第三節(jié) 培訓方法的選擇與組織實施

　　第一單元 培訓方法的選擇與應用
　　【學習目標】
　　通過學習，了解各類培訓方法的種類和特點；掌握選擇培訓方法的程序和幾種常用培訓方法的應用。
　　【知識要求】
　　一、適宜知識類培訓的直接傳授培訓方法
　　培訓方法的選擇要和培訓內容緊密相關，不同的培訓內容適用于不同的培訓方法。不同培訓方法有不同特點，在實際工作中，應依據公司的培訓目的、培訓內容以及培訓對象，選擇適當的培訓方法。
　　(一)講授法
　　講授法是指教師按照準備好的講稿系統地向受訓者傳授知識的方法。它是最基本的培訓方法，適用于各類學員對學科知識、前沿理論的系統了解，主要有灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點睛式講授三種方式。講課教師是講授法成敗的關鍵因素。
　　講授法的優(yōu)點：傳授內容多，知識比較系統、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；對培訓環(huán)境要求不高；有利于教師的發(fā)揮；學員可利用教室環(huán)境相互溝通；也能夠向教師請教疑難問題；員工平均培訓費用較低。
　　講授法的缺點：傳授內容多，學員難以吸收、消化；單向傳授不利于教學雙方互動；不能滿足學員的個性需求；教師水平直接影響培訓效果，容易導致理論與實踐相脫節(jié)；傳授方式較為枯燥單一，不適合成人學習。
　　(二)專題講座法
　　專題講座法形式上和課堂教學法基本相同，但在內容上有所差異。課堂教學一般是系統知識的傳授，每節(jié)課涉及一個專題，接連多次授課；專題講座是針對某一個專題知識，一般只安排一次培訓。這種培訓方法適合于管理人員或技術人員了解專業(yè)技術發(fā)展方向或當前熱點問題等方面知識。
　　專題講座法的優(yōu)點：培訓不占用大量的時間，形式比較靈活；可隨時滿足員工某一方面的培訓需求；講授內容集中于某一專題，培訓對象易于加深理解。
　　專題講座法的缺點：講座中傳授的知識相對集中，內容可能不具備較好的系統性。
　　(三)研討法
　　研討法是指在教師引導下，學員圍繞某一個或幾個主題進行交流，相互啟發(fā)的培訓方法。
　　1．研討法的類型。
　　(1)以教師為中心的研討和以學生為中心的研討。以教師為中心的研討會從頭至尾由教師組織，教師提出問題，引導學生作出回答。教師起著活躍氣氛、使討論不斷深入的作用。討論的問題除主題本身外，有時也包括由學生的回答引出的問題。討論也可以采用這種形式，教師先指定閱讀材料，然后圍繞材料提出問題，并要求學生回答。研討結束后，由教師進行總結。
　　以學生為中心的研討常常采用分組討論的形式。有兩種方法：一是由教師提出問題或任務，學生獨立提出解決辦法；二是不規(guī)定研討的任務，學生就某議題進行自由討論，進行相互啟發(fā)。
　　研討法還可以既不以教師為中心，也不以學生為中心，而是由某一個組織舉辦，參加者以平等的身份就某一主題展開討論。
　　(2)任務取向的研討與過程取向的研討。任務取向的研討著眼于達到某種目標，這個目標是事先確定的，即通過討論弄清某一個或幾個問題，或者得出某個結論，組織這樣的研討需要設計能夠引起討論者興趣、具有探索價值的題目，如“知識經濟時代中國農業(yè)科技創(chuàng)新轉移模式”。
　　過程取向的研討著眼于討論過程中學生之間的相互影響，重點是相互啟迪，進行信息交換，并增進了解，加深感情。
　　一個成功的研討應當是任務一過程取向的研討，既能得出某個結論，又能達到相互影響的目的，這需要對討論進行精心的組織。例如，先分成小組討論，小組內進行充分的交流，意見達成一致；然后小組推舉一人在全體學員的討論會上發(fā)言。
　　2．研討法的優(yōu)點。
　　(1)多向式信息交流。在討論過程中，教師與學員間，學員與學員間相互交流、啟發(fā)和借鑒，及時反饋，有利于學員取長補短，開闊思路，促進能力的提高。
　　(2)要求學員積極參與，有利于培養(yǎng)學員的綜合能力。研討法要求在調查準備的基礎上，就研討內容提出自己的觀點，找出解決辦法，因而學員必須獨立思考，收集、查閱各種資料，分析問題，并用語言表達，同時還要能判斷評價別人的觀點并及時作出反應。
　　(3)加深學員對知識的理解。通過對實際問題的研究、討論，為學員提供了運用所學知識的機會，加深了學員對原理知識的理解，提高其運用能力，并激發(fā)進一步學習的動力。
　　(4)研討法形式多樣、適應性強，可針對不同的培訓目的選擇適當的方法。
　　3．研討法的難點。
　　(1)對研討題目、內容的準備要求較高。
　　(2)對指導教師的要求較高。
　　4．選題注意事項。
　　(1)題目應具有代表性、啟發(fā)性。
　　(2)題目難度要適當。
　　(3)研討題目應事先提供給學員，以便做好研討準備。
　　二、以掌握技能為目的的實踐性培訓方法
　　實踐法是通過讓學員在實際工作崗位或真實的工作環(huán)境中，親身操作、體驗，掌握工作所需的知識、技能的培訓方法，在員工培訓中應用最為普遍。這種方法將培訓內容和實際工作直接相結合，具有很強的實用性，是員工培訓的有效手段。適用于從事具體崗位所應具備的能力、技能和管理實務類培訓。
　　實踐法的優(yōu)點：經濟，受訓者邊干邊學，一般無須特別準備教室及其他培訓設施；實用、有效，受訓者通過實干來學習，使培訓的內容與受訓者將要從事的工作緊密結合，而且受訓者在“干”的過程中，能迅速得到關于他們工作行為的反饋和評價。
