第三章 培訓(xùn)與開發(fā)【在線測試】

　　第二節(jié) 培訓(xùn)課程的設(shè)計

　　【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
　　通過學(xué)習(xí)，了解培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則；掌握培訓(xùn)課程設(shè)計的程序，培訓(xùn)課程的設(shè)計策略，培訓(xùn)課程設(shè)計的項目與內(nèi)容，培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計程序與方案的形成，實施培訓(xùn)教學(xué)活動的注意事項。
　　【知識要求】
　　培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則
　　(一)根據(jù)培訓(xùn)項目的類別和層次確立培訓(xùn)目標(biāo)
　　在實施培訓(xùn)課程設(shè)計的時候，首要的任務(wù)是給所要設(shè)計的培訓(xùn)項目進(jìn)行定位。它包含了兩個方面的含義：一方面是要確定培訓(xùn)項目的類別，另一方面是在層次上作出定位，由此確定培訓(xùn)項目和課程的目標(biāo)，各個課程要素的選擇也要以此為依據(jù)。
　　培訓(xùn)課程應(yīng)達(dá)到的全部目標(biāo)分為三個領(lǐng)域，即由知識掌握、理解與智力發(fā)展諸目標(biāo)組成的認(rèn)知領(lǐng)域；由興趣、態(tài)度、價值觀和正確判斷力、適應(yīng)性的發(fā)展諸目標(biāo)組成的情感領(lǐng)域；由各種技能和運(yùn)動技能諸目標(biāo)組成的精神運(yùn)動領(lǐng)域。這三大領(lǐng)域的目標(biāo)各自又可以進(jìn)行細(xì)分，從而形成目標(biāo)層次體系。
　　課程設(shè)計應(yīng)當(dāng)明確在各自的領(lǐng)域達(dá)到最終目標(biāo)的過程中依次應(yīng)達(dá)到的子目標(biāo)，從而形成不同的培訓(xùn)課程體系。
　　現(xiàn)代培訓(xùn)按其性質(zhì)分為五個層次，即知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)。這五個層次的培訓(xùn)是由表層逐步深入且相互聯(lián)系的，不同性質(zhì)的培訓(xùn)，其深度也是不同的。由于知識以及科技融合的趨勢對人才的素質(zhì)提出了新的要求，由對專業(yè)性人才的需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷?fù)合型人才的需求；由注重知識和技能轉(zhuǎn)變?yōu)楦⒅貞B(tài)度、觀念和心理。培訓(xùn)目標(biāo)也要實現(xiàn)相應(yīng)的轉(zhuǎn)變：即在傳統(tǒng)的重視知識和技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)態(tài)度培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)和心理培訓(xùn)；由傳統(tǒng)的注重培訓(xùn)目標(biāo)的單一性和專業(yè)化轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暸嘤?xùn)目標(biāo)的綜合性和多樣化。
　　(二)充分考慮組織特征和學(xué)習(xí)風(fēng)格以制定培訓(xùn)策略
　　培訓(xùn)者的培訓(xùn)觀念與課程設(shè)計有著密切的聯(lián)系。對應(yīng)每一種培訓(xùn)觀念，分別都有一套對培訓(xùn)目的、學(xué)習(xí)者、教員以及培訓(xùn)方法的界定和解釋。
　　現(xiàn)代企業(yè)對培訓(xùn)的理解、培訓(xùn)的設(shè)計、培訓(xùn)的實施，都與傳統(tǒng)的培訓(xùn)不同，它的“培訓(xùn)課程”是一種全新的概念。它不獨(dú)立設(shè)置，而是與組織的經(jīng)營與發(fā)展結(jié)合在一起。其“培訓(xùn)課程設(shè)計”是與組織的經(jīng)營與發(fā)展戰(zhàn)略的制定同步進(jìn)行的。在這種課程設(shè)計中，課程的目標(biāo)就是組織經(jīng)營的目標(biāo)；課程的內(nèi)容就是組織經(jīng)營的內(nèi)容；課程戰(zhàn)略的選擇主要就是營造一個讓員工可能在實際經(jīng)驗中自己教育自己的環(huán)境，而且這個環(huán)境是管理者和領(lǐng)導(dǎo)者可以控制的；課程的培訓(xùn)方法是以自我學(xué)習(xí)為主，管理者與員工互動、員工與員工之間互動、大家經(jīng)驗共享的模式；課程的時間設(shè)計，是組織發(fā)展的全過程；課程設(shè)計的“課堂”，就是這個學(xué)習(xí)型組織活動的整個空間連同它所在的環(huán)境。
　　制定培訓(xùn)策略還要充分考慮組織特征和學(xué)習(xí)者風(fēng)格。由于培訓(xùn)課程的主要接受者是成年人，他們有自己的經(jīng)驗和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，都有自己慣用的學(xué)習(xí)方法，有與崗位工作緊密聯(lián)系的學(xué)習(xí)需求，因此，培訓(xùn)課程的執(zhí)行要盡量地遵循成年人認(rèn)知規(guī)律，注意選擇那些能調(diào)動他們學(xué)習(xí)積極性的培訓(xùn)策略和方式方法，以提高學(xué)習(xí)的效果。
