第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理【在線測(cè)試】

　　 一、職工代表大會(huì)制度
　　 (一)職工代表大會(huì)制度的性質(zhì)
　　 職工代表大會(huì)(職工大會(huì))是由企業(yè)職工經(jīng)過(guò)民主選舉產(chǎn)生的職工代表組成的，代表全體職工實(shí)行民主管理權(quán)利的機(jī)構(gòu)。職工代表大會(huì)制度的法律依據(jù)主要是《憲法》第16條、第17條的規(guī)定：國(guó)有企業(yè)依照法律規(guī)定，通過(guò)職工代表大會(huì)和其他形式，實(shí)行民主管理。集體經(jīng)濟(jì)組織實(shí)行民主管理，依照法律規(guī)定選舉和罷免管理人員，決定經(jīng)營(yíng)管理的重大問(wèn)題；《勞動(dòng)法》第8條規(guī)定：勞動(dòng)者依照法律規(guī)定，通過(guò)職工大會(huì)、職工代表大會(huì)或者其他形式，參與民主管理或者就保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益與用人單位進(jìn)行平等協(xié)商。根據(jù)我國(guó)相關(guān)立法，職工代表大會(huì)制度主要在國(guó)有企業(yè)或其他形式的公有制企業(yè)中實(shí)行，非國(guó)有企業(yè)或其他形式的非公有制企業(yè)是否實(shí)行職工代表大會(huì)制度未作明確規(guī)定。后一類企業(yè)目前主要是實(shí)行民主協(xié)商制度?！豆痉ā返?5條規(guī)定：“……兩個(gè)以上的國(guó)有企業(yè)或者其他兩個(gè)以上的國(guó)有投資主體投資設(shè)立的有限責(zé)任公司，其董事會(huì)成員中應(yīng)當(dāng)有公司職工代表；其他有限責(zé)任公司董事會(huì)成員中也可以有公司職工代表。董事會(huì)中的職工代表由公司職工通過(guò)職工代表大會(huì)、職工大會(huì)或者其他形式民主選舉產(chǎn)生?！薄皯?yīng)當(dāng)”和“也可以”的肯定性術(shù)語(yǔ)與選擇性術(shù)語(yǔ)分別適用于不同類型的公司。但就產(chǎn)業(yè)民主發(fā)展的一般趨勢(shì)而言，勞動(dòng)者即在勞動(dòng)關(guān)系中與雇主相對(duì)的一方參與企業(yè)管理已經(jīng)是企業(yè)管理的通例。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家也都用國(guó)家立法的形式保障勞動(dòng)者民主管理的參與權(quán)。例如，在發(fā)展得比較成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家的企業(yè)中，類似我國(guó)職工代表大會(huì)的組織形式也有不少。如瑞典的工廠委員會(huì)、德國(guó)的職工大會(huì)和企業(yè)委員會(huì)、美國(guó)的勞資委員會(huì)和工人委員會(huì)、日本的勞資協(xié)議會(huì)、印度的工廠委員會(huì)和聯(lián)合管理委員會(huì)等。從組織形式上看，上述組織大致可分為兩種類型：一類是由勞動(dòng)關(guān)系雙方共同組成的勞資委員會(huì)或工廠委員會(huì)，主要起協(xié)商、溝通、咨詢的作用；另一類是由企業(yè)工會(huì)或職工代表單方組成的，主要對(duì)工資、福利、勞動(dòng)安全等涉及勞動(dòng)者切身利益的問(wèn)題參與決策，也有不少國(guó)家規(guī)定勞動(dòng)者可以對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃、財(cái)務(wù)等非勞動(dòng)權(quán)益問(wèn)題通過(guò)職工大會(huì)與職工取得溝通。
　　 職工代表大會(huì)(職工大會(huì))制度與民主協(xié)商是職工參與民主管理的兩種主要的、并行不悖的制度，在協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系中發(fā)揮著重要的功能。