　　實踐法的常用方式如下。
　　(一)工作指導法
　　工作指導法又稱教練法、實習法，是指由一位有經驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓者進行培訓的方法。指導教練的任務是指導受訓者如何做，提出如何做好的建議，并對受訓者進行激勵。
　　工作指導法的優(yōu)點是應用廣泛，可用于基層生產工人培訓，如讓受訓者通過觀察教練工作和實際操作，掌握機械操作的技能。也可用于各級管理人員培訓，讓受訓者與現任管理人員一起工作，后者負責對受訓者進行指導，一旦現任管理人員因退休、提升、調動等原因離開崗位時，訓練有素的受訓者便可立即頂替，如設立助理職務培養(yǎng)和開發(fā)企業(yè)未來的高層管理人員。
　　這種方法不一定要有詳細、完整的教學計劃，但應注意培訓的要點：一是關鍵工作環(huán)節(jié)的要求；二是做好工作的原則和技巧；三是須避免、防止的問題和錯誤。
　　(二)工作輪換法
　　工作輪換法是指讓受訓者在預定時期內變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經驗的培訓方法。以管理崗位的工作輪換培訓為例，讓受訓者有計劃地到各個部門學習，如生產、銷售、財務等部門，在每個部門工作幾個月。實際參與所在部門的工作，或僅僅作為觀察者，以便了解所在部門的業(yè)務，擴大受訓者對整個企業(yè)各環(huán)節(jié)工作的了解。
　　1．工作輪換法的優(yōu)點。
　　(1)能豐富受訓者的工作經驗，增加對企業(yè)工作的了解。
　　(2)使受訓者明確自己的長處和弱點，找到適合自己的位置。
　　(3)改善部門間的合作，使管理者能夠更好地理解相互間的問題。
　　2．工作輪換法的缺點。工作輪換法鼓勵“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓，不適用于職能管理人員。
　　(三)特別任務法
　　特別任務法是指企業(yè)通過為某些員工分派特別任務對其進行培訓的方法，此法常用于管理培訓。其具體形式如下。
　　1．委員會或初級董事會。這是為有發(fā)展前途的中層管理人員提供的，培養(yǎng)分析全公司范圍問題的能力，提高決策能力的培訓方法。一般“初級董事會”由10～12名受訓者組成，受訓者來自各個部門，他們針對高層次的管理問題，如組織結構、經營管理人員的報酬以及部門間的沖突等提出建議，并將這些建議提交給正式的董事會，通過這種方法為這些管理人員提供分析公司高層次問題的機會。
　　2．行動學習。這是讓受訓者將全部時間用于分析、解決其他部門而非本部門問題的一種課題研究法。4～5名受訓者組成一個小組，定期開會，就研究進展和結果進行討論。這種方法為受訓者提供了解決實際問題的真實經驗，可提高他們分析、解決問題以及制訂計劃的能力。
　　(四)個別指導法
　　個別指導法和我國以前的“師傅帶徒弟”或“學徒工制度”相類似。目前我國仍有很多企業(yè)在實行這種幫帶式培訓方式，其主要特點在于通過資歷較深的員工的指導，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。
　　1．個別指導法的優(yōu)點。
　　(1)新員工在師傅的指導下開始工作，可以避免盲目摸索。
　　(2)有利于新員工盡快融入團隊。
　　(3)可以消除剛從高校畢業(yè)的學生進入工作狀態(tài)的緊張感。
　　(4)有利于企業(yè)傳統優(yōu)良工作作風的傳遞。
　　(5)新員工可從指導者處獲取豐富的經驗。
　　2．個別指導法的缺點。
　　(1)為防止新員工對自己構成威脅，指導者可能會有意保留自己的經驗、技術，從而使指導流于形式。
　　(2)指導者自身水平對新員工的學習效果有極大影響。
　　(3)指導者不良的工作習慣會影響新員工。
　　(4)不利于新員工的工作創(chuàng)新。
　　三、參與式培訓方法
　　參與式培訓方法是調動培訓對象積極性，讓其在培訓者與培訓對象雙方的互動中學習的方法。這類方法的主要特征是每個培訓對象積極參與培訓活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式，開拓思維，轉變觀念。其主要形式有自學、案例研究法、頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感性訓練法和管理者訓練法。
　　(一)自學
　　自學適用于知識、技能、觀念、思維、心態(tài)等多方面的學習。自學既適用于崗前培訓，又適用于在崗培訓，而且新員工和老員工都可以通過自學掌握必備的知識和技能。
　　1．自學的優(yōu)點。
　　(1)費用低。自學只需要為自學者創(chuàng)造一定的學習條件或者對自學進行必要的組織，如購買書籍，而不需要聘請教師，購置大件教學設備，不需要解決學員的食宿問題，因此自學費用比課堂培訓低得多。
　　(2)不影響工作。與集中培訓不同，自學往往是在業(yè)余時間進行，學習和工作不會發(fā)生矛盾，對工作一般不會產生影響。
　　(3)學習者自主性強。自學者可根據自己的具體情況安排時間和進度，有重點地選擇學習內容，學習者自主性強，可彈性安排學習計劃。
　　(4)可體現學習的個別差異。自學者可以對學習內容進行選擇，著重學習自己不熟悉的內容。同時，學習者可按照自己習慣的方法學習。
　　(5)培養(yǎng)員工的自學能力。在信息時代，每個人都必須終身受教育，學會如何學習對于每個人都非常重要。自學的過程是學習者主動地掌握知識的過程，必然會提高學習能力。