　　學(xué)習(xí)型組織作為未來企業(yè)成功的模式，具有嶄新的學(xué)習(xí)觀念，其培訓(xùn)戰(zhàn)略的制定可以歸結(jié)為四個原則：第一，系統(tǒng)地從過去和當(dāng)前的培訓(xùn)項目與經(jīng)驗中學(xué)習(xí)；第二，鼓勵使用數(shù)量化的測量標(biāo)準(zhǔn)和衡量基準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)信息反饋和改進(jìn)；第三，視參與者的支持為培訓(xùn)的一部分和進(jìn)步依據(jù)；第四，促進(jìn)各個培訓(xùn)參與主體之間的聯(lián)系，實現(xiàn)資源共享。
　　【能力要求】
　　一、培訓(xùn)課程設(shè)計的程序
　　(一)培訓(xùn)課程設(shè)計的任務(wù)
　　培訓(xùn)課程設(shè)計的程序是：從培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析出發(fā)，明確培訓(xùn)課程目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)要求，進(jìn)行課程設(shè)計。設(shè)計包括安排課程內(nèi)容，確定培訓(xùn)模式，組織課程執(zhí)行者，準(zhǔn)備培訓(xùn)教材，選擇課程策略，編制出課程評價方案，預(yù)設(shè)分組計劃，分配培訓(xùn)課時。課程設(shè)計初步完成以后要進(jìn)行論證，分析存在的問題，找出不足加以改進(jìn)。
　　通過對培訓(xùn)課程設(shè)計過程中各個環(huán)節(jié)的具體分析，可以更清楚地理解培訓(xùn)課程設(shè)計的全部過程。課程設(shè)計過程分為以下幾個階段。
　　定位：確定培訓(xùn)課程的基本性質(zhì)和基本類別。
　　目標(biāo)：明確培訓(xùn)課程的目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次。
　　策略：根據(jù)培訓(xùn)目的與學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格設(shè)置課程系列。
　　模式：優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容、調(diào)動培訓(xùn)資源、遴選培訓(xùn)方法。
　　評價：檢測目標(biāo)是否達(dá)到。
　　(二)培訓(xùn)課程設(shè)計的要素
　　1．培訓(xùn)課程目標(biāo)——根據(jù)環(huán)境和需求而定。
　　2．培訓(xùn)課程內(nèi)容——以實現(xiàn)培訓(xùn)課程目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)去選擇并組合。
　　3．培訓(xùn)課程模式——有效體現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容，采用配套的組織與教學(xué)方法。
　　4．培訓(xùn)課程策略一一培訓(xùn)程序的選擇和資源的利用。
　　5．培訓(xùn)課程評價——對培訓(xùn)課程目標(biāo)與實施效果的評價。
　　6．教材——切合學(xué)習(xí)者情況，提供適當(dāng)信息。
　　7．學(xué)習(xí)者一一學(xué)員的學(xué)習(xí)背景和學(xué)習(xí)能力、學(xué)員的類型、組織形式(個人、部門、組織、行業(yè)、跨行業(yè)等)、學(xué)員的規(guī)模等。
　　8．執(zhí)行者——理解培訓(xùn)課程設(shè)計思想的主持人與教員。
　　9．時間——短、平、快，要求充分利用。
　　10．空間——可超越教室的空間概念。
　　二、培訓(xùn)課程的設(shè)計策略
　　(一)基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計
　　課程設(shè)計的基點(diǎn)是最大限度地調(diào)動受訓(xùn)者主動參與培訓(xùn)的積極性。由于受訓(xùn)者個體的社會、歷史、文化背景不同，特別是思維方式與培訓(xùn)方法有很大的差異，對一個群體采用同樣的培訓(xùn)策略與方法，效果不會是相同的。因此，學(xué)習(xí)者不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格對課程設(shè)計提出了要求。課程設(shè)計的任務(wù)就是要在培訓(xùn)課程策略與方法的選擇上，充分考慮不同學(xué)習(xí)風(fēng)格的人的不同切入點(diǎn)。盡可能地使大多數(shù)學(xué)習(xí)者可以獲得他們的最佳起點(diǎn)。
　　1．主動型學(xué)習(xí)。以經(jīng)驗與感覺為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格。此類風(fēng)格的受訓(xùn)者傾向于從親身參與的事件中學(xué)習(xí)。受訓(xùn)者主體意識強(qiáng)，具有想象力和創(chuàng)造性思維，易于接受外來信息，喜歡嘗試新的體驗，課程設(shè)計可以考慮親身體驗式的教學(xué)策略。培訓(xùn)者的作用是對學(xué)員進(jìn)行啟發(fā)引導(dǎo)，可以用小組學(xué)習(xí)方式，通過頭腦風(fēng)暴法、游戲法、演講法、角色扮演法等，調(diào)動學(xué)員的積極性。在管理培訓(xùn)、工商管理人士培訓(xùn)中，參與式的培訓(xùn)經(jīng)常被培訓(xùn)設(shè)計者采用。