　　 職工代表大會(huì)制度是企業(yè)職工行使民主管理的基本形式，是職工民主管理的組織參與的具體表現(xiàn)。職工代表大會(huì)依法享有審議企業(yè)重大決策，監(jiān)督行政領(lǐng)導(dǎo)和維護(hù)職工合法權(quán)益的權(quán)力。通過(guò)職工代表大會(huì)這一制度實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的民主管理，是職工對(duì)企業(yè)管理的參與，而不是對(duì)企業(yè)管理的替代。在勞動(dòng)關(guān)系的運(yùn)行中，職工作為被管理者，通過(guò)民主參與，使職工的意志滲透到企業(yè)管理的行為與過(guò)程之中，從而實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者的意志與管理者的意志的協(xié)調(diào)，進(jìn)而保證勞動(dòng)關(guān)系的穩(wěn)定與協(xié)調(diào)。
　　 (二)職工代表大會(huì)制度的特點(diǎn)
　　 職工參與企業(yè)的民主管理有多種形式，分別如下。
　　 1．組織參與。職工通過(guò)組織一定的代表性機(jī)構(gòu)參與企業(yè)管理，如職工代表大會(huì)制度。
　　 2．崗位參與。職工通過(guò)在本崗位的工作和自治實(shí)現(xiàn)對(duì)管理的參與，如質(zhì)量管理小組、班組自我管理、各類崗位責(zé)任制。
　　 3．個(gè)人參與。職工通過(guò)其個(gè)人的行為參與企業(yè)管理，如各類合理化建議、技術(shù)創(chuàng)新等。崗位參與和個(gè)人參與是職工民主管理的直接形式，而組織參與則是間接形式，其參與管理的廣度和深度是其他參與形式所不能比擬的。
　　 企業(yè)的民主管理制度與合同規(guī)范協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行的制度相比，具有以下特點(diǎn)。
　　 1．職工民主管理是由勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人雙方各自的單方行為所構(gòu)成，表現(xiàn)為職工意志對(duì)企業(yè)意志的影響、制約與滲透，企業(yè)意志對(duì)職工意志的吸收和體現(xiàn)。合同則是勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的雙方行為，他們的意志協(xié)調(diào)表現(xiàn)為經(jīng)平等協(xié)商一致所達(dá)成的、各自均應(yīng)遵守的合同規(guī)范。
　　 2．職工民主管理是一種管理關(guān)系中的縱向協(xié)調(diào)，而合同規(guī)范對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整則屬于當(dāng)事人之間的橫向協(xié)調(diào)。
　　 企業(yè)的民主管理制度與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度在協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行中的功能相比，具有以下特點(diǎn)。
　　 1．職工民主管理是一種自我協(xié)調(diào)或內(nèi)部協(xié)調(diào)方式，而勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁則是一種外部協(xié)調(diào)方式；企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解是一種群眾自治的活動(dòng)。
　　 2．職工民主管理是在勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行中的自行協(xié)調(diào)和事前協(xié)調(diào)，預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議；而勞動(dòng)爭(zhēng)議處理則是事后協(xié)調(diào)，其目的是解決勞動(dòng)爭(zhēng)議。
　　 (三)職工代表大會(huì)(職工大會(huì))的職權(quán)
　　 職工代表大會(huì)的職權(quán)是該機(jī)構(gòu)依法享有的、對(duì)企業(yè)行政生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)進(jìn)行咨詢、建議或決定的權(quán)力。具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。
　　 1．審議建議權(quán)。對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重大決策事項(xiàng)進(jìn)行審查、咨詢和建議，如對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃、資金使用、重大技術(shù)引進(jìn)與改造、財(cái)務(wù)預(yù)決算方案等提出意見(jiàn)或建議。并作出相關(guān)決議。通過(guò)職代會(huì)的審議使企業(yè)重大生產(chǎn)決策建立在科學(xué)、民主的基礎(chǔ)之上。