　　2．自學的缺點。
　　(1)學習的內容受到限制。自學時缺少交流、演練和指點，通過交流、演練和指點才能掌握的東西顯然不適合自學。
　　(2)學習效果可能存在很大差異。每個員工的自學能力和主動性不同，學習效果可能存在很大差異。
　　(3)學習中遇到的疑問和難題往往得不到解答。在課堂培訓時，教師會對重點和難點進行著重講解，使學生能夠聽懂。在自學時，學習者遇到不懂的問題可能無法得到解答。
　　(4)容易使自學者感到單調、乏味。在講授時，教師一般通過生動的講解引起學員的興趣，營造良好的學習氣氛。自學是單個進行，如果恰好學習者對學習的內容缺乏興趣，就會產生單調、乏味的感覺。
　　(二)案例研究法
　　案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓方式，它將知識傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓方法?？煞譃榘咐治龇ê褪录幚矸▋煞N。
　　1．案例分析法。案例分析法又稱個案分析法，它是圍繞一定的培訓目的，把實際中真實的場景加以典型化處理，形成供學員思考分析和決斷的案例，通過獨立研究和相互討論的方式，來提高學員的分析及解決問題的能力的一種培訓方法。
　　案例分析法中的案例用于教學時應滿足以下三個要求：內容真實，案例中應包含一定的管理問題，案例必須有明確的目的。
　　案例分析可分為兩種類型：第一種是描述評價型。即描述解決某種問題的全過程，包括其實際后果不論成功或失敗。這樣，留給學員的分析任務只是對案例中的做法進行事后分析，以及提出“亡羊補牢”性的建議。第二種是分析決策型。即只介紹某一待解決的問題，由學員去分析并提出對策。本方法能更有效地培養(yǎng)學員分析決策、解決問題的能力。上述兩種方法不是截然分開的，中間存在著一系列過渡狀態(tài)。解決問題的過程有七個環(huán)節(jié)，如圖3—5所示。
　　
　　一個案例可以終止于七個環(huán)節(jié)中的任何一個。例如，若進行到第三個環(huán)節(jié)，即問題產生原因已找出，留給學員去做的事便是對癥下藥，列出若干備選方案，逐一權衡比較，然后制定出決策等；若只找出了問題，分清了主次，則查明原因這一環(huán)節(jié)也有待學員去做，學員的任務便加重了，案例的分析難度也相應增加。如此逐步上溯，若案例只介紹了頭緒紛繁的一種管理情景，則學員應找出此情景中究竟存在哪些問題，案例研究的難度也就更大了；反之，若案例中七個環(huán)節(jié)均已覆蓋，即介紹了解決問題的全過程及其后果，學員已能對此做法作一番評價，這才屬于描述評價型的案例。
　　2．事件處理法。事件處理法是指讓學員自行收集親身經歷的案例，將這些案例作為個案，利用案例研究法進行分析討論，并用討論結果來處理日常工作中可能出現的問題。學員問通過彼此親歷事件的相互交流和討論，可使企業(yè)內部信息得到充分利用和共享，同時有利于形成一個和諧、合作的工作環(huán)境。
　　事件處理法的適用范圍：適宜各類員工了解解決問題時收集各種情報及分析具體情況的重要性；了解工作中相互傾聽、相互商量、不斷思考的重要性；通過自編案例及案例的交流分析，提高學員理論聯系實際的能力、分析解決問題的能力以及表達、交流能力；培養(yǎng)員工問良好的人際關系。
　　事件處理法的優(yōu)點：參與性強，使學員由被動接受變?yōu)橹鲃訁⑴c；將學員解決問題能力的提高融人知識傳授中；教學方式生動具體，直觀易學；學員之間能夠通過案例分析達到交流的目的。
　　事件處理法的缺點：案例準備的時間較長且要求高；案例法需要較多的培訓時間，同時對學員能力有一定的要求；對培訓顧問的能力要求高；無效的案例會浪費培訓對象的時間和精力。
　　(三)頭腦風暴法
　　頭腦風暴法又稱研討會法、討論培訓法或管理加值訓練法，其特點是培訓對象在培訓活動中相互啟發(fā)思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，它能最大限度地發(fā)揮每個參加者的創(chuàng)造能力，提供解決問題的更多更好的方案。
　　操作要點：只規(guī)定一個主題，即明確要解決的問題，保證討論內容不泛濫。把參加者組織在一起，無拘無束地提出解決問題的建議或方案，組織者和參加者都不能評議他人的建議和方案。事后再收集各參加者的意見，交給全體參加者。然后排除重復的、明顯不合理的方案，重新表達內容含糊的方案。組織全體參加者對各可行方案逐一評估，選出最優(yōu)方案。頭腦風暴法的關鍵是要排除思維障礙，消除心理壓力，讓參加者輕松自由、各抒己見。
　　頭腦風暴法的優(yōu)點：培訓過程中為企業(yè)解決了實際問題，大大提高了培訓的收益；可以幫助學員解決工作中遇到的實際困難；培訓中學員參與性強；小組討論有利于加深學員對問題理解的程度；集中了集體的智慧，達到了相互啟發(fā)的目的。
　　頭腦風暴法的缺點：對培訓顧問要求高，如果不善于引導討論，可能會使討論漫無邊際；培訓顧問主要扮演引導的角色，講授的機會較少；研究的主題能否得到解決也受培訓對象水平的限制；主題的挑選難度大，不是所有的主題都適合用來討論。
　　(四)模擬訓練法
　　模擬訓練法以工作中的實際情況為基礎，將實際工作中可利用的資源、約束條件和工作過程模型化，學員在假定的工作情境中參與活動，學習從事特定工作的行為和技能，提高其處理問題的能力。其基本形式有人和機器共同參與模擬活動，人與計算機共同參與模擬活動。
