第三章 培訓(xùn)與開發(fā)【在線測試】

　　第三節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇與組織實施

　　第二單元 員工培訓(xùn)的組織與實施

　　【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
　　通過學(xué)習(xí)，掌握員工培訓(xùn)組織與實施的基本工作程序和方法。
　　【知識要求】
　　培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求
　　1．在課程前期工作中準(zhǔn)備好“你自己”。在課程開始前一天，要檢查教學(xué)用的活頁紙、學(xué)員手冊、投影等材料，這很重要，特別是當(dāng)培訓(xùn)不在你的工作地點進(jìn)行時。如果與同事合作一門課程，要安排好各自的角色，如一個人負(fù)責(zé)基礎(chǔ)知識，另一個人負(fù)責(zé)活動和討論等。
　　2．決定如何在學(xué)員之問分組。團(tuán)隊學(xué)習(xí)是學(xué)員之間互相學(xué)習(xí)的重要方式。要考慮如何分組才能創(chuàng)造一個效率最高的學(xué)習(xí)環(huán)境。應(yīng)避免同一部門或單位的人在一組。因為一般人們來參加培訓(xùn)都希望每天面對不同的面孔、不同的觀點、不同的問題，如果一個組是由同一部門的人組成的，可能會使學(xué)員失去興趣，降低創(chuàng)造力，而且可能會由于以前工作中存在的矛盾或擔(dān)心影響今后的工作，不愿意發(fā)表更多的意見。
　　3．對“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。站在學(xué)員的角度上思考可能會提出什么樣的問題，可能會出現(xiàn)什么情況。檢查日程安排，留有余地。
　　【能力要求】
　　一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)
　　1．授課技巧培訓(xùn)。教師的授課技巧是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素。授課技巧很多，因人而異，因情況而異。
　　2．教學(xué)工具的使用培訓(xùn)。培訓(xùn)師必須能熟練使用現(xiàn)代化的教學(xué)工具。
　　3．教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)。從教師的兩個來源來看，外部聘請的教師可能理論知識比較扎實，但其對企業(yè)的實際情況并不了解，就要對其進(jìn)行這方面知識的補(bǔ)充，這樣他們在授課時才能做到有針對性，將理論與實踐結(jié)合起來。
　　內(nèi)部開發(fā)的教師對企業(yè)的情況比較了解，業(yè)務(wù)技能也很嫻熟，但這類教師的缺點在于對專業(yè)范圍內(nèi)的理論新動向或新開發(fā)的技術(shù)或產(chǎn)品并不了解，這就是他們在培訓(xùn)中需要補(bǔ)充的東西。
　　4．對教師的教學(xué)效果進(jìn)行評估。教師的教學(xué)效果評估包括兩部分內(nèi)容：一是對教師在整個培訓(xùn)中的表現(xiàn)進(jìn)行評估，二是對教師在培訓(xùn)教學(xué)中的表現(xiàn)進(jìn)行評估。
　　5．教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義。這種評估必不可少，它是企業(yè)獲取高質(zhì)量培訓(xùn)教師資源的一個很好的手段。很多企業(yè)在首次培訓(xùn)中選擇教師的標(biāo)準(zhǔn)可能只是其名氣聲望或者是一些人的推薦，但這并不能代表其具備真實能力。每次培訓(xùn)項目完成以后，培訓(xùn)管理者不但要對培訓(xùn)對象與培訓(xùn)項目做一個評估，還應(yīng)該對培訓(xùn)教師進(jìn)行相關(guān)評估，這樣可以確切反映其在培訓(xùn)中所發(fā)揮的作用。對于教學(xué)效果較好的教師，可以長期保持聯(lián)系，為以后的培訓(xùn)儲備資源。
　　二、培訓(xùn)課程的實施與管理
　　一個完善的培訓(xùn)計劃在擬訂階段，必然會涉及許多在實施中將發(fā)生的事情，包括學(xué)員、講師的選擇，培訓(xùn)時間、場地的安排，教材、講義的準(zhǔn)備，培訓(xùn)經(jīng)費的落實，培訓(xùn)的評估方法等。所以，培訓(xùn)計劃能否被成功實施，除了有一個完好的培訓(xùn)計劃外，講師的素質(zhì)、培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)成效及環(huán)境、時間相關(guān)因素的配合等都不可忽視。
　　培訓(xùn)課程的實施是指把課程計劃付諸實踐的過程，它是達(dá)到預(yù)期課程目標(biāo)的基本途徑。課程設(shè)計得再好，如在實踐中不能有效實施，也沒有什么意義。課程實施是整個課程設(shè)計過程中的一個實質(zhì)性階段。
