一、單項(xiàng)選擇題
1．個(gè)人客戶(hù)眾多并且分散，單筆服務(wù)金額較小，但總體規(guī)模較大，同時(shí)個(gè)人客戶(hù)需求與經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的關(guān)聯(lián)度低。這體現(xiàn)了商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的____A___。
A．需求的分散性與低風(fēng)險(xiǎn)性 
B．需求的廣泛性與動(dòng)態(tài)性
C．需求的交融性與開(kāi)放性 
D．需求的差異性與層次性
2．CRM的靈魂是____B___。
A．?dāng)?shù)據(jù)挖掘 
B．?dāng)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) C. 智能軟件 
D．信息存儲(chǔ)技術(shù)
3．下面選項(xiàng)中，不是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基本特征的是____D___。
A．集成性 
B．?dāng)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用是一個(gè)典型的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
C．面向主題 
D．易失性
4．不是數(shù)據(jù)挖掘的基本算法的選項(xiàng)是____B___。
A．遺傳算法 
B．冒泡法
C．決策樹(shù) 
D．聚類(lèi)分析
5．銀行提高單個(gè)客戶(hù)利潤(rùn)率的一個(gè)有效方法是____C___。
A．捆綁銷(xiāo)售 
B．將客戶(hù)分類(lèi)
C．交叉銷(xiāo)售 
D．提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
6．客戶(hù)細(xì)分理論所劃分的維度是____A___。
A．“客戶(hù)當(dāng)前價(jià)值”和“客戶(hù)增值價(jià)值”
B．“客戶(hù)當(dāng)前價(jià)值”和“客戶(hù)利潤(rùn)價(jià)值”
C．“客戶(hù)未來(lái)價(jià)值”和“客戶(hù)利潤(rùn)價(jià)值”
D．“客戶(hù)未來(lái)價(jià)值”和“客戶(hù)增值價(jià)值”
7．根據(jù)《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的規(guī)定，商業(yè)銀行應(yīng)配備與開(kāi)展的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)卡H適應(yīng)的理財(cái)業(yè)務(wù)人員，保證個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員每年的培訓(xùn)時(shí)間不少 于____B___。
A．10小時(shí) 
B．20小時(shí)
C．30小時(shí)
D．40小時(shí)
8．商業(yè)銀行銷(xiāo)售理財(cái)計(jì)劃匯集的理財(cái)資金，應(yīng)按照___C____管理和使用。
A. 商業(yè)銀行需要 
B．理財(cái)人員意向
C．理財(cái)合同約定 
D．客戶(hù)投資目標(biāo)
9．在理財(cái)計(jì)劃的存續(xù)期內(nèi)，商業(yè)銀行應(yīng)向客戶(hù)提供其所持有的所有相關(guān)資產(chǎn)的賬單，賬單應(yīng)列明資產(chǎn)變動(dòng)、收入和費(fèi)用、期末資產(chǎn)估值等情況。賬單提供應(yīng)不少于兩次， 并且至少___A____提供一次(商業(yè)銀行與客戶(hù)另有約定的除外)。
A．每月 
B．每季度
C．每半年 
D．每年
10．商業(yè)銀行開(kāi)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，可根據(jù)相關(guān)規(guī)定向客戶(hù)收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)和收費(fèi)方式應(yīng)在____D___明示。
A．銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)上 
B．公開(kāi)媒體上
C．談判業(yè)務(wù)時(shí)口頭 
D．與客戶(hù)簽訂的合同中