　　模擬訓練法的優(yōu)點：學員在培訓中工作技能將會獲得提高；通過培訓有利于加強員工的競爭意識；可以帶動培訓中的學習氣氛。
　　模擬訓練法的缺點：模擬情景準備時間長，而且質量要求高；對組織者要求高，要求其熟悉培訓中的各項技能。
　　這種方法與角色扮演類似，但并不完全相同。模擬訓練法更側重于對操作技能和反應敏捷的培訓，它把參加者置于模擬的現實工作環(huán)境中，讓參加者反復操作裝置，解決實際工作中可能出現的各種問題，為進入實際工作崗位打下基礎。這種方法比較適用于對操作技能要求較高的員工的培訓。
　　(五)敏感性訓練法
　　敏感性訓練法又稱T小組法，簡稱ST(Sensltlvlty Tralning)法。敏感性訓練要求學員在小組中就參加者的個人情感、態(tài)度及行為進行坦率、公正的討論，相互交流對各自行為的看法，并說明其引起的情緒反應。它的目的是要提高學員對自己的行為和他人的行為的洞察力，了解自己在他人心目中的“形象”，感受與周圍人群的相互關系和相互作用，學習與他人溝通的方式，發(fā)展在各種情況下的應變能力，在群體活動中采取建設性行為。
　　敏感性訓練法適用于組織發(fā)展訓練；晉升前的人際關系訓練；中青年管理人員的人格塑造訓練；新進人員的集體組織訓練；外派工作人員的異國文化訓練等。
　　敏感性訓練法常采用集體住宿訓練、小組討論、個別交流等活動方式。
　　具體訓練日程由指導者安排，內容可包括問題討論、案例研究等。討論中，每個學員充分暴露自己的態(tài)度和行為，并從小組成員那里獲得對自己行為的真實反饋，同時了解自己的行為如何影響他人，從而改善自己的態(tài)度和行為。
　　(六)管理者訓練法
　　管理者訓練法(Marlager Tralning Plan)簡稱MTP法，是產業(yè)界最為普及的管理人員培訓方法。這種方法旨在使學員系統地學習，深刻地理解管理的基本原理和知識，從而提高他們的管理能力。
　　管理者訓練法適用于培訓中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識，提高管理的能力。一般采用專家授課、學員問研討的培訓方式。企業(yè)可進行大型的集中訓練，以脫產方式進行。管理者訓練法的操作要點：指導教師是管理者訓練法的關鍵，一般采用外聘專家或由企業(yè)內部曾接受過此法訓練的高級管理人員擔任。
　　四、適宜行為調整和心理訓練的培訓方法
　　針對行為調整和心理訓練可采用的訓練方法有角色扮演法和拓展訓練。
　　(一)角色扮演法
　　角色扮演法是在一個模擬真實的工作情境中，讓參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，并按照他在實際工作中應有的權責來擔當與實際工作類似的角色，模擬性地處理工作事務，從而提高處理各種問題的能力。這種方法的精髓在于“以動作和行為作為練習的內容來開發(fā)設想”。也就是說，學員們不是針對某問題相互對話，而是針對某問題采取實際行動，以提高個人及集體解決問題的能力。
　　行為模仿法是一種特殊的角色扮演法，它通過向學員展示特定行為的范本，由學員在模擬的環(huán)境中進行角色扮演，并由指導者對其行為提供反饋的訓練方法，它適宜于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓。它能使學員的行為符合其職業(yè)、崗位的行為要求，提高學員的行為能力；使學員能更好地處理工作環(huán)境中的人際關系。這種培訓方法根據培訓的具體對象確定培訓內容，如基層主管指導新雇員，糾正下屬的不良工作習慣等。它的操作步驟如下：首先，建立示范模型；其次，角色扮演與體驗；再次，社會行為強化；最后，培訓成果的轉化與應用。
　　1．角色扮演法的優(yōu)點。
　　(1)學員參與性強，學員與教師之間的互動交流充分，可以提高學員培訓的積極性。
　　(2)角色扮演中特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強培訓效果。
　　(3)在角色扮演過程中，學員之間需要進行交流、溝通與配合，因此可增加彼此之間的感情交流，培養(yǎng)他們的溝通、自我表達、相互認知等社會交往能力。
　　(4)在角色扮演過程中，學員可以互相學習，及時認識到自身存在的問題并進行改正，明白本身的不足，使各方面能力得到提高。
　　(5)提高學員業(yè)務能力，同時加強了其反應能力和心理素質。
　　(6)具有高度的靈活性，實施者可以根據培訓的需要改變受訓者的角色，調整培訓內容；同時，角色扮演對培訓時間沒有任何特定的限制，視要求而決定培訓時間的長短。
　　2．角色扮演法的缺點。
　　(1)場景是人為設計的，如果設計者沒有精湛的設計能力，設計出來的場景可能會過于簡單、造作，使受訓者得不到真正的角色鍛煉、能力提高的機會。
　　(2)實際工作環(huán)境復雜多變，而模擬環(huán)境卻是靜態(tài)的、不變的。
　　(3)扮演中的問題分析僅限于個人，不具有普遍性。
　　(4)有時學員由于自身原因，參與意識不強，角色表現漫不經心，影響培訓效果。
　　綜上所述，角色扮演法既有自己的優(yōu)點，又有不足之處，是一種難度很高的培訓和測評方法。要想達到理想的培訓和測評效果就必須進行嚴格的情景模擬設計，同時，保證角色扮演全過程的有效控制，以糾正隨時可能產生的問題。
　　(二)拓展訓練