　　(一)前期準(zhǔn)備工作
　　在新的培訓(xùn)項目即將實施之前做好各方面的準(zhǔn)備工作，是培訓(xùn)成功實施的關(guān)鍵。準(zhǔn)備工作包括以下幾個方面的內(nèi)容。
　　1．確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。如果先前的培訓(xùn)計劃已有培訓(xùn)對象，在培訓(xùn)實施前必須先進(jìn)行審核一次，看有無變化，須考慮的相關(guān)因素如下：從事的工作內(nèi)容、工作經(jīng)驗與資歷、工作意愿、工作績效、公司政策、所屬主管的態(tài)度等。
　　2．培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。確認(rèn)培訓(xùn)場地和設(shè)備，須考慮的相關(guān)因素如下：培訓(xùn)性質(zhì)、交通情況、培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備、行政服務(wù)、座位安排、費用(場地、餐費)等。
　　3．確認(rèn)培訓(xùn)時間。須考慮的相關(guān)因素如下：學(xué)員的工作狀況；培訓(xùn)時間的長度，原則上白天8個小時，晚上3個小時為宜；符合培訓(xùn)內(nèi)容；教學(xué)方法的運(yùn)用；時間控制。
　　4．教材的準(zhǔn)備。主要包括課程資料編制、設(shè)備檢查、活動資料準(zhǔn)備、座位或簽到簿印制、結(jié)業(yè)證書等。
　　5．確認(rèn)理想的講師。盡可能與講師事先見面，授課前說明目的、內(nèi)容。須考慮的相關(guān)因素如下：符合培訓(xùn)目標(biāo)、講師的專業(yè)性、講師的配合性、在培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算內(nèi)。
　　(二)培訓(xùn)實施階段
　　1．課前措施。
　　(1)準(zhǔn)備茶水，播放音樂。
　　(2)學(xué)員報到要求在簽到簿上簽名。
　　(3)引導(dǎo)學(xué)員入座。
　　(4)課程及講師介紹。
　　(5)學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)，宣布課堂紀(jì)律。
　　2．培訓(xùn)開始的介紹工作。做完準(zhǔn)備工作以后，課程就要進(jìn)入具體的實施階段。無論什么培訓(xùn)課程，開始實施后要做的第一件事都是介紹工作。具體內(nèi)容如下。
　　(1)培訓(xùn)主題。
　　(2)培訓(xùn)者的自我介紹。
　　(3)后勤安排和管理規(guī)則介紹。
　　(4)培訓(xùn)課程的簡要介紹。
　　(5)培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹。
　　(6)“破冰”活動。
　　(7)學(xué)員自我介紹。
　　3．培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。對培訓(xùn)的設(shè)施、設(shè)備要懂得愛護(hù)，小心使用，不能粗暴。如收錄機(jī)或錄像機(jī)的磁帶要輕柔地插入或取出；許多人使用麥克風(fēng)時，要注意保持麥克風(fēng)清潔，以免傳播疾病。對設(shè)備要定期除塵，不要把食物、飲料放在設(shè)備附近。
　　(三)知識或技能的傳授
　　傳授新知識或技能的方法有很多，通常包括由培訓(xùn)者講授、通過教學(xué)媒體傳授、有組織的討論、非正式的討論以及提問和解答等。培訓(xùn)過程應(yīng)注意以下事項。
　　1．注意觀察講師的表現(xiàn)和學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時與講師溝通、協(xié)調(diào)。
　　2．協(xié)助上課、休息時間的控制。
　　3．做好上課記錄(錄音、攝影、錄像)。
　　(四)對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估
　　一般在培訓(xùn)的最后階段，當(dāng)學(xué)員聽到“現(xiàn)在我們來總結(jié)一下所學(xué)的內(nèi)容”等時，他們就開始松弛下來，認(rèn)為培訓(xùn)結(jié)束了，該下課了。實際上，這短暫的總結(jié)非常重要，而且是他們在今后的工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)的開端。所以，為了吸引大家的注意力，最好使用下面這樣的話語：“請大家想一想，今天培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些可以用在今后的工作中。”雖然通過總結(jié)可以幫助大家復(fù)習(xí)學(xué)過的內(nèi)容，但由于此時學(xué)員只是被動地聽，所以效果并不好。即使是在培訓(xùn)的最后階段，也不能忘記學(xué)員的參與是培訓(xùn)成功的關(guān)鍵。這時學(xué)員的參與更為重要，因為這關(guān)系到能否把學(xué)到的知識運(yùn)用到工作中去，即培訓(xùn)的目標(biāo)能否最終實現(xiàn)。