　　2．反思型學(xué)習(xí)。以多維思考與歸納推理為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格，此類風(fēng)格的受訓(xùn)者善于觀察，注重對信息的收集，能從多角度的觀察與思考中去學(xué)習(xí)。在討論問題時，他們不會首先發(fā)言，喜歡在安靜處觀察別人，是很好的傾聽者，不到最后不會發(fā)表自己的意見。在作出決策前盡可能地審慎周密、深思熟慮，將各種可能性都考慮一遍。對反思型受訓(xùn)者，宜采用以教師為主的教學(xué)方法，以理論講授、報告會為主。應(yīng)選擇專家型的教師，在課程的安排上要注意階段性，以適于他們進(jìn)行反思。
　　3．理論型學(xué)習(xí)。以邏輯推理和演繹分析為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格。此類風(fēng)格的受訓(xùn)者偏好假設(shè)思維、理論模型和系統(tǒng)分析。他們是完美主義者，把他們參與的一切事情都安排得合理有序；不喜歡和別人一起學(xué)習(xí)，喜歡自己專注工作；興趣較窄，對毫無秩序的活動、練習(xí)和刺激會覺得無所適從，無法接受。對這些受訓(xùn)者，可以選擇以培訓(xùn)者為主、培訓(xùn)者與受訓(xùn)者互動的培訓(xùn)模式，采取有準(zhǔn)備、有計劃的培訓(xùn)策略?？梢圆捎玫呐嘤?xùn)方法有培訓(xùn)者輔助下的自學(xué)、與理論講授相結(jié)合的座談會、案例教學(xué)、計算機(jī)輔助教學(xué)等。
　　4．應(yīng)用型學(xué)習(xí)。以理論和實踐相結(jié)合為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格。此類風(fēng)格的受訓(xùn)者傾向于通過實踐來學(xué)習(xí)，喜歡從實際工作與生活中學(xué)習(xí)，討厭單向的灌輸式教學(xué)。他們是腳踏實地的人，喜歡作切實可行的決策，熱衷于應(yīng)用理論去解決實際問題。他們希望在課程中多提供實踐與聯(lián)系的機(jī)會。適合的培訓(xùn)方法是案例教學(xué)、角色扮演、團(tuán)隊演習(xí)、個人匯報等。培訓(xùn)者的作用是對學(xué)習(xí)者的工作進(jìn)行評價、歸納，并針對學(xué)員的工作結(jié)果進(jìn)行重點(diǎn)講授。
　　(二)基于資源整合的課程設(shè)計
　　對一切能利用的培訓(xùn)資源充分加以開發(fā)和利用，是課程設(shè)計藝術(shù)發(fā)揮的一個重要舞臺。課程設(shè)計的資源包括人、財、物、時間、空間和信息等方面，這些資源的有效協(xié)調(diào)和利用對于提高培訓(xùn)效果有著舉足輕重的作用。
　　1．培訓(xùn)者的選擇。培訓(xùn)者和受訓(xùn)者要相互適應(yīng)，要“因材施教”。不同類型的培訓(xùn)需要選擇不同的培訓(xùn)者，以便達(dá)到培訓(xùn)效果的最優(yōu)化。
　　2．對時間和空間的設(shè)計。時間設(shè)計上最重要的是如何充分地利用時間。
　　在有限的時間里最大限度地調(diào)動受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)積極性，空間的設(shè)計如教室座位的排定等直接影響培訓(xùn)方法的采用和培訓(xùn)者角色的確定。
　　3．在教材的選擇上，要考慮為學(xué)員提供實際的、先進(jìn)的、實用的教材。
　　4．教學(xué)技術(shù)手段和媒體的應(yīng)用。教學(xué)媒體的多樣性和先進(jìn)性，是現(xiàn)代培訓(xùn)課程設(shè)計的一個很重要的特色。許多研究表明，只有把受訓(xùn)者的聽覺、視覺、觸覺等各個器官功能綜合運(yùn)用，才可能得到最好的學(xué)習(xí)效果。設(shè)計者的任務(wù)就是要設(shè)法利用一切有利于受訓(xùn)者吸收和理解的手段，充分地調(diào)動受訓(xùn)者各個器官的功能，從而達(dá)到課程效果最優(yōu)。多媒體技術(shù)可以提供畫面、風(fēng)景、形象、圖表、照片、繪圖、聲音、音樂、對話、動作、實驗等視覺、聽覺和觸覺材料，多方位地刺激和調(diào)動受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)潛力，有利于提高培訓(xùn)效果。
　　5．培訓(xùn)方法的優(yōu)選。培訓(xùn)方法的選擇是保證培訓(xùn)課程的設(shè)計實現(xiàn)理想目標(biāo)的根本保證?，F(xiàn)代培訓(xùn)方法基于心理學(xué)的研究成果，包括教育觀念分類、學(xué)習(xí)風(fēng)格分類、成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)和規(guī)律等。
　　(三)對課程設(shè)計效果的事先控制
　　培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的結(jié)果是形成好的教學(xué)計劃和方案，在培訓(xùn)中，如果能在培訓(xùn)之前做好教學(xué)計劃的話，將會收到非常好的效果。
　　1．對授課內(nèi)容充滿自信。培訓(xùn)者的自信心影響培訓(xùn)的成功與失敗，而教學(xué)方案的制作、教學(xué)內(nèi)容和實例的檢查、資料的收集等過程都會使培訓(xùn)者更加自信。
　　2．在預(yù)定的時間內(nèi)達(dá)到培訓(xùn)目的。優(yōu)秀的培訓(xùn)教學(xué)計劃會考慮培訓(xùn)內(nèi)容和重點(diǎn)的組成，減少多余和不相關(guān)的話題，明確地強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，使學(xué)員接受到適當(dāng)?shù)膬?nèi)容，從而達(dá)到培訓(xùn)目的。
　　3．控制授課時間。培訓(xùn)教學(xué)計劃對有關(guān)的實例予以時問上適度安排，把內(nèi)容和實例分開來，以實例引用來調(diào)整時間。
　　4．可以應(yīng)用于各種對象。完成一次培訓(xùn)教學(xué)方案后，以后的授課可以再使用，實例引用略作改變的話，也可以應(yīng)用在別的授課上。