　　拓展訓練是指通過模擬探險活動進行的情景式心理訓練、人格訓練、管理訓練。它以外化型體能訓練為主，學員被置于各種艱難的情境中，在面對挑戰(zhàn)、克服困難和解決問題的過程中，使人的心理素質得到改善。包括場地拓展訓練和野外拓展訓練兩種形式。
　　1．場地拓展訓練。場地拓展訓練是指需要利用人工設施(固定基地)的訓練活動，包括高空斷橋、空中單杠、緬甸橋等高空項目以及扎筏泅渡、合力過河等水上項目。場地拓展的特點如下。
　　(1)有限的空間，無限的可能。如訓練場地的幾根繩索，卻是能否生存的關鍵；幾塊木板，成了架設通往成功的橋梁。
　　(2)有形的游戲，鍛煉的是無形的思維。在培訓師的引導下，利用簡單的道具，整個團隊進入模擬真實的訓練狀態(tài)，團隊和個人的優(yōu)點得以凸顯，問題也不同程度地暴露出來，在反復的交流回顧中，也許找到了某些想要的答案，也許為今后問題的解決提供了思路。
　　(3)簡便，容易實施。場地拓展訓練可以在會議廳里進行，也可以在室外的操場上進行，因此它既可以作為一次單獨的完整團隊培訓項目來開展，又能很好地和會議、酒會、其他培訓相結合，使團隊從以下幾個方面得到收益和改善。
　?、僮兏锱c學習。項目中將會設置和日常環(huán)境中不同的困難，迫使團隊以新的思維解決問題，建立新的學習和決策模式。
　?、跍贤ㄅc默契。有意識地設置溝通障礙，建立團隊新的溝通渠道，培養(yǎng)團隊默契感。
　?、坌膽B(tài)和士氣。變換環(huán)境，調整團隊狀態(tài)，通過新的因素的刺激提升團隊士氣。
　　④共同愿景。在微縮的企業(yè)團隊實驗室中檢驗和明確團隊的努力方向，從而在大的環(huán)境中把握正確的方向。
　　場地拓展訓練是一種既穩(wěn)妥又新鮮的培訓方法，可以促進團隊內部和諧、提高溝通的效率、提升員工的積極性，對形成從形式到內涵真正為大家認同的企業(yè)文化起著明顯的作用，也能作為企業(yè)正統培訓的補充，為企業(yè)未來建立真正的學習型組織打下堅實的基礎。
　　2．野外拓展訓練。野外拓展訓練是指在自然地域，通過模擬探險活動進行的情景體驗式心理訓練。它起源于第二次世界大戰(zhàn)中的海員學校，意思是一只小船離開安全的港灣，勇敢地開始探險的旅程，去接受一個個挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝一個個困難。它旨在訓練海員的意志和生存能力，后被應用于管理訓練和心理訓練等領域，用于提高人的自信心，培養(yǎng)把握機遇、抵御風險、積極進取和團隊精神等素質，以提高個體的環(huán)境適應與發(fā)展能力，提高組織的環(huán)境適應與發(fā)展能力。
　　野外拓展訓練的基本原理：通過野外探險活動中的情景設置，使參加者體驗所經歷的各種情緒，從而了解自身(或團隊)面臨某一外界刺激時的心理反應及其后果，以實現提升學員能力的培訓目標。
　　野外拓展訓練包括遠足、登山、攀巖和漂流等項目。這些活動是參加者的一種媒介，使他們可以了解自身與同伴的力量、局限和潛力。
　　3．野外拓展和場地拓展的區(qū)別。
　　(1)野外拓展借助自然地域，輕松自然。
　　(2)野外拓展提供了真實模擬的情境體驗。
　　(3)野外拓展使參與人員擁有開放接納的心態(tài)。
　　(4)野外拓展使參與人員擁有與以往不同的共同生活經歷。
　　五、科技時代的培訓方式
　　隨著現代社會信息技術的發(fā)展，大量的信息技術被引進到培訓領域。在這種情況下，新興的培訓方式不斷涌現，如網上培訓、虛擬培訓等培訓方式在很多公司受到歡迎。
　　(一)網上培訓
　　網上培訓又稱基于網絡的培訓，是指通過企業(yè)的內部網或因特網對學員進行培訓的方式。它是將現代網絡技術應用于人力資源開發(fā)領域而創(chuàng)造出來的培訓方法產物，它以其無可比擬的優(yōu)越性受到越來越多企業(yè)的青睞。
　　在網上培訓中，老師將培訓課程儲存在培訓網站上，散布在世界各地的學員利用網絡瀏覽器進入該網站接受培訓。
　　網上培訓和現實培訓相比，具有以下優(yōu)越性。
　　1．無須將學員從各地召集到一起，大大節(jié)省了培訓費用。
　　2．網上培訓方式下，網絡上的內容易修改，且修改培訓內容時，無須重新準備教材或其他教學工具，費用低；可及時、低成本地更新培訓內容。
　　3．網上培訓可充分利用網絡上大量的聲音、圖片和影音文件等資源，增強課堂教學的趣味性，從而提高學員的學習效率。
　　4．網上培訓的進程安排比較靈活，學員可以充分利用空閑時間進行，而不用中斷工作。
　　網上培訓的缺點主要有以下兩個。
　　1．網上培訓要求企業(yè)建立良好的網絡培訓系統，這需要大量的培訓資金，中小型企業(yè)由于受資金限制，往往無法花費資金購買相關培訓設備和技術。
　　2．某些培訓內容不適用于網上培訓方式，如關于人際交流的技能培訓就不適用于網上培訓方式。
　　(二)虛擬培訓
　　虛擬培訓是指利用虛擬現實技術生成實時的、具有三維信息的人工虛擬環(huán)境，學員通過運用某些設備接受和響應該環(huán)境的各種感官刺激而進入其中，并可根據需要通過多種交互設備來駕馭環(huán)境、操作工具和操作對象，從而達到提高培訓對象各種技能或學習知識的目的。
　　虛擬培訓的優(yōu)點在于它的仿真性、超時空性、自主性、安全性。在培訓中，學員能夠自主地選擇或組合虛擬培訓場地和設施，而且學員可以在重復中不斷增強自己的訓練效果；更重要的是這種虛擬環(huán)境使他們脫離了現實環(huán)境培訓中的風險，并能從這種培訓中獲得感性知識和實際經驗。
