81.銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶投訴時，（ ）。 
A．不應當理會客戶錯誤的投訴和建議
B．應當耐心聽取客戶投訴，事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當，則不必再答復客戶 
C．若在機構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法拿出意見，只能擱置 
D．應當將處理的進展和結(jié)果適時地告訴客戶 
82.權(quán)利質(zhì)押自（ ）設(shè)立。 
A．質(zhì)權(quán)人取得質(zhì)物所有權(quán)時 
B．權(quán)利憑證交付質(zhì)權(quán)人時 
C．權(quán)利憑證移交予質(zhì)權(quán)人占有時 
D．出質(zhì)人交付質(zhì)物時 
83.我國某省一家外貿(mào)公司與某外商簽訂了通過票據(jù)結(jié)算的出口面料合同，到某地中國銀行辦理一筆大額銀行匯票托收業(yè)務，出票行是外國某銀行。但經(jīng)中國銀行向有關(guān)部門查詢后，證明外商所提供的出票行根本不存在，其所提供的200萬美元的銀行匯票純屬偽造。以上這種偽造行為屬于（ ）。 
A．有形偽造 
B．無形偽造 
C．變造 
D．以上都不正確
 84.銀行購買了某公司四億元的應收賬款，這屬于（ ）。 
A．保理業(yè)務 
B．負債業(yè)務 
C．代理業(yè)務 
D．貸款業(yè)務 
85.法院按法定手續(xù)到某銀行支行查詢某貿(mào)易公司的存款狀況，該行某業(yè)務員因與該貿(mào)易公司保持著很好的業(yè)務關(guān)系，聞訊后立即告知該貿(mào)易公司，此行為違反了（ ）規(guī)定。 
A．反洗錢 
B．協(xié)助執(zhí)行 
C．內(nèi)幕交易 
D．監(jiān)管規(guī)避 
86.銀行業(yè)從業(yè)人員應當做到授信盡職，但對申請貸款企業(yè)的審核不應該包括（ ）。 
A．了解該企業(yè)所處行業(yè)情況 
B．如該企業(yè)申請擔保貸款，應當了解擔保物的情況 
C．了解客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境 
D．了解該企業(yè)總經(jīng)理的個人信用卡消費情況 
87.某商業(yè)銀行的副行長要求營業(yè)部主任將最近一周新開戶客戶的手機信息整理成一個電子文件，發(fā)給他的一個大學同學，該同學在證券公司上班，想開拓一下客戶市場，副行長的做法屬于（ ）。 
A．為同學幫忙，但做法有些不妥 
B．最好請示一下行長，這樣程序就全了 
C．有違《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中的信息保密 
D．明顯屬于違法犯罪行為 
88.下列關(guān)于高利轉(zhuǎn)貸罪的表述中，錯誤的是（ ）。 
A．以轉(zhuǎn)貸牟利為目的，套取金融機構(gòu)信貸資金高利轉(zhuǎn)貸給他人，違法所得數(shù)額較大的，處3年以下有期徒刑或者拘役，并處違法所得1倍以上5倍以下罰金 
B．以轉(zhuǎn)貸牟利為目的，套取金融機構(gòu)信貸資金高利轉(zhuǎn)貸給他人，違法所得數(shù)額巨大的，處3年以上7年以下有期徒刑，并處違法所得l倍以上5倍以下罰金 
C．單位犯高利轉(zhuǎn)貸罪的，對單位判處罰金，并對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處3年以上7年以下有期徒刑或者拘役 
D．以欺騙手段取得銀行或者其他金融機構(gòu)貸款、票據(jù)承兌、信用證、保函等，給銀行或者其他金融機構(gòu)造成特別重大損失或者其他特別嚴重情節(jié)的，處3年以上7年以下有期徒刑，并處罰金 
89.作為一名銀行業(yè)從業(yè)人員，下列說法不正確的是（ ）。 
A．“了解客戶”不僅是其所在機構(gòu)的法定義務，也是自己工作中必須嚴格履行的一項工作要求 
B．銀行在與客戶建立業(yè)務關(guān)系，可以不要求客戶出示真實有效的身份證件或者其他身份證明文件，進行核對并登記 
C．熟知所在機構(gòu)對客戶身份進行識別和登記的有關(guān)規(guī)定，了解所在機構(gòu)對不同客戶進行身份識別的具體要求 
D．嚴格遵循操作流程，不得徇私情而違反規(guī)定為客戶開立匿名或假名賬戶，這不僅將對所在機構(gòu)產(chǎn)生不利的法律后果，也將對自己的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利的影響 
90.某銀行從業(yè)人員在向客戶銷售理財產(chǎn)品時，故意混淆預期收益率與保證收益率的概念，每當客戶問到風險時便岔開話題，并口頭保證該產(chǎn)品肯定能夠達到預期收益率。該從業(yè)人員在以下哪一方面未違反職業(yè)操守的有關(guān)規(guī)定（ ）。 
A．誠實信用 
B．風險提示 
C．守法合規(guī) 
D．禮貌服務