　　 2．審議通過(guò)權(quán)。對(duì)企業(yè)事關(guān)職工切身權(quán)利的重大事項(xiàng)，如工資、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、相關(guān)管理規(guī)則等進(jìn)行審查、討論，并作出同意或否決的決議，從而維護(hù)和保障職工的合法權(quán)益。
　　 3．審議決定權(quán)。對(duì)企業(yè)非直接生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)而是屬于職工利益的事項(xiàng)進(jìn)行審議，并作出決定，交由企業(yè)執(zhí)行，如職工福利事項(xiàng)等。
　　 4．評(píng)議監(jiān)督權(quán)。評(píng)議監(jiān)督企業(yè)各級(jí)管理人員，并提出獎(jiǎng)懲和任免的建議。
　　 5．推薦選舉權(quán)。根據(jù)企業(yè)所有者的決定，民主推薦企業(yè)經(jīng)營(yíng)者或民主選舉經(jīng)營(yíng)者。
　　 職工代表大會(huì)(職工大會(huì))行使上述職權(quán)必須注意權(quán)利行使的“度”，包括職權(quán)的廣度與深度兩個(gè)方面。在勞動(dòng)關(guān)系的運(yùn)行中，資本與勞動(dòng)存在著下述兩個(gè)矛盾：其一，企業(yè)目標(biāo)與勞動(dòng)者目標(biāo)的差異。企業(yè)的目標(biāo)是利潤(rùn)的最大化，勞動(dòng)者的目標(biāo)是福利的最大化。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況給定的條件下，職工福利與利潤(rùn)此消彼長(zhǎng)。兩者的矛盾與職工參與密切相關(guān)：職工參與度越高，則越能保證職工福利的提高；參與度越低，則有利于企業(yè)利潤(rùn)最大化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其二，存在著管理權(quán)威與職工參與的矛盾。管理權(quán)威的維護(hù)與實(shí)現(xiàn)在本質(zhì)上排斥職工對(duì)管理的參與，為維護(hù)管理的權(quán)威與決策，管理者必然要求職工對(duì)管理的絕對(duì)服從；而職工參與則是對(duì)管理權(quán)威的某種限制、修正或者否定。過(guò)于堅(jiān)持管理的權(quán)威，可能抑制職工的積極性，過(guò)于強(qiáng)化職工的參與，則可能弱化管理的功能。無(wú)論何種情形，均會(huì)增大管理成本、降低管理的效率。因此，處理這種兩難的矛盾，必須注意職工民主管理的適度性。在企業(yè)重大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策方面，保證職工的知情權(quán)與咨詢權(quán)；在關(guān)于勞動(dòng)條件事項(xiàng)方面，保證職工的審議通過(guò)權(quán)或決定權(quán)，或者將此種事項(xiàng)交由勞動(dòng)關(guān)系雙方對(duì)等協(xié)商決定。職工民主參與適度與否可以考慮兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即勞動(dòng)關(guān)系雙方的利益是否協(xié)調(diào)，以及管理過(guò)程是否實(shí)現(xiàn)高效率、低成本。
　　 (四)職工代表
　　 根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，無(wú)論是職工代表大會(huì)的職工代表還是平等協(xié)商制度的職工代表，都應(yīng)由企業(yè)基層單位的職工按照法定的程序民主選舉或推舉產(chǎn)生。職工代表包括工人、技術(shù)人員和各級(jí)管理人員，在職工代表大會(huì)的代表中各級(jí)管理人員一般為代表總數(shù)的20％，代表實(shí)行常任制，每?jī)赡旮倪x一次，可連選連任。職工代表對(duì)選舉單位的職工負(fù)責(zé)，選舉單位的職工有權(quán)監(jiān)督或撤換本單位的職工代表。職工代表依照職工代表大會(huì)條例的規(guī)定享有規(guī)定的權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。
　　 二、平等協(xié)商制度
　　 (一)平等協(xié)商的性質(zhì)
　　 職工代表大會(huì)或職工大會(huì)制度與平等協(xié)商制度是企業(yè)民主管理制度的兩種基本形式。