　　除上述培訓方法外，還有函授、業(yè)余進修，開展讀書活動，參觀訪問等方法，這些方法是通過參加者的自身努力、自我約束能夠完成的，公司只起鼓勵、支持和引導作用。
　　【能力要求】
　　一、選擇培訓方法的程序
　　(一)確定培訓活動的領域
　　企業(yè)培訓的目的和特性形成培訓目標，在具體實施培訓活動時要劃定培訓的領域。要在這些領域中有效地開展教育培訓活動，就要選擇恰當的技巧和方法。
　　對企業(yè)培訓的領域進行整理和分類，并把它們與培訓課程相對照，研究選擇適當的培訓方法和技巧，以適應培訓目標所設定的領域。
　　(二)分析培訓方法的適用性
　　培訓方法是為了有效地實現培訓目標而挑選出的手段和技法。它必須與教育培訓需求、培訓課程、培訓目標相適應，同時，它的選擇必須符合培訓對象的要求。
　　從培訓方法與培訓內容、培訓目標的相關關系出發(fā)，對企業(yè)培訓中的培訓方法可作如下分類。
　　1．與事實和概念的教育培訓相適應的培訓方法，包括講義法、項目指導法、演示法、參觀等。
　　2．與解決問題能力的培訓相適應的培訓方法，如案例分析法、文件筐法、課題研究法和商務游戲法等。
　　3．與創(chuàng)造性培訓相適應的培訓方法，如頭腦風暴法、形象訓練法和等價變換的思考方法等。
　　4．與技能培訓相適應的培訓方法，如實習或練習、工作傳授法、個人指導法和模擬訓練等。
　　5．與態(tài)度、價值觀以及陶冶人格情操教育相適應的培訓方法，如面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓練和管理方格理論培訓等。
　　6．基本能力的開發(fā)方法，如自我開發(fā)的支持、0JT以及將集中培訓運用于工作中的跟蹤培訓等。
　　(三)根據培訓要求優(yōu)選培訓方法
　　每一種培訓方法都有它的長處與短處，有一定的適用領域。優(yōu)選培訓方法，即選擇最優(yōu)的培訓方法，也就是要選最合適的培訓方法。優(yōu)選培訓方法應考慮以下幾點要求。
　　1．保證培訓方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務來選擇。
　　2．保證培訓方法與培訓目的、課程目標相適應。
　　3．保證選用的培訓方法與受訓者群體特征相適應。分析受訓者群體特征可使用以下參數。
　　(1)學員構成。在目標參數條件既定的情況下，學員構成這一參數通過學員的職務特征、技術心理成熟度和學員個性特征三個方面來影響培訓方式的選擇。
　　(2)工作可離度。如果學員工作可離度低，進行集中培訓會影響其業(yè)務的開展。當學員工作可離度高時，企業(yè)可以根據其他條件對培訓方式進行選擇。
　　(3)工作壓力。當企業(yè)中員工的工作壓力很大，內外部競爭激烈時，即使企業(yè)不組織集中正式培訓，員工也會為了提高自己的競爭實力而去自學，此時適合采用控制力較弱的學習方式。當企業(yè)中員工的工作壓力較小時，由于其控制力弱，員工的學習惰性往往會導致培訓的失敗，因而，此時適合正式的培訓，如目前企業(yè)在制度中對員工的職業(yè)資格、素質標準作出硬性規(guī)定，通過對員工施加制度壓力的方式來促進企業(yè)內學習風氣的養(yǎng)成。
　　4．培訓方式方法要與企業(yè)的培訓文化相適應。
　　5．培訓方法的選擇還取決于培訓的資源與可能性(設備、花銷、場地、時間等)。
　　二、幾種常用培訓方法的應用
　　(一)案例分析法的操作程序
　　1．培訓前的準備工作。培訓者根據培訓目標和培訓對象確定培訓課程的具體內容，并從平時積累的案例中選擇適當的案例作為研討內容，同時制訂培訓計劃，確定培訓時間、地點。
　　2．培訓前的介紹工作。介紹工作包括培訓者自我介紹，案例分析法的基本內容、特點，案例分析法應用時應注意的問題及應用后期望達到的效果，本次培訓課程的計劃安排，學員的自我介紹，學員分組。
　　3．案例討論。先由培訓者展示案例資料，讓學員了解、熟悉案例內容，各小組再分別研討案例，確定核心問題，并通過討論選擇最佳方案，最后全體討論解決問題的方案。
　　4．分析總結。培訓者就案例內容及解決方案進行總結，并針對本次培訓課程的學習要點進行總結，對討論質量作出評價。
　　5．案例編寫的步驟。案例內容一般包括說明，即目的、對象、使用建議、作者等內容；正文；附件，如數據、圖表、有關規(guī)章制度、有關背景知識等；思考題。簡單的案例至少要包括正文和思考題，其中正文一般按照事件發(fā)展的順序展開，對于復雜的案例還應先介紹事件發(fā)生的背景；思考題不止一個，提問方式多種多樣，如“你認為案例中主人公的行為有無不妥之處”“針對A公司的問題應采取什么對策”等。具體編寫步驟如下。
　　(1)確定培訓目的。案例的編寫要以培訓目的為依據，培訓目的應當具體、明確。
　　(2)收集信息。信息的來源一般有四個：一是公開出版發(fā)行的報刊書籍，二是內部的文件資料，三是有關人員的敘述，四是自己的經歷。如果僅依據公開的報刊書籍而不進行深入調查，很難編寫出高水平的案例。
　　(3)寫作。事件的起因、發(fā)展、結果應忠于事實，引用的數據要準確(不便于公開的除外)，涉及的機構和人名可隱去。如果案例需要公開，應征得有關機構、人員的同意。
　　(4)檢測。請不熟悉案例的人或經驗豐富的人來審閱案例，看它是否存在缺陷或遺漏。
　　(5)定稿。根據審閱者的意見對案例進行修改．最后定稿。
　　(二)事件處理法的操作程序
　　1．準備階段。
