二、多項選擇題

1． 建立良好的聲譽風險管理體系的優(yōu)勢表現(xiàn)在（　）。

A．能有效地幫助商業(yè)銀行減少各種潛在的風險損失

B．招募和保留最佳雇員

C．維護客戶和供應商的忠誠度

D．吸引高質量的合作伙伴和強化自身競爭力

E．最大限度地減少訴訟威脅和監(jiān)管要求

2． 聲譽危機管理需要技能、經驗以及全面細致的危機管理規(guī)劃，以便在危機情況下，為商業(yè)銀行提供保全甚至提高聲譽的行動指南。聲譽危機管理的主要內容包括（　）。

A．制定戰(zhàn)略性的危機溝通機制 

B．提高解決問題的能力

C．危機現(xiàn)場處理 

D．提高發(fā)言人的溝通能力

E．模擬訓練和演習

3． 在戰(zhàn)略風險評估中，應當首先由商業(yè)銀行內部具有豐富經驗的專家負責審核一些技術性較強的假設條件，這些假設可以有( )。

A．整體經濟指標 

B．利率變化及預期

C．公司治理結構 

D．信用風險參數(shù) 

E．公司的整體戰(zhàn)略

4． 下列屬于商業(yè)銀行面臨的戰(zhàn)略風險有（?。?

A．技術風險 

B．信用風險

C．競爭對手風險 

D．操作風險

E．品牌風險

5． 關于商業(yè)銀行聲譽風險管理的方法，下列說法正確的有（?。?。

A．高度重視對員工守則和利益沖突政策的培訓

B．制定聲譽風險管理應急機制

C．及時檢測和分析客戶投訴的起因、規(guī)模、趨勢、規(guī)律、相關性等特征要素

D．與非營利機構合作，更多地服務當?shù)厣鐓^(qū)，創(chuàng)建更加友善的機構和人文環(huán)

E．通過接受利益持有者的投訴和批評，深入發(fā)掘商業(yè)銀行的潛在風險

6． 下列屬于聲譽風險管理體系應當重點強調的內容有（　）。

A．明確商業(yè)銀行的戰(zhàn)略愿景和價值理念

B．培養(yǎng)開放、互信、互助的機構文化 

C．建立強大的、動態(tài)的風險管理系統(tǒng)，有能力提供風險事件的早期預警

D．只考慮股東的利益

E．明確記載的危機處理流程

7． 商業(yè)銀行引發(fā)聲譽風險的不利反應包括（?。?。

A．客戶的不滿 

B．出現(xiàn)擠兌現(xiàn)象

C．引發(fā)公共抗議活動 

D．出現(xiàn)流動性危機

E．給商業(yè)銀行創(chuàng)造新的價值

8． 商業(yè)銀行戰(zhàn)略風險管理的最有效方法是以風險為導向的戰(zhàn)略規(guī)劃和實施方案，其中的戰(zhàn)略規(guī)劃應當包括（?。?

A．實施方案中所涉及的風險因素

B．與其他競爭對手戰(zhàn)略實施方案的比較

C．實施方案的潛在收益以及可以接受的風險水平

D．盡可能包括實施方案的預期風險損失和財務分析

E．銀行日常經營管理的規(guī)范

9． 戰(zhàn)略風險識別可以從（?。┤耸?。

A．戰(zhàn)略層面 

B．管理層面

C．宏觀層面 

D．微觀層面

E．信息層面

10．下列關于戰(zhàn)略風險的細化，說法正確的有（?。?。

A．產品成本增加屬于產業(yè)風險

B．提供電子銀行服務屬于競爭對手風險

C．根據(jù)客戶需求的改變而創(chuàng)造需求屬于客戶風險

D．產品研發(fā)失敗屬于項目風險

E．收益下降屬于品牌風險