　　 平等協(xié)商是勞動(dòng)關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與職工利益的事務(wù)平等商討、溝通，以實(shí)現(xiàn)雙方的相互理解和合作，并在可能的條件下達(dá)成一定協(xié)議的活動(dòng)。平等協(xié)商的基礎(chǔ)源于法律賦予勞動(dòng)者的民主管理權(quán)，它是勞動(dòng)者民主管理權(quán)的實(shí)現(xiàn)形式之一。原勞動(dòng)部辦公廳《關(guān)于“勞動(dòng)法”若干條文的說(shuō)明》(1994年9月5日)指出，《勞動(dòng)法》第8條的規(guī)定?！皠趧?dòng)者依照法律規(guī)定，通過(guò)職工大會(huì)、職工代表大會(huì)參與民主管理”，主要適用于國(guó)有企業(yè)；“與用人單位進(jìn)行平等協(xié)商”，主要適用于非國(guó)有企業(yè)。
　　 平等協(xié)商作為企業(yè)職工參與管理的形式與作為訂立集體合同程序的集體協(xié)商行為的含義不同。雖然在一些場(chǎng)合或在某些規(guī)范性文件中也將集體協(xié)商表述為“平等協(xié)商”，例如在《關(guān)于進(jìn)一步推行平等協(xié)商和集體合同制度的通知》(勞社部發(fā)[2001]17號(hào))中，就將“集體協(xié)商”表述為“平等協(xié)商”。《通知》指出：“平等協(xié)商是用人單位(包括企業(yè)、雇主或雇主團(tuán)體，或以進(jìn)行平等協(xié)商為目的的小企業(yè)聯(lián)合組織)和相應(yīng)的工會(huì)組織(未建立工會(huì)的企業(yè)由職工民主推舉代表)，在法律地位完全平等的基礎(chǔ)上，就勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)條件以及其他與勞動(dòng)關(guān)系相關(guān)的問(wèn)題，依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)而進(jìn)行溝通、協(xié)商的行為。建立平等協(xié)商機(jī)制，是保護(hù)職工合法權(quán)益，建立和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大職工積極性、創(chuàng)造性，促進(jìn)企業(yè)和職工加強(qiáng)溝通、共謀發(fā)展的重要手段。對(duì)于涉及職工切身利益的重大問(wèn)題，企業(yè)都應(yīng)當(dāng)與工會(huì)代表或職工代表進(jìn)行平等協(xié)商。要規(guī)范和完善協(xié)商程序，把工資集體協(xié)商作為推進(jìn)平等協(xié)商工作的重點(diǎn)，積極開(kāi)展工資集體協(xié)商，由職工代表與企業(yè)代表就企業(yè)的內(nèi)部工資分配制度、工資分配形式、工資收入水平、工資支付辦法等事項(xiàng)進(jìn)行平等協(xié)商，使平等協(xié)商在協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系方面發(fā)揮重要作用。”顯然這里的平等協(xié)商實(shí)際上就是集體協(xié)商。但是，平等協(xié)商與集體協(xié)商仍有不同，其主要區(qū)別表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
　　 1．主體不同。平等協(xié)商的職工代表經(jīng)職工選舉產(chǎn)生，集體協(xié)商的工會(huì)代表由工會(huì)選派。只有在沒(méi)有成立工會(huì)組織的企業(yè)才由職工推舉產(chǎn)生。
　　 2．目的不同。平等協(xié)商的目的在于實(shí)現(xiàn)雙方的溝通，并不以達(dá)成一定的協(xié)議為目的；而集體協(xié)商則在于訂立集體合同，規(guī)定企業(yè)的一般勞動(dòng)條件。
　　 3．程序不同。平等協(xié)商的程序、時(shí)間、形式比較自由，可以議而不決等，而集體協(xié)商有嚴(yán)格的法律程序，其周期與訂立、變更集體合同的周期相適應(yīng)。
　　 4．內(nèi)容不同。平等協(xié)商的內(nèi)容廣泛，可以是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有事項(xiàng)或當(dāng)事人愿意協(xié)商的事項(xiàng)；而集體協(xié)商的內(nèi)容一般為法律規(guī)定的事項(xiàng)。