　　(1)指導員確定培訓對象及人數。
　　(2)指導員確定議題的大致范圍，范圍不宜過細，以免學員“無話可說”。
　　(3)每位學員根據議題制作個人親歷案例。
　　(4)指導員將學員分組，每組5～6人。
　　(5)確定會議地點和會議時間。
　　(6)指導員應準備的知識，包括個案研究法的一般方法、實施要點及其他應用個案研究法進行培訓時應注意的問題；事件處理法特有的方法、注意點、背景特色以及會議后的評價。
　　2．實施階段。
　　(1)指導員向各小組成員介紹本法實施概要、背景特色及注意點。
　　(2)各小組簡單介紹小組成員所提出的個案，包括問題名稱及發(fā)生狀況。
　　(3)從較容易討論的內容開始，由指導員或組長排定討論程序。
　　(4)各組開始進行討論。先提出個案，由各組員收集實情。個案制作者在討論到他制作的個案時，應作為這輪討論的主持人，其他組員收集實情時可質詢主持人。發(fā)現問題時，組員相互討論，并闡述個人的解決方法。組長或指導員組織學員進行評價，討論“學到些什么”。
　　3．實施要點。
　　(1)指導員確定的議題范圍不宜過細，以免學員們沒有問題可討論；議題涉及問題不宜太少，否則不能充分實現公司情報的共有化利用。
　　(2)制作個人親歷案例時應注意的事項：這一案例應該是你親身經歷的問題中最難解決的一個實例；應盡可能是最近發(fā)生的；應是工作上經常發(fā)生的，難以判斷、把握和處理，不能任其再次發(fā)生的；要簡單記述該案例的原委。由于提出個案是為介紹給其他小組，加深彼此的經驗，因此，不論是成功還是失敗的例子都可以選擇，但必須選擇自己親身經歷的案例。個案的制作程序可參見表3—12的各項內容。
　　
　　(3)記錄個案發(fā)生的背景時應依據的5W2H原則：何人(Who)、何事(what)、何時(when)、何地(Where)、何物(whlch)、如何做(Hov)、多少費用(HOW much)。
　　(4)各組討論時應注意：學員自主討論，指導員不參加討論；自主討論時，必須明確討論目標，并注意時間的控制，每個個案進行時間約為30～40分鐘；主持人在回答組員咨詢時，應回答事件發(fā)生前的背景情況，而不是事件發(fā)生后的解決策略。
　　(5)在討論“學到些什么”時，需多花費一些時間。
　　(三)頭腦風暴法的操作程序
　　1．準備階段。教師應事先對所議問題進行一定的研究，弄清問題的實質，找到問題的關鍵，設定解決問題所要達到的目標。同時選定參加會議人員，一般以5～10人為宜，不宜太多。然后將會議的時間、地點、所要解決的問題、可供參考的資料和設想、需要達到的目標等事宜一并提前通知與會人員，讓大家做好充分的準備。
　　2．熱身階段。這個階段的目的是營造一種自由、寬松、祥和的氛圍，使大家得以放松，進入一種無拘無束的狀態(tài)。主持人宣布開會后，先說明會議規(guī)則，然后隨便談點有趣的話題，讓大家的思維處于輕松和活躍的狀態(tài)。
　　3．明確問題。主持人簡要地介紹有待解決的問題。介紹時須簡潔、明確，不可過分周全，否則過多的信息會限制人的思維，干擾思維的創(chuàng)新性。作為啟發(fā)思想的開端，教師通常要給學生10～15分鐘的時問進行頭腦風暴(或震蕩)。
　　4．記錄參加者的思想。經過一段時間的思考后，大家對問題已經有了較深程度的理解。這時，為了使大家具有新思維，能夠從新的角度思考問題，需認真記載各人提供的建議，從中篩選出一些思想，并把這些思想用幻燈片或在黑板上呈現出來。
　　思想的記載很重要，因為記載下的思想能驗證團體的思想成果。由于許多參加者通常需在同時提出許多建議，因此，一次性記錄所有這些思想在人力和物力上是不允許的，這將排除一些建議。不過，記下這些思想作為未來的參考是很重要的。通過記錄的整理和歸納，找出富有創(chuàng)意的見解，以及具有啟發(fā)性的表述，供下一步暢談時參考。
　　5．暢談階段。暢談是頭腦風暴法的創(chuàng)意階段。
　　為了使大家能夠暢所欲言，需要制定的規(guī)則是：第一，不要私下交談，以免分散注意力；第二，不妨礙及評論他人發(fā)言，每人只談自己的想法；第三，發(fā)表見解時要簡單明了，一次發(fā)言只談一種見解。主持人首先要向大家宣布這些規(guī)則，隨后引導大家自由發(fā)言、自由想象，使彼此相互啟發(fā)、相互補充，真正做到知無不言、言無不盡、暢所欲言，然后將會議發(fā)言記錄進行整理。
　　6．解決問題。在綜合大家的意見后，將大家的想法整理成若干方案，經過多次反復比較和優(yōu)中擇優(yōu)，最后確定1～3個最佳方案。這些方案往往是多種創(chuàng)意的優(yōu)勢組合，是大家的集體智慧綜合作用的結果，進而提出最終解決問題的可行性方案。
　　(四)應用案例
　　案例之一：某公司角色扮演法——演講技能
　　本案例從培訓角度進行角色扮演法操作，用來進行講演技能訓練。你在組織中獲得了一個提升機會。你已被提名這一職位，但是還有一些其他候選人。
　　一份備忘錄放在你的桌上，來自于人事經理，內容如下：鑒于已有多名候選人的情況，我們決定通過采取一種競爭方式來產生一名最好的候選人，評選小組由3～4名高層管理人員組成，要求每一個候選人發(fā)表一次講演以支持自己。每個人只有10分鐘的發(fā)言機會，時間定在明日。
　　你發(fā)現備忘錄的日期是昨天，正巧電話鈴也響起來了，是人事經理打來的。他通知你，評審將于15分鐘后開始。
　　你現在只有15分鐘來準備你的講話提綱。
　　記住，你要問自己四個問題：
　　1．你為什么要講?
