一、單選題共41題

　　1個人客戶眾多并且分散，單筆服務金額較小，但總體規(guī)模較大，同時個人客戶需求與經(jīng)濟波動的關(guān)聯(lián)度低。這體現(xiàn)了商業(yè)銀行個人理財業(yè)務的()

　　A、需求的分散性與低風險性B、需求的廣泛性與動態(tài)C、需求的交融性和與放開性D、需求的差異性與層次性A

　　2銀行提高單個客戶利潤率的一個有效方法是()

　　A、捆綁銷售B、將客戶分類C、交叉銷售D、提高客戶滿意度C

　　3充分體現(xiàn)了“以客戶為中心”的營銷精髓的是()

　　A、交易營銷B、客戶營銷C、關(guān)系營銷D、價值營銷C

　　4在個人理財?shù)目蛻絷P(guān)系維護中不包括()

　　A、知識維護B、客戶本身價值維護C、顧問式營銷維護D、交叉銷售維護B

　　5下列選項不屬于建立客戶關(guān)系的內(nèi)容是()

　　A、明確目標市場B、收集客戶私人信息C、處理投訴D、維護客戶關(guān)系B

　　6收集客戶個人信息的方法，不包括()A、填寫登記表B、與客戶交談C、向第三人打聽D、使用心理測試問卷C

　　7下列屬于在溝通中打破客戶自我設防的有效途徑是()

　　A、有一個好的開場白B、以誠相待C、封閉性問題D、觀察有效信息D

　　8應對客戶在溝通中自我設防的技巧不包括()

　　A、開放性問題B、表現(xiàn)熱情C、注意傾聽D、察言觀色B

　　9下列選項中，不屬于了解客戶需求時要注意的問題是()

　　A、了解客戶的金融需求目標B、了解客戶金融需求的主要內(nèi)容C、了解其他銀行的金融產(chǎn)品和服務在客戶中的表現(xiàn)D、了解客戶的財務狀況C

　　10在銀行員工開展顧問式推銷時，不需要做到()

　　A、客戶優(yōu)先B、銀行利益最大化C、對客戶實行業(yè)務指導D、傳遞信息B

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