　　5．有利于培訓(xùn)者的自我啟發(fā)。在準(zhǔn)備教學(xué)方案時，必須有充分的準(zhǔn)備，對內(nèi)容的融會貫通將有利于培訓(xùn)者的自我啟發(fā)，并且借助對教材優(yōu)缺點(diǎn)的檢查，可以發(fā)現(xiàn)下一次的啟發(fā)目標(biāo)。
　　三、培訓(xùn)課程設(shè)計的項目與內(nèi)容
　　(一)培訓(xùn)課程分析
　　培訓(xùn)課程分析是培訓(xùn)開發(fā)流程的重要步驟，是培訓(xùn)課程調(diào)查與研究的階段。其目標(biāo)是確定受訓(xùn)人員必須掌握的、用來執(zhí)行符合課程意圖的分內(nèi)工作的知識和技能。主要包括課程目標(biāo)分析和培訓(xùn)環(huán)境分析。
　　1．課程目標(biāo)分析。
　　(1)受訓(xùn)人員分析。受訓(xùn)人員分析是指通過采訪受訓(xùn)人員、現(xiàn)場觀察等方法來了解培訓(xùn)前受訓(xùn)人員的知識、技能和能力水平的過程，分析結(jié)果匯總在受訓(xùn)人員分析報告內(nèi)。
　　(2)任務(wù)分析。任務(wù)分析是指分析受訓(xùn)人員所在崗位或目標(biāo)崗位對就職人員的知識、技能和能力水平的要求的過程，分析結(jié)果匯總在任務(wù)分析報告表中。
　　(3)課程目標(biāo)分析。課程目標(biāo)是指在培訓(xùn)課程結(jié)束后，希望受訓(xùn)人員通過課程學(xué)習(xí)能達(dá)到的知識、技能和能力水平。具體分析步驟如下。
　?、倥嘤?xùn)目標(biāo)的確定。
　?、趯ε嘤?xùn)目標(biāo)進(jìn)行劃分，區(qū)分主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，區(qū)別對待兩者。
　　③對培訓(xùn)目標(biāo)的各分目標(biāo)進(jìn)行可行性分析，根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)資源狀況，對那些不可行的目標(biāo)作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確立課程的目標(biāo)。
　?、軐φn程目標(biāo)進(jìn)行層次分析，即明確各個課程目標(biāo)的內(nèi)在聯(lián)系，安排其實施次序。
　　2．培訓(xùn)環(huán)境分析。培訓(xùn)環(huán)境分析是指對開展培訓(xùn)的環(huán)境進(jìn)行分析。它影響課程內(nèi)容的設(shè)計和教學(xué)方法的選擇。培訓(xùn)環(huán)境分析具體包括以下幾點(diǎn)。
　　(1)實際環(huán)境分析。實際環(huán)境包括培訓(xùn)的地點(diǎn)和培訓(xùn)設(shè)施，如教師、休息室、電視、空調(diào)、洗手間、餐飲設(shè)施及娛樂服務(wù)等。
　　(2)限制條件分析。主要分析課程進(jìn)度安排、教學(xué)設(shè)施、成本、器材等的局限性，以確保培訓(xùn)所必需的資源隨時可支配使用。
　　(3)引進(jìn)與整合。主要說明將課程引進(jìn)并整合到現(xiàn)有培訓(xùn)課程中的步驟和方法。
　　(4)器材與媒體可用性。主要說明課程開發(fā)與交付所必需的器材和媒體。
　　(5)先決條件。說明受訓(xùn)人員在授課前所必備的許可證、資格證書、結(jié)業(yè)課程或經(jīng)驗等，其中包括審查先決條件的方法及不滿足先決條件會產(chǎn)生的后果等。
　　(6)報名條件。主要明確鼓勵或阻礙受訓(xùn)人員報名的要求。前者包括強(qiáng)制性報名、帶薪脫產(chǎn)培訓(xùn)；后者包括周末出差、周末上課、接受培訓(xùn)的同時必須按時完成工作等。
　　(7)課程報名與結(jié)業(yè)程序。說明報名必須遵循的程序和學(xué)員完成課程的記錄。
　　(二)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的內(nèi)容
　　針對不同的培訓(xùn)對象，培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的具體方法步驟可能會有所不同，但其基本內(nèi)容是一致的。這主要包括：①期望學(xué)員學(xué)習(xí)什么——即培訓(xùn)目的的確定；②為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，如何進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)一——即教學(xué)策略和教學(xué)媒體的選擇；③在培訓(xùn)過程中，如何安排時間——即教學(xué)進(jìn)度的安排；④進(jìn)行培訓(xùn)時，如何及時反饋信息——即培訓(xùn)評價的實施。
　　培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的以上內(nèi)容，如圖3-4所示。
　　
　　(三)撰寫培訓(xùn)課程大綱
　　培訓(xùn)課程大綱是在明確培訓(xùn)主題和了解受訓(xùn)人員之后，對培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的初步設(shè)想。大綱給培訓(xùn)課程定了一個方向和框架，整個培訓(xùn)課程將圍繞著這個框架一步步充實和延伸。
　　培訓(xùn)課程大綱應(yīng)該是在了解了受訓(xùn)人員是哪些人、他們現(xiàn)在具備哪些技能及他們需要了解哪些知識的情況下，為將要進(jìn)行的培訓(xùn)課程所撰寫的實施綱要。培訓(xùn)課程不能在沒有計劃的情況下就匆忙進(jìn)行，就像寫文章一樣，培訓(xùn)課程大綱中要對課程的實施有所安排，包括授課模式和策略、教學(xué)組織、課程內(nèi)容的選擇等。