　　2．你講給誰聽?
　　3．你準備講些什么?
　　4．你準備如何講?
　　參考答案：
　　1．講演的目的
　　(1)為交流信息——告知。
　　(2)為表達一個建議——說服人們接受。
　　(3)為鼓勵和促進——激勵。
　　2．講演的對象
　　(1)聽眾的規(guī)模有多大?
　　(2)聽眾對你準備告知的事情了解多少?
　　(3)聽眾是什么人?
　　3．講演的內容
　　(1)列出講話提綱。
　　(2)列出講話要點。
　　(3)選擇要點中的關鍵點。
　　(4)確定時間分配。
　　(5)展開講演程序。
　　(6)收集支持信息。
　　4．講演的結構
　　(1)設定講演的結構。
　　(2)寫出重要提示。
　　(3)用語恰當、準確。
　　(4)考慮使用形象輔助手段。
　　(5)考慮穿插趣事和幽默。
　　5．角色扮演的安排及程序
　　(1)在你的組排定一個講演順序。
　　(2)第一個候選人(第一個講演者)的評審小組由紐內其他成員構成，但不包括第二個準備講演者。第二個講演者離開房間，直至輪到他發(fā)言時為止。
　　(3)第一個候選人可以作為評價第二個候選人的評委，而第三個候選人離開房間，如此輪流講演和評價，直到每個人都完成講演。
　　(4)注意，每人只有10分鐘的講演時間。
　　(5)作為評委，你要完成對每個講演者的評價，將評價結果填入表3—13中．
　　(6)講演和評價全部結束以后，在組內討論評價結果，從中吸取有益的東西。
　　
　　案例之二：某保險公司休閑探險活動
　　一、企業(yè)需要培訓
　　如果你沒有拖鞋就不會在晚上走路，如果你沒有只屬于自己的干凈臉盆就不會洗臉，如果你和三人以上同居一室就不能睡覺，如果你沒有空調就不知道該穿幾件衣服，對不起，那么你真的需要去拓展一下自己了，因為你作繭自縛卻渾然不知。人生路上有些東西是必備的，但你卻搞不清楚應該是什么。你要去的或者是一所學校，或者是一個軍營，但肯定不是你早已習慣的酒店。
　　打破自己日常生活和工作的狹小空間，投入大自然當中，挑戰(zhàn)自己能力的極限，從中體驗生命的精彩。
　　二、拓展訓練活動項目
　　1．“握手”探險營——一跨越險峰，天山深處體驗自然生活。
　　2．“小鬼當家”探險營。
　　3．“險中情”探險營。
　　4．休閑探險活動方案。
　　組織者：亞克西探險攀巖俱樂部
　　咨詢電話：(略)
　　三、企業(yè)拓展訓練的目的
　　親近自然，挑戰(zhàn)自我，增強團隊凝聚力及員工間相互配合的團隊合作意識，改善人際關系，形成積極向上的團隊風氣，增進管理者與員工內部的溝通與交流，使參與者適應新環(huán)境，表現出最佳的領導和管理才能，在面臨新的挑戰(zhàn)時，更加從容有序，并在工作中不斷進取、開拓自我，達到最佳工作狀態(tài)。
　　四、拓展概述
　　任務：回歸自然。挑戰(zhàn)自我，幫助企業(yè)和組織激發(fā)成員潛能，增強團隊活力、創(chuàng)造力和凝聚力，達到提升團隊生產力的目的。
　　成功：它是一種境界，它意味著在野外拓展中我們每個人都能實現心中的夢想。它給你成功的信心，給你生活的力量。
　　積極主動：積極的工作態(tài)度和人生態(tài)度是拓展精神的核心。樂觀自信，從我做起，環(huán)境因我而變；坐言起行，言必行，行必果；從內心關照客戶。
　　開拓創(chuàng)新：以開放的心態(tài)，應對變化，積極進取。
　　認真負責：人和事因認真而完美，注重細節(jié)是專業(yè)化的表現。堅守承諾，積累信用。
　　獨立協作：獨立自主，各司其職，獨當一面。個人和公司的競爭力來自你不可替代的價值；高水平的獨立，才有可能帶來高水平的協作；局部利益服從整體利益；以雙贏的心態(tài)創(chuàng)造最大的動力。
　　共享成功：成功來自每個人的努力和貢獻，成功是協作的結晶；共享成功的經驗，共享成功的果實。但共享不是平均分配，吃大鍋飯。

　　基礎知識：人力資源管理師三級考試教材目錄｜基礎知識教材目錄

　　歷年真題：人力資源管理師歷年真題一級/二級/三級/四級

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