量目標(biāo)通常是依據(jù)組織的( )制定的。【2006年考題】
A.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
B.質(zhì)量方針
C.質(zhì)量計劃
D.質(zhì)量要求
答案:B
解析:根據(jù)GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定,并通常對組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。
3.產(chǎn)品的認(rèn)證標(biāo)志中,表示強制認(rèn)證標(biāo)志的是( )。【2006年考題】
A.方圓標(biāo)志
B.PRC標(biāo)志
C.長城標(biāo)志
D.3C標(biāo)志
答案:D
解析:產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志分別是代表“合格認(rèn)證”的方圓標(biāo)志和代表“中國強制認(rèn)證”的3C標(biāo)志、長城標(biāo)志和PRC標(biāo)志。
4.下列不屬于原國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局2000年正式發(fā)布的質(zhì)量管理國家標(biāo)準(zhǔn)的是(?。?。【2005年考題】
A.GB/T19000-2000
B.GB/T19001-2000
C.GB/T19002-2000
D.GB/T19004-2000
答案:C
解析:2000年12月28日國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式發(fā)布GB/T19000-2000、GB/T19001-2000、GB/T19004-2000三個國家標(biāo)準(zhǔn)。
5.根據(jù)質(zhì)量管理體系理論,質(zhì)量管理體系的目的就是要(?。??!?005年考題】
A.提高企業(yè)經(jīng)濟效益
B.幫助組織增進(jìn)顧客滿意
C.持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量
D.提高組織的聲譽和效率
答案:B
解析:質(zhì)量管理體系的理論首先說明了質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿意,并且以顧客滿意程度作為衡量一個質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo)。從組織依存于其顧客的觀點出發(fā),說明了顧客對組織的重要性,顧客要求組織提供的產(chǎn)品應(yīng)能滿足他們的需求和期望,但組織需要對顧客的需求和期望進(jìn)行整理、分析和歸納,并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性,體現(xiàn)在產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范中,顧客對是否可以接受產(chǎn)品有最終決定權(quán),由此可見顧客的重要性。
6.下列認(rèn)證合格標(biāo)志中,只能用于宣傳不能用在具體的產(chǎn)品上的是(?。?。【2005年考題】
A.方圓標(biāo)志
B.3C標(biāo)志
C.長城標(biāo)志
D.質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)志
答案:D
解析:質(zhì)量管理體系認(rèn)證的作用要比產(chǎn)品認(rèn)證的作用大得多,質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)志的特征是:認(rèn)證合格標(biāo)志,只能用于宣傳,不能將其用于具體的產(chǎn)品上。