　　做任何一件事情都要有始有終，培訓(xùn)也是一樣。但培訓(xùn)者通常都很重視開始和整個培訓(xùn)過程，而忽略了結(jié)束部分。當(dāng)然，好的開始可以給學(xué)員和培訓(xùn)者帶來信心，而整個培訓(xùn)過程更是傳授新知識和技能的主要環(huán)節(jié)，所以能留給總結(jié)部分的時間就不多了。但只要能給結(jié)束部分留出相當(dāng)于全部培訓(xùn)時間的5％左右的時間，就能取得意想不到的效果。
　　(五)培訓(xùn)后的工作
　　1．向講師致謝。
　　2．作問卷調(diào)查。
　　3．頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。
　　4．清理、檢查設(shè)備。
　　5．培訓(xùn)成果評估。
　　三、企業(yè)員工外部培訓(xùn)的實施
　　員工除了在企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)外，還會有很多外出培訓(xùn)的機(jī)會，因此可按企業(yè)培訓(xùn)需求、計劃，允許、鼓勵員工外出參加培訓(xùn)。為便于管理，需要外出培訓(xùn)的員工做好以下工作。
　　1．自己提出申請，如填寫《員工外出培訓(xùn)申請表》，經(jīng)部門同意后交人力資源部審核，按管理權(quán)限呈報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批，最后由人力資源部備案。
　　2．需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)。
　　3．要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作，沒有什么特殊情況，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。外出學(xué)習(xí)在工作日的時間視同在公司上班，但要提供學(xué)習(xí)考勤、學(xué)習(xí)成績單。
　　【注意事項】
　　如何實現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用
　　我們身邊有很多潛在的培訓(xùn)資源，看起來它們與課程設(shè)計并沒有什么關(guān)系，所以往往被忽視。這是程序化的設(shè)計方法所帶來的負(fù)面效果。人、財、物、時間、空間以及信息等幾個主要的資源領(lǐng)域應(yīng)當(dāng)被充分利用并協(xié)調(diào)起來，系統(tǒng)地發(fā)揮它們自身以及它們之間的相互作用。
　　1．讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者。教師與學(xué)員作為培訓(xùn)活動中的兩大主體，在培訓(xùn)中扮演的是兩個完全不同的角色。但在實際培訓(xùn)活動中，不應(yīng)將其區(qū)分得如此清楚，應(yīng)充分開發(fā)學(xué)員本身所攜帶的“財富”，提高培訓(xùn)效果。在培訓(xùn)活動中，學(xué)員不僅是學(xué)習(xí)資源的攝取者，同時也是一種可以開發(fā)利用的寶貴學(xué)習(xí)資源。通過激發(fā)這些學(xué)員的學(xué)習(xí)主動性，讓每一個人將自己的經(jīng)驗、智慧發(fā)揮出來，這樣課堂就由教師的一言堂變成了幾十個“教師”的群言堂。個體的學(xué)習(xí)行為變成了一個團(tuán)體的學(xué)習(xí)行為。集體的智慧使不同背景的學(xué)習(xí)者在主動參與學(xué)習(xí)的過程中各有所獲。
　　2．培訓(xùn)時間的開發(fā)與利用。培訓(xùn)系統(tǒng)是一個全方位的系統(tǒng)，內(nèi)部各因素之間以及與環(huán)境之間具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性與滲透性，所以，培訓(xùn)時間的概念應(yīng)有所突破，這樣可大大拓展有效利用的時間。
　　3．培訓(xùn)空間的充分利用。培訓(xùn)課程所要求的最傳統(tǒng)、最基本的空間是教室。一個標(biāo)準(zhǔn)教室的面積大約為50平方米，高約3米，也就是說，起碼有150立方米的空間可以被自如地應(yīng)用于設(shè)計。在同樣的空間里，可以有U形布置法、臂章形布置法、環(huán)形布置法等對學(xué)習(xí)者空間位置的不同設(shè)計；有講臺、元講臺、中心講臺、等高講臺等滿足培訓(xùn)者在課程中所扮演的角色的不同需求。還可以把這有限的空間變成一個開放的市場，各種情景模擬使人身臨其境。另外，可以把課程設(shè)計到現(xiàn)場、室外及所能利用的社會環(huán)境之中去，充分利用空間資源。

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