　　在撰寫培訓(xùn)課程大綱時，主要從以下幾個方面考慮。
　　1．撰寫課程大綱的流程。
　　(1)根據(jù)課程目的和目標(biāo)確定主題。
　　(2)為提綱搭建一個框架。
　　(3)寫下每項想講的具體內(nèi)容。
　　(4)選擇各項內(nèi)容的授課方式。
　　(5)要修改、重新措辭或調(diào)整安排內(nèi)容。
　　2．設(shè)計適用的內(nèi)容。對于內(nèi)容開發(fā)，要考慮的因素包括課程的外觀特征、適用性、可行性、一致性、互動性、關(guān)聯(lián)性、實用性、進(jìn)度及內(nèi)容與受訓(xùn)人員知識水平的協(xié)調(diào)性。內(nèi)容開發(fā)是培訓(xùn)開發(fā)流程中最具創(chuàng)造性的階段，也是最耗費(fèi)時間的步驟。
　　應(yīng)該從以下幾點(diǎn)出發(fā)考慮課程大綱的撰寫，以設(shè)計出適合于他們學(xué)習(xí)的課程。
　　(1)受訓(xùn)人員需要知道學(xué)習(xí)的目的和原因。
　　(2)受訓(xùn)人員感覺有現(xiàn)實或迫切的需要就會去學(xué)。
　　(3)受訓(xùn)人員對學(xué)習(xí)內(nèi)容的實用性和結(jié)果尤其關(guān)注。
　　(4)受訓(xùn)人員喜歡將新知識與經(jīng)驗作比較。
　　(5)受訓(xùn)人員喜歡按自己的方式和進(jìn)度學(xué)習(xí)，期望知道效果。
　　(6)受訓(xùn)人員在輕松、愉悅和友愛的環(huán)境下學(xué)習(xí)效果更好。
　　(7)受訓(xùn)人員易產(chǎn)生精神疲倦。
　　3．決定內(nèi)容的優(yōu)先級。在決定內(nèi)容的優(yōu)先級的時候，應(yīng)用下列指導(dǎo)原則使內(nèi)容適合課程的目標(biāo)和受訓(xùn)人員的需求。
　　(1)根據(jù)互為依據(jù)的課題進(jìn)行編排。
　　(2)按照問題由易到難的順序來編排。
　　(3)按照問題的出現(xiàn)頻率、緊迫性和重要性進(jìn)行編排。
　　4．選擇授課方式方法。培訓(xùn)授課方式方法多種多樣，如講授法、研討法、案例分析法、練習(xí)法、角色扮演法等。設(shè)計培訓(xùn)課程時，設(shè)計者可以提出具體的建議，培訓(xùn)者可根據(jù)授課內(nèi)容的需要靈活選擇使用不同的授課方法，只要能有效地達(dá)到授課目的，可自由選擇并綜合使用。
　　(四)培訓(xùn)課程價值的評估
　　在課程設(shè)計中，價值評估的作用包括診斷課程、修改課程、比較各種課程的相對價值、預(yù)測培訓(xùn)需求、確定課程目標(biāo)達(dá)到的程度等。對課程設(shè)計的評估主要從以下五個方面進(jìn)行。
　　1．課程評估的設(shè)計。對培訓(xùn)項目的評估并不是在培訓(xùn)結(jié)束時才做，這是在課程總體設(shè)計時就做好的方案，并在整個培訓(xùn)過程中一直進(jìn)行。培訓(xùn)者不斷地從各方面得到反饋，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價，對培訓(xùn)項目進(jìn)行改進(jìn)。
　　2．學(xué)員的反映。向?qū)W員發(fā)調(diào)查表，通過這種方式可以快速、簡便地了解到學(xué)員對培訓(xùn)的反映。這種方式的缺點(diǎn)是，會造成培訓(xùn)者過多地迎合學(xué)員，而不重視培訓(xùn)目的。
　　3．學(xué)員的掌握情況。這可以通過培訓(xùn)結(jié)束時的考試和論文來了解。關(guān)鍵在于如何設(shè)計考題，能否全面反映學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況。
　　4．培訓(xùn)后學(xué)員的工作情況。這需要到學(xué)員的工作地點(diǎn)進(jìn)行跟蹤調(diào)查，進(jìn)行這項工作還有助于增強(qiáng)客戶對培訓(xùn)工作的信任，而且可以使學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束時仍然得到幫助，但這項工作要花費(fèi)較多的人力和物力。
　　5．經(jīng)濟(jì)效果。這是指培訓(xùn)為這個公司帶來的經(jīng)濟(jì)效益。如勞動生產(chǎn)率的提高、產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)、顧客滿意度提高等。但這些效益中哪些是由培訓(xùn)帶來的很難確定，因此，通常不對這項進(jìn)行評估。
　　(五)培訓(xùn)課程材料的設(shè)計
　　培訓(xùn)內(nèi)容安排得再好，流程安排得再順暢，如果不注意培訓(xùn)課程內(nèi)容的精心制作，就不能在培訓(xùn)實施中幫助受訓(xùn)人員更好地學(xué)習(xí)。課程內(nèi)容制作的主要途徑是建立供使用的資料庫，將與培訓(xùn)有關(guān)的各種資料，無論是使用紙質(zhì)介質(zhì)還是多媒體介質(zhì)，都進(jìn)行合理的安排，以便更好地提升培訓(xùn)效果。
　　培訓(xùn)材料應(yīng)以提示重點(diǎn)和要點(diǎn)、強(qiáng)化受訓(xùn)人員認(rèn)知為主要職能。另外，培訓(xùn)教材應(yīng)留出一定的空白以方便受訓(xùn)人員做課堂筆記。PPT的制作也應(yīng)該簡潔明了、突出重點(diǎn)，演示課程大綱及重點(diǎn)內(nèi)容即可。
　　在培訓(xùn)課程內(nèi)容的制作過程中需要注意的是，培訓(xùn)課程內(nèi)容的制作應(yīng)該包括的五類材料及PPT制作的注意事項。