　　 5．法律效力不同。平等協(xié)商表現(xiàn)為知情、質(zhì)詢與咨詢，協(xié)商的結(jié)果由當(dāng)事人自覺(jué)履行；集體協(xié)商表現(xiàn)為勞動(dòng)關(guān)系雙方對(duì)勞動(dòng)條件的決定或決策過(guò)程。所達(dá)成的集體合同受國(guó)家法律保護(hù)。
　　 6．法律依據(jù)不同。平等協(xié)商屬于職工民主管理制度中的職工民主參與管理的形式；而集體協(xié)商的法律依據(jù)是勞動(dòng)法中的集體合同制度等。但是，平等協(xié)商與集體合同仍有密切的聯(lián)系，主要表現(xiàn)在平等協(xié)商往往成為訂立集體合同而進(jìn)行集體協(xié)商的準(zhǔn)備階段。
　　 (二)平等協(xié)商的形式
　　 1．民主對(duì)話。
　　 2．民主質(zhì)詢。
　　 3．民主咨詢。
　　 三、信息溝通制度
　　 信息溝通是指可解釋的信息由發(fā)送人傳遞到接收人的過(guò)程。它是人與人之間思想、感情、觀念、態(tài)度的交流過(guò)程，是情報(bào)相互交換的過(guò)程。信息溝通的主體是人，是人與人之間信息的傳遞；成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，還要被理解。由于管理過(guò)程中各種信息溝通相互關(guān)聯(lián)、交錯(cuò)，所以組織把各種信息溝通過(guò)程看成是一個(gè)整體，即管理信息系統(tǒng)。
　　 信息溝通的作用在于使組織內(nèi)的每一個(gè)成員都能夠做到在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，將適當(dāng)?shù)男畔ⅲ眠m當(dāng)?shù)姆椒?，傳給適當(dāng)?shù)娜?，從而形成一個(gè)有效的信息傳遞系統(tǒng)，以利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：溝通提供了充分、確實(shí)的材料，提供了正確決策的前提和基礎(chǔ)，它是組織成員統(tǒng)一思想和行動(dòng)的工具，是組織成員之間，特別是管理者與被管理者之間建立良好人際關(guān)系的橋梁。
　　 企業(yè)組織內(nèi)的信息溝通渠道存在兩種類型，以及與其對(duì)應(yīng)的兩種信息溝通形式，正式溝通與非正式溝通。非正式組織是企業(yè)員工在彼此交往中自發(fā)形成的，獨(dú)立于企業(yè)內(nèi)具體分工和權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)的組織層次的一種非穩(wěn)定的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。在非正式組織內(nèi)，存在著以傳聞為特征的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，即非正式溝通。而這里所講的溝通是基于企業(yè)內(nèi)正式組織、維系企業(yè)管理運(yùn)行的正式溝通。企業(yè)的信息傳輸網(wǎng)絡(luò)在制定企業(yè)內(nèi)部管理制度的同時(shí)就已經(jīng)形成。建立有效的信息溝通制度，其目的在于保障正式信息溝通渠道的通暢和效率，同時(shí)利用非正式溝通渠道的信息并對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)。
　　 (一)縱向信息溝通
　　 根據(jù)企業(yè)的責(zé)權(quán)分配的管理層級(jí)結(jié)構(gòu)，建立指揮、命令，執(zhí)行、反饋信息系統(tǒng)。
　　 1．下向溝通。企業(yè)內(nèi)高層管理機(jī)構(gòu)和職能人員逐級(jí)或越級(jí)向下級(jí)機(jī)構(gòu)和職能人員，直至生產(chǎn)作業(yè)員工的信息傳輸。在溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)要對(duì)信息加以分解并使之具體化。
　　 2．上向溝通。下級(jí)機(jī)構(gòu)、人員向上級(jí)機(jī)構(gòu)、人員反映、匯報(bào)情況、提出建議或意見(jiàn)。上向溝通的信息應(yīng)逐層集中，在各環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合，然后向上一級(jí)傳輸。在上向溝通渠道中，應(yīng)建立員工的申訴制度，作為企業(yè)獎(jiǎng)懲、考核制度的有機(jī)組成部分。
　　 (二)橫向信息溝通
　　 橫向溝通是企業(yè)組織內(nèi)部依據(jù)具體分工，在同一級(jí)機(jī)構(gòu)、職能業(yè)務(wù)人員之間的信息傳遞。
