51、（ ）用于按重要性順序顯示每一項目對整體的作用。 
A. 水平對比法 
B. 調(diào)查表 
C. 頭腦風暴法 
D. 排列圖
答案：D

52、2000版ISO9000族標準的構成有( )。
A．ISO9000：2000質(zhì)量管理體系概念和術語
B．ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求
C．ISO9004：2000質(zhì)量管理體系指南
D．ISO9000：2000質(zhì)量管理體系審核指南
E．ISO19011：2002質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南
答案：ABCE

53、（ ）是在總結質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的基礎上，用高度概括的語言所表述的最基本且通用的一般規(guī)律。
A.質(zhì)量管理體系 
B.八項質(zhì)量管理原則 
C.主要特點 
D.持續(xù)改進
答案：B

54、ISO9000族標準中最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用是（ ）。
A.建立、實施質(zhì)量管理體系
B.加強內(nèi)部溝通
C.確保資源的獲得
D.重視有效性的改進與效率的提高
E.確保顧客的要求得到滿足 
答案：ABCE

55、2000版標準強調(diào)了ISO9001作為要求性的標準和（ ）標準之間的協(xié)調(diào)一致性，有助于組織業(yè)績的持續(xù)改進。
A. ISO9000質(zhì)量管理體系概念和術語 
B. ISO19011質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南
C. ISO9004作為指南性 
D. ISO9000：2000質(zhì)量管理體系審核指南
答案：C

56、實施以顧客為關注焦點的原則（ ）。 
A.可使組織了解顧客及其他相關方的需求 
B.可確保有關的目標和指標
C. 可以提高顧客對組織的忠誠度 
D.可建立更經(jīng)濟的人力資源管理過程
E.能使組織及時抓住市場機遇，提高市場占有率，增加收入，提高經(jīng)濟效益。
答案：ABCE

57、實施領導作用原則時一般要采取的措施包括（ ）。
A.全面考慮所有相關方的需求
B.做好發(fā)展規(guī)劃
C. 確保實現(xiàn)組織的各項目標
D.提倡公開和誠懇的交流和溝通
E.創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化
答案：ABDE

58、實施過程方法的原則時一般要采取的措施包括（ ）。
A. 啟發(fā)員工積極提高自身素質(zhì)
B. 識別質(zhì)量管理體系所需要的過程
C. 確定每個過程的關鍵活動，并明確其職責和義務
D. 激勵員工為實現(xiàn)目標而努力，并評價員工的業(yè)績
E. 實施對過程的監(jiān)視和測量
答案：BCE

59、ISO9000：2000中管理的系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和（ ）三大環(huán)節(jié)。
A. 系統(tǒng)確定 
B.系統(tǒng)管理 
C. 系統(tǒng)過程 
D.系統(tǒng)認證
答案：B

60、實施持續(xù)改進的原則時一般要采取的措施包括( )。
A.使持續(xù)改進成為一種制度 
B. 對員工提供關于持續(xù)改進的方法和工具的培訓
C. 激勵員工為實現(xiàn)目標而努力，并評價員工的業(yè)績 
D. 為跟蹤持續(xù)改進規(guī)定指導和測量的目標
E. 啟發(fā)員工積極提高自身素質(zhì)
答案:ABD