　　1．整理教學(xué)資料。在完成教學(xué)方案的同時，要開始整理教學(xué)資料。教學(xué)資料的分類：①整理資料。所謂資料，是指經(jīng)過整理的講義要點(diǎn)和補(bǔ)充說明，又可以分為寫上所有講義內(nèi)容和只寫重點(diǎn)的內(nèi)容兩種。②課題資料。即假設(shè)性案例或思考問題的資料，在授課過程中發(fā)給大家當(dāng)作習(xí)題。③報考資料。即靠講課無法完全說明的內(nèi)容或?qū)ｉT用語的解說資料，用來補(bǔ)充講課的不足，所以多在課前分發(fā)。④摘要。即只記下講義的項目名稱的資料。不寫具體的內(nèi)容，可以當(dāng)作筆記簿兼資料。
　　為了提高資料的使用效果，在制作資料時，應(yīng)能遵循以下原則：①必須按照使用方法來決定內(nèi)容的量與組合。②教學(xué)中使用的資料應(yīng)分項目來寫，越簡潔越好。資料不要在課前一次性分發(fā)，說明的時候再分發(fā)。③最好附上裝訂夾，使資料便于保管。
　　2．培訓(xùn)課程內(nèi)容的制作。培訓(xùn)課程內(nèi)容的制作應(yīng)該包括五類材料：理論知識、相關(guān)案例、測試題、游戲和課外閱讀材料。
　　(1)理論知識。理論知識是培訓(xùn)課程的中心內(nèi)容。在培訓(xùn)課上用好了一個理論，就會給培訓(xùn)增加不少權(quán)威性，同時也會給受訓(xùn)人員帶來深刻的印象和很大的啟迪。如果理論知識淺顯易懂、結(jié)合現(xiàn)實，受訓(xùn)人員還會自覺地將它應(yīng)用到實際工作當(dāng)中。
　　(2)相關(guān)案例。案例及對案例的評述和分析是培訓(xùn)課上必不可少的內(nèi)容，它往往會引發(fā)比較熱烈的討論場面和激動人心的受訓(xùn)人員之間的辯論，從而將培訓(xùn)課程推向高潮。在開始一個新的話題時，用案例來切人是一個好的辦法；在討論一個論點(diǎn)時，對真實案例的分析與討論，將會加深受訓(xùn)人員對知識的印象；在課程的任一部分，符合實際的案例都將會調(diào)動受訓(xùn)人員的思維，引起他們的思考，并取得良好的效果。
　　(3)測試題。培訓(xùn)課的精華就在于互動，而測試題是一種讓受訓(xùn)人員能夠完全地投入的好方法。
　　(4)游戲。在培訓(xùn)中，游戲是必不可少的部分，它是一種很好的活躍課堂氣氛、啟發(fā)深入思考、加深受訓(xùn)人員印象的方式。
　　游戲分為兩種：一種是破冰游戲和暖場游戲，主要是在培訓(xùn)開始時使受訓(xùn)人員相互認(rèn)識，打破隔膜；在課程中調(diào)動大家的積極性，活躍課堂氣氛。
　　這樣的游戲適用于各種各樣的培訓(xùn)課程。另一種是與培訓(xùn)主題密切相關(guān)的游戲，只適用于特定主題或特定內(nèi)容。
　　(5)課外閱讀材料。好的課外閱讀材料能夠給受訓(xùn)人員留下深刻的印象。一些課外閱讀材料中揭示的道理可以使人們自覺地思考、深刻地總結(jié)。在選用課外閱讀材料時，切記要緊扣主題，有的放矢，對說明和強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容和要點(diǎn)有幫助。
　　(六)培訓(xùn)課程的修訂與更新
　　培訓(xùn)課程在試講之后就進(jìn)入修訂階段，它是以培訓(xùn)師、受訓(xùn)人員、專家、課程設(shè)計相關(guān)人員、培訓(xùn)項目相關(guān)人員的評論為依據(jù)的。修訂是一個過程，其中涉及協(xié)調(diào)時序和序列，調(diào)整練習(xí)、試題、實例等程序，更新或變更部分內(nèi)容，補(bǔ)充或刪除部分內(nèi)容。培訓(xùn)課程修訂的程序如下。
　　1．確定修訂流程的頻率。要制定一個修訂周期，如月度、季度、年度。
　　該周期應(yīng)該體現(xiàn)企業(yè)的需求。比如，對于一個產(chǎn)品更新周期為2個月、發(fā)展迅速的軟件公司來說，制定年度修訂周期沒有任何意義。
　　2．確定修訂流程的范圍。要決定是否需要執(zhí)行兩種修訂(主要修訂和次要修訂)。主要修訂沒有次要修訂那么頻繁，而且主要修訂可能涉及課程的重新設(shè)計、大范圍的內(nèi)容重組和更新、目標(biāo)的變更、課程整體的格式和編排變更、針對培訓(xùn)人群變化所做的變更等。次要修訂涉及排版上的小改動、頁碼順序的變動、內(nèi)容上的小改動等。次要修訂在時間計劃中要比大修訂更頻繁。如果決定只采用一種修訂形式，那么要在每次定期修訂中完成所有修訂。
　　3．公布修訂流程。應(yīng)該把修訂周期公布，并說明每次修訂通常會作出哪些改動。此外，要保持靈活性，以滿足那些不符合進(jìn)度安排但需要及時修訂的迫切需求。
　　4．征求變更內(nèi)容?？梢砸笫苡?xùn)人員、專家和其他培訓(xùn)項目相關(guān)人員隨時發(fā)現(xiàn)需修訂的內(nèi)容，隨時提出變更。
　　5．將修訂通知存檔。把從受訓(xùn)人員、專家、培訓(xùn)項目相關(guān)人員那里搜集到的修訂意見保存起來。
　　6．巧妙應(yīng)答各種建議。對提供建議的人表示感謝，并通知他們下次修訂的預(yù)定日期。不要承諾對所有的建議都作出改動。因為有時候，培訓(xùn)師們提供的建議是相互矛盾的，或者一個單元的修訂可能會否定另外一個單元的修訂需求。
　　7．培訓(xùn)課程編碼。為指定編號規(guī)定，可以容易地查詢頁碼和區(qū)分不同的課程版本。編號規(guī)定應(yīng)該體現(xiàn)業(yè)務(wù)的特征和課程內(nèi)容的用法。
　　四、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計程序與方案的形成
　　(一)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計程序
　　由于培訓(xùn)對象和培訓(xùn)任務(wù)的不同，培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的程序也各不相同，下面介紹幾種常見的培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計模式。
　　1．肯普(J．E．Kemp)的教學(xué)設(shè)計程序?？掀盏慕虒W(xué)設(shè)計程序是早期教學(xué)設(shè)計模型中步驟最明確的一個。其具體步驟如下。
　　(1)寫出課題。確定每一課題的教學(xué)目的。
　　(2)分析學(xué)員特點(diǎn)。
　　(3)分析可能取得明顯學(xué)習(xí)成果的學(xué)習(xí)目標(biāo)。
　　(4)列出每一個學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)科內(nèi)容和大綱。
　　(5)設(shè)計預(yù)測題。
　　(6)選擇教與學(xué)的活動和教學(xué)資源。
　　(7)協(xié)調(diào)所提供的輔助服務(wù)(如技術(shù)人員、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、儀器和進(jìn)度表等)。
　　(8)實施教學(xué)。
　　(9)根據(jù)學(xué)員完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的情況來評價教學(xué)活動，以便進(jìn)行反饋和再修正。
　　2．迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序。迪克(W．Dlck)和凱里(I．Carey)于佛羅里達(dá)州立大學(xué)所提出的教學(xué)設(shè)計程序，是一個偏重于行為主義的模型，強(qiáng)調(diào)對學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強(qiáng)調(diào)從學(xué)生的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)內(nèi)容。
　　(1)確定教學(xué)目標(biāo)。該模型的第一步是確定學(xué)習(xí)者通過學(xué)習(xí)以后能做什么。教學(xué)目標(biāo)的來源雖然是多樣化的，但在這里，課程設(shè)計者所關(guān)心的僅僅是教學(xué)目標(biāo)的明確化。
　　(2)開展教學(xué)分析。即在培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)確定以后，剖析達(dá)到該教學(xué)目標(biāo)所需要的知識和技能。教學(xué)分析和教學(xué)對象分析密不可分。
　　(3)分析教學(xué)對象。即分析教學(xué)對象的心理、生理和社會特點(diǎn)，測定他們原有的知識和技能儲備，以便確定培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的起點(diǎn)。教學(xué)對象分析和教學(xué)分析同步進(jìn)行。
　　(4)制定具體的行為目標(biāo)。即根據(jù)教學(xué)分析和教學(xué)對象分析結(jié)果，制定出最終達(dá)到教學(xué)目的所要求的具體的、精確的行為目標(biāo)。行為目標(biāo)是對總的教學(xué)目標(biāo)的分解。
　　(5)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)參照測試。即以具體行為目標(biāo)為依據(jù)，設(shè)計測試工具，被測試行為必須與行為目標(biāo)所描述的行為相一致。
　　(6)開發(fā)教學(xué)策略。即根據(jù)教學(xué)對象的特點(diǎn)、行為目標(biāo)要求等，設(shè)計相應(yīng)的教學(xué)形式，選擇合適的教學(xué)手段與有效的教學(xué)方法。
　　(7)開發(fā)和選擇教材。即在確定教學(xué)策略以后，設(shè)計與制作教學(xué)組件，主要由學(xué)生用書、測試題、教師用書等幾部分組成。教學(xué)設(shè)計者要根據(jù)已有教學(xué)資源情況，或選擇教材，或開發(fā)新的教材。
　　(8)設(shè)計和開展形成性評價。當(dāng)教學(xué)組件原型制作完畢以后，需要有一個試用與修改的過程。形成性評價可分為個別評價、小組評價和實地評價。要從各個不同的方面與角度評價學(xué)習(xí)與教學(xué)系統(tǒng)的效果，以達(dá)到進(jìn)一步修改教學(xué)組件的目的。
　　(9)修改教學(xué)內(nèi)容。將通過形成性評價，發(fā)現(xiàn)問題、分析原因，并對教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)媒體等作相應(yīng)的修改，以逐漸實現(xiàn)教學(xué)活動最優(yōu)化。
　　3．現(xiàn)代常用的教學(xué)設(shè)計程序。在中國培訓(xùn)教學(xué)中，流行一種比較簡單適用的教學(xué)設(shè)計程序。該程序既適用于一個教學(xué)單元的教學(xué)設(shè)計程序，又適用于一節(jié)課堂的教學(xué)設(shè)計。其主要步驟如下。
　　(1)確定教學(xué)目的。
　　(2)闡明教學(xué)目標(biāo)。
　　(3)分析教學(xué)對象的特征。
　　(4)選擇教學(xué)策略。
　　(5)選擇教學(xué)媒體。
　　(6)實施具體的教學(xué)計劃。
　　(7)評價學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，進(jìn)行反饋修正。
　　(二)形成培訓(xùn)教學(xué)方案
　　教學(xué)設(shè)計的目的和結(jié)果是形成具體的教學(xué)方案。教學(xué)方案的制訂一般要按照這樣一個程序來進(jìn)行。
　　1．確定教學(xué)目的。確定教學(xué)整體的評價和重要性，明確地制定教學(xué)中心和教學(xué)目的。
　　2．確定教學(xué)名稱。題目最好能清楚明白并具有彈性。
　　3．檢查培訓(xùn)內(nèi)容。要能包含培訓(xùn)的全部內(nèi)容，并將重點(diǎn)項目列出來。內(nèi)容要以學(xué)習(xí)者能夠接受的程度為準(zhǔn)，稍微簡單一些比較好。
　　4．確定教學(xué)方法。確定具體采用哪種教學(xué)方法，可以選擇的教學(xué)方法很多，如小組討論法、案例教學(xué)法、講授法、角色扮演法等。
　　5．選定教學(xué)工具。教學(xué)工具有傳統(tǒng)和現(xiàn)代之分，傳統(tǒng)教學(xué)工具有粉筆、黑板、掛圖等?，F(xiàn)代教學(xué)工具有投影、幻燈、錄像、電影、計算機(jī)等。
　　6．設(shè)計教學(xué)方式。這是整個教學(xué)方案的重心，包括教學(xué)一般技巧的使用和教學(xué)方法的采用及教學(xué)工具的具體使用等內(nèi)容。實際上是將各種教學(xué)資源如何整合與利用的技巧和方法。這個環(huán)節(jié)很重要，也很復(fù)雜，需要花費(fèi)較多的時間和精力來考慮。
　　7．分配教學(xué)時間。完成所有程序之后，還需要做的就是計算和分配時間。時間的分配要既能按時完成培訓(xùn)的內(nèi)容，又要保證各部分內(nèi)容是有序而按主次進(jìn)行的。這對達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)也很重要。
　　在教學(xué)方案的每個項目都決定之后，就是添人教學(xué)計劃書中，可以將計劃書當(dāng)作教學(xué)筆記。其書寫通常有如下一些規(guī)律：項目欄里寫上項目名稱、培訓(xùn)對象等；時間欄里寫上所需要的時問；形式欄里寫上培訓(xùn)的具體方法和形式；強(qiáng)調(diào)欄里寫上需要強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容；將培訓(xùn)內(nèi)容分類寫在相應(yīng)的欄目里，并將各個部分內(nèi)容所需花費(fèi)的時間也寫上；將要強(qiáng)調(diào)的地方畫線；每個項目的事例寫在空欄里，講課時問多出來時可以利用這些事例來控制時間。
　　五、實施培訓(xùn)教學(xué)活動的注意事項
　　在實施培訓(xùn)教學(xué)活動時，有些關(guān)鍵的步驟是不可忽視的，否則將影響到培訓(xùn)的效果。
　　1．做好充分準(zhǔn)備。永遠(yuǎn)不要低估準(zhǔn)備的重要性。細(xì)心地計劃總是會避免更多的問題。準(zhǔn)備工作包括培訓(xùn)材料的確定和選擇、培訓(xùn)方法的選擇、培訓(xùn)教師和學(xué)員的選擇、后勤保障(諸如時間、地點(diǎn)的安排，教學(xué)輔助用具的準(zhǔn)備)等。
　　2．講求授課效果。實施中關(guān)鍵的一環(huán)就是要提高授課效率，調(diào)動學(xué)員的積極性，作為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師，要充滿激情，精心設(shè)計每一堂課。授課時注意與學(xué)員的溝通交流，要充分調(diào)動學(xué)員的主觀能動性，集中學(xué)員的注意力，避免照本宣科，漠視學(xué)員的態(tài)度等。
　　3．動員學(xué)員參與。在培訓(xùn)過程中調(diào)動學(xué)員參與的積極性，是使培訓(xùn)工作取得成功的關(guān)鍵之舉。當(dāng)一個成人學(xué)員全身心地投入學(xué)習(xí)的時候，學(xué)習(xí)過程就開始了。學(xué)員的參與程度越高，學(xué)習(xí)效果就越好。調(diào)動學(xué)員參與的方法有很多，例如：提問；進(jìn)行體驗性操練，開展角色扮演；記住每一位學(xué)員的姓名并使用它們；在培訓(xùn)中提供信息反饋；讓學(xué)員參與講授；讓學(xué)員示范操作；結(jié)合做一些書面練習(xí)；簽訂學(xué)習(xí)合同；利用專項測評表更深入地了解學(xué)員，進(jìn)行個別訪談；用實時、實干的方式進(jìn)行培訓(xùn)等。
　　4．預(yù)設(shè)培訓(xùn)考核。沒有系統(tǒng)的、科學(xué)的和嚴(yán)格的考核制度，就無法檢驗培訓(xùn)工作的成效。培訓(xùn)考核有兩種方式：①培訓(xùn)結(jié)束時的考核。對于學(xué)習(xí)的課程進(jìn)行逐科考試或考查，結(jié)合學(xué)員平時的表現(xiàn)作出總的評價。也可要求每位學(xué)員寫出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在思想、知識、技能、作風(fēng)上的進(jìn)步，與培訓(xùn)成績一起放進(jìn)人事檔案。對于業(yè)務(wù)操作和技術(shù)技能方面的培訓(xùn)，則可將學(xué)員培訓(xùn)前后的水平進(jìn)行比較，以確定培訓(xùn)有無成效及成效多大。②培訓(xùn)結(jié)束后的工作評價。學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，回任后的工作表現(xiàn)是檢驗培訓(xùn)效果的更直接的證明?；厝喂ぷ骺己说闹饕獌?nèi)容是：思想上有無進(jìn)步，對企業(yè)文化的認(rèn)同感有無增加。工作態(tài)度和作風(fēng)有無改變，業(yè)務(wù)能力有無提高，工作效率有無增進(jìn)。最后綜合起來判斷培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)到。

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