　　 (三)建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體
　　 1．制定標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)管理表單。
　　 2．匯總報(bào)表。
　　 3．正式通報(bào)。
　　 4．例會(huì)制度。
　　 四、員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容
　　 企業(yè)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查可以對(duì)公司管理進(jìn)行全面審核，保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟(jì)效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動(dòng)率等緊迫問(wèn)題。員工滿意度調(diào)查將分別對(duì)以下五個(gè)方面進(jìn)行全面評(píng)估或針對(duì)某個(gè)專項(xiàng)進(jìn)行詳盡考核。
　　 (一)薪酬
　　 薪酬是決定員工工作滿意度的重要因素。它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對(duì)員工所做貢獻(xiàn)的尊重。
　　 (二)工作
　　 工作本身的內(nèi)容在決定員工的工作滿意度中也起著很重要的作用，其中影響滿意度的兩個(gè)最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓(xùn)。
　　 (三)晉升
　　 工作中的晉升機(jī)會(huì)對(duì)工作滿意度有一定程度的影響，它會(huì)帶來(lái)管理權(quán)力、工作內(nèi)容和薪酬方面的變化。
　　 (四)管理
　　 員工滿意度調(diào)查在管理方面，一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關(guān)系是否和諧；二是考察公司的民主管理機(jī)制，也就是說(shuō)員工參與和影響決策的程度如何。
　　 (五)環(huán)境
　　 好的工作條件和工作環(huán)境如溫度、濕度、通風(fēng)、光線、噪聲、清潔狀況以及員工使用的工具和設(shè)施，極大地影響著員工的滿意度。
　　 五、實(shí)施員工滿意度調(diào)查的目的和要求
　　 (一)診斷公司潛在的問(wèn)題
　　 通過(guò)員工滿意度調(diào)查，公司可以發(fā)現(xiàn)員工對(duì)哪些管理問(wèn)題的滿意度有下降趨勢(shì)，就可及時(shí)檢查其相應(yīng)政策．找出不滿Et益增加的原因并采取措施予以糾正。實(shí)踐表明，員工滿意度調(diào)查是員工對(duì)各種管理問(wèn)題滿意度的晴雨表。
　　 (二)找出本階段出現(xiàn)的主要問(wèn)題的原因
　　 如果公司在本階段出現(xiàn)產(chǎn)品高損耗率、高丟失率的情況，并且收益下降，通過(guò)員工滿意度調(diào)查就會(huì)找出導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的原因，確定是否為員工工資過(guò)低、管理不善、晉升渠道不暢等問(wèn)題造成的，否則只能靠主觀的隨機(jī)猜測(cè)。
　　 (三)評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響
　　 員工滿意度調(diào)查能夠有效地用來(lái)評(píng)價(jià)組織政策和規(guī)劃中的各種變化，通過(guò)變化前后的對(duì)比，公司管理層可以了解到公司決策對(duì)員工滿意度的影響。
　　 (四)促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流
　　 通過(guò)員工滿意度調(diào)查，保證了員工自主權(quán)，員工就會(huì)反映平時(shí)管理層聽(tīng)不到的聲音，這樣就起到了信息上下溝通的作用。
　　 (五)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力
　　 由于員工滿意度調(diào)查活動(dòng)是員工在民主管理的基礎(chǔ)上樹(shù)立以企業(yè)為中心的群體意識(shí)，從而潛意識(shí)地對(duì)組織集體產(chǎn)生強(qiáng)大的作用，能夠培，養